Výber, ktorý u predchádzajúceho kasína prišiel hneď, tu ostáva visieť v stave spracovania. Najčastejšou príčinou je otvorené overenie totožnosti alebo nesplnená podmienka bonusu, ktorá blokuje celú výplatu.
Výber ostáva v stave spracovania dlhšie, než hráč čaká
Hráč vidí pri výbere označenie, že žiadosť čaká na spracovanie, a suma sa na účte nemení.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Bonusové podmienky nie sú splnené, preto je výber pozdržaný.
- Údaje o platbe sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Chýba potvrdenie zdroja peňazí pri väčšej sume.
- Hráč podal viac žiadostí o výber naraz.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti o výber.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené; nedokončené overenie drží výber na mieste.
- Prejdite si podmienky práve aktívneho bonusu a zistite, či je bonusový obrat uzavretý.
- Porovnajte meno, adresu a údaje o platbe s tými, ktoré máte v profile.
- Zrušte duplicitné žiadosti a nechajte otvorenú len jednu.
- Doplňte chýbajúce potvrdenie zdroja peňazí, ak ho kasíno žiada.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď je overenie dokončené, bonus uzavretý a výber napriek tomu ostáva bez zmeny.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Hráč nahrá doklad a stav overenia sa nezmení, prípadne príde oznámenie, že dokument bol zamietnutý.
- Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
- Okraje dokladu sú odrezané.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s profilom.
- Doklad o adrese je starší, než kasíno prijíma.
- Nahratý je nesprávny typ dokumentu.
- Odfoťte doklad znova na svetlom mieste a bez odleskov.
- Zachovajte všetky štyri rohy a text, ktorý musí byť čitateľný.
- Nahrajte doklad totožnosti aj doklad o adrese oddelene.
- Skontrolujte, či sa meno a adresa v profile zhodujú s dokladmi.
- Počkajte na výsledok kontroly a dovtedy nenahrávajte ten istý dokument znova.
- Pri opakovanom zamietnutí požiadajte o konkrétny dôvod a doplňte presne to, čo chýba.
Podpora v Pelican Casino bonus vám povie, ktorý dokument treba vymeniť a prečo kontrola neprešla. Na podporu sa obráťte vtedy, keď bol dokument zamietnutý dvakrát alebo keď overenie ostáva otvorené aj po nahratí všetkých dokladov.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončí vklad a bonus ani free spiny sa nezjavia v zostatku ani v zozname odmien.
- Vklad nebol označený ako vklad s bonusom.
- Kód bonusu bol zadaný s preklepom.
- Vklad prišiel skôr, než bol bonus aktivovaný.
- Bonus bol už raz na účte vyčerpaný.
- Free spiny čakajú na aktiváciu v sekcii odmien.
- Otvorte sekciu odmien a zistite, či bonus čaká na aktiváciu.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali kód bonusu presne.
- Porovnajte, či bol vklad vykonaný až po aktivácii ponuky.
- Overte, že ste tento uvítací bonus už v minulosti nevyužili.
- Ak je ponuka stále nedostupná, požiadajte podporu o kontrolu vkladu a pridelenia bonusu.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď je vklad zaúčtovaný, kód zadaný správne a bonus sa napriek tomu nezobrazuje.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája tri najčastejšie situácie s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý hráč urobí.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber visí v spracovaní | Nedokončené overenie totožnosti | Stav žiadosti v histórii transakcií |
| Výber je pozdržaný | Neuzavretý bonusový obrat | Podmienky aktívneho bonusu |
| Dokumenty sú zamietnuté | Nekvalitná fotografia alebo nezhoda údajov | Porovnanie profilu s dokladom |
| Uvítací bonus chýba | Vklad bez označenia bonusom | Sekcia odmien a zadaný kód |
| Free spiny sa nezobrazujú | Čakajú na aktiváciu | Zoznam odmien na účte |
Výber sa spracuje až po tom, čo je overenie hotové a bonus uzavretý. Preto sa prvá kontrola vždy týka stavu overenia, nie samotnej platby. Zamietnutý dokument býva dôsledkom fotografie, nie neplatného dokladu. Bonus chýba najčastejšie preto, že vklad nebol označený ako bonusový. Free spiny sa niekedy len čakajú na aktiváciu a hráč ich prehliadne. Každý z týchto problémov sa dá vyriešiť jedným konkrétnym krokom na účte.
Najviac problémov zmizne, keď hráč dokončí overenie totožnosti skôr, než podá prvý výber, a pri každom vklade s bonusom zadá kód presne a aktivuje ponuku ešte pred platbou.