Du trykker på innloggingsknappen eller ber om et uttak, og i stedet for å komme videre får du en feilmelding eller et skjema som ikke vil bli godkjent. Det vanligste bak dette er at noe i kontoopplysningene eller dokumentasjonen din ikke stemmer med det spillkontoen forventer, og at saken derfor stopper i en kontroll.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen blir stående som ubehandlet eller avvist, og uttaket lar seg ikke fullføre.
- Kanten på dokumentet er kuttet, eller bildet er tatt på skrå slik at hele arket ikke synes.
- Kopien er i svart-hvitt, eller lyset gir reflekser over navn og fødselsdato.
- Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet du registrerte på kontoen.
- Dokumentet er utløpt, eller viser en adresse du ikke lenger bor på.
- Vedkomende som kontrollerer saken ber om et tilleggsdokument fordi bildet ikke lar seg lese sikkert.
- Se på statusen i kontomenyen for å finne ut hvilket dokument som mangler.
- Ta nye bilder i godt dagslys og hold kameraet rett over arket.
- Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er skarp.
- Bruk fargekopi, ikke et bilde av en bilde på skjermen.
- Dekk til sensitive nummer som ikke er nødvendige for kontrollen.
- Sjekk at navn og adresse stemmer ordrett med det du selv har skrevet.
- Last opp på nytt og vent på at saken blir behandlet, uten å sende inn de samme bildene flere ganger.
- Har du byttet navn eller adresse, legg ved dokumentet som viser endringen.
- Svar på spørsmål fra kontrollteamet i samme sakstråd, slik at de ser sammenhengen.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp tydelige og riktige dokumenter en gang til, eller hvis du ikke forstår hvilket dokument som etterspørres.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen
Du har registrert deg og gått videre til spill, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp i kontosaldoen eller under aktive kampanjer.
- Innskuddet ble gjort før du rakk å aktivere tilbudet.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er gyldig for akkurat denne kampanjen.
- Innskuddet ble delt opp i flere små beløp i stedet for én samlet overføring.
- Du har tidligere hatt en konto hos Maria casino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- En kampanjekode ble skrevet inn med feil store og små bokstaver.
- Åpne tilbudet på nytt og les hva som kreves for å aktivere det.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto, ikke en gammel konto.
- Se om bonusen ligger under aktive kampanjer i stedet for som kontanter.
- Har du en kampanjekode, skriv den inn nøyaktig slik den står, uten mellomrom.
- Bekreft at innskuddet er registrert som fullført i kontohistorikken.
- Vent til innskuddet er bokført før du forventer at bonusen vises.
- Sjekk at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på samme person eller adresse.
- Spilte du bort innskuddet før bonusen ble aktivert, kan tilbudet være tapt for denne gang.
- Les hvilke spill gratisspinnene gjelder for, siden de kan ligge i en egen seksjon.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken, slik at support ser hva som faktisk ble registrert.
Kontakt support hvis innskuddet er bokført, tilbudet var riktig aktivert, og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon på kontoen din.
- Du har nådd en dags- eller ukesgrense for innskudd som du selv eller kontoen har satt.
- Du har satt et eget sparsommelighetsnivå som begrenser hvor mye som kan settes inn.
- Uttaket er større enn det som er spilt inn og tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- En aktiv bonus gjør at midlene er bundet til spill og ikke kan tas ut ennå.
- Les hvilken grense meldingen peker på, om det er per transaksjon eller per periode.
- Del innskuddet opp i mindre beløp hvis grensen gjelder en enkelt transaksjon.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
- Gå inn i innstillingene og se hvilke egne grenser du har satt.
- Senk eller fjern en egen grense bare hvis du er sikker på at du vil det, og husk at en skjerpelse ofte ikke kan angres med en gang.
- Sjekk om et aktivt bonusvilkår holder midlene bundet.
- Be om et uttak som ligger innenfor det tilgjengelige beløpet.
- Bruk samme konto og samme navn som ved innskudd, slik at beløpet ikke stoppes i en kontroll.
- Prøv på nytt etter at du har justert beløpet, og noter hvilken melding som eventuelt kommer.
Kontakt support hvis du har holdt deg innenfor grensene du ser i kontoen, og transaksjonen likevel avvises uten en forklaring du forstår.
Innloggingen mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, og etter noen forsøk står det at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er lett å forveksle.
- Autofyll i nettleseren på telefonen har lagret et gammelt passord.
- Du har prøvd å logge inn mange ganger, og en sperre er slått inn automatisk.
- Du bruker feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse du ikke registrerte.
- To-trinnsbekreftelsen (2FA) gir en kode som er utløpt før du rekker å skrive den inn.
- Slå av autofyll og skriv brukernavn og passord manuelt.
- Sjekk at tastaturet på telefonen ikke bytter språk underveis.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
- Se i søppelpost og spam hvis lenken ikke dukker opp i innboksen.
- Lag et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
- Vent til en eventuell midlertidig sperre er over før du prøver igjen, og ikke fortsett å taste.
- Har du 2FA, åpne kodeappen på nytt og skriv inn den ferske koden.
- Logg inn i telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer, uten å laste ned noe ekstra.
- Sjekk at klokken på enheten er riktig stilt, siden feil tid kan gjøre at koden avvises.
- Bruk gjerne en oppdatert nettleser og tøm informasjonskapslene hvis innloggingen henger.
Kontakt support hvis du har nullstilt passordet og ventet ut sperren, men fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge seg inn på kontoen din.
Hold opplysningene i kontoen oppdaterte og last opp tydelige dokumenter med én gang du registrerer deg – da unngår du de fleste stoppene i kontroll, bonus og uttak senere.