A Spinanga regisztráció után gyakran előbb kér dokumentumot, mint ahogy azt a játékos várná, és az ellenőrzés emiatt megakad. Ennek leggyakoribb oka, hogy a feltöltött igazolás adatai nem egyeznek a fiókban megadott nevekkel vagy címmel.
Az ellenőrzés megakad, vagy a dokumentumot elutasítják
A játékos azt látja, hogy a fiók státusza ellenőrzés alatt marad, vagy a feltöltött kép elutasításról szóló üzenetet kap.
- A feltöltött kép homályos, csonka vagy tükröződik rajta a fény.
- A dokumentum lejárt, vagy a széle hiányzik a fotón.
- A fiókban megadott név, születési dátum vagy lakcím eltér az igazolványon szereplő adatoktól.
- Egy dokumentumtípusból csak az egyik oldalt küldte be a játékos.
- A feltöltés félig fejeződött be, és a rendszer nem jelzi egyértelműen a hibát.
- Nyissa meg a fiókja adatlapját, és hasonlítsa össze a megadott nevet és lakcímet az igazolványával.
- Javítsa a fiókban azt az adatot, amely eltér, mielőtt új dokumentumot küld.
- Fotózza le az igazolvány mindkét oldalát erős, egyenletes fényben.
- Ügyeljen arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látszódjon a képen.
- Ellenőrizze, hogy a szöveg éles és olvasható legyen a fotón.
- Töltse fel a képet a fiók dokumentumkezelő felületén, ne e-mailben.
- Várja meg a feltöltés befejezését jelző visszajelzést, mielőtt kilép.
- Ha lakcímigazolást kérnek, válasszon olyan dokumentumot, amelyen a fiókban megadott cím szerepel.
- A közüzemi számla ne legyen régebbi a szokásos elfogadási időnél, és a neve legyen rajta.
- Ha a képet elutasították, ne ugyanazt a fotót küldje be újra.
- Készítsen új felvételt, jobb megvilágítással és élesebb fókusszal.
- A többoldalas dokumentum minden oldalát külön képen töltse fel.
- Ellenőrizze a fiók e-mail címét, mert az értesítés oda érkezik.
- A spam mappát is nézze át, ha nem lát üzenetet az ellenőrzés állapotáról.
- Csak akkor nyisson új fiókot, ha a régit semmilyen módon nem tudja használni, mert a párhuzamos fiókok további ellenőrzést indítanak.
- Ha minden adat egyezik és a kép éles, de az ellenőrzés továbbra is áll, forduljon az ügyfélszolgálathoz. A Spinanga fiókjában az ellenőrzés állapota a dokumentumok menüben követhető.
Akadjon az ügyfélszolgálathoz, ha két feltöltés után is elutasítást kap, vagy ha hetek óta nem változik a státusz.
A befizetés elhagyta a bankszámlát, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a banki tranzakciós listán szerepel a terhelés, a fiók egyenlege viszont nem nőtt.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a bank és a kaszinó között.
- A játékos más pénznemben vagy más névre szóló kártyával fizetett, mint a fiók adatai.
- A tranzakció a bank oldalán megszakadt, de a terhelés már megtörtént.
- A befizetés nem a fiókhoz tartozó fizetési felületen keresztül indult.
- A fiók még nem esett át az ellenőrzésen, ezért a jóváírás függőben marad.
- Nyissa meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresse meg a befizetés sorát.
- Ha a tétel függőben van, várjon, mielőtt újra befizet.
- Ellenőrizze a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesítve van-e.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege és pénzneme megegyezik-e a fiók beállításaival.
- Ha a kártya más nevére szól, használjon a fiókhoz tartozó fizetési módot.
- Ne indítson párhuzamosan második befizetést ugyanarra a célra.
- Készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról, látszódjon az összeg és az időpont.
- Készítsen képernyőképet a fiók tranzakciós listájáról is.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e ellenőrzés alatt, mert ez késleltetheti a jóváírást.
- Ha a fiók adatai hiányosak, pótolja őket, mert a jóváírás feltétel lehet.
- Néhány óra elteltével frissítse az oldalt, és nézze meg újra az egyenleget.
- Ha a tétel eltűnt a fiók előzményeiből, de a bank terhelte, jegyezze fel a tranzakció azonosítóját.
- Ne küldjön több befizetést ugyanazzal az összeggel a hiba elhárítása előtt.
- Ha a fiók egyenlege napok óta változatlan, készüljön fel az ügyfélszolgálati egyeztetésre.
- Az üzenetben adja meg a pontos összeget, a fizetési módot és a tranzakció idejét.
- Csatolja a két képernyőképet, hogy a kivizsgálás gyorsabb legyen.
- Kérjen visszajelzést arról, hogy a befizetés jóváírása megtörtént-e, vagy visszatérítés várható.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés végleges, a fiókban nincs nyoma a tételnek, és az ellenőrzés sem akadályozza a jóváírást.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónuszegyenleg üres marad, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játéknál.
- A bónuszhoz tartozó feltétel nem teljesült, például hiányzik a bónuszkód vagy a minimális befizetés.
- A befizetés még nem érkezett meg, ezért a bónusz sem aktiválódott.
- A játékos korábban már igénybe vett hasonló ajánlatot.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le, és ez a bónusz jóváírását is feltételhez köti.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és a játékos máshol keresi őket.
- Nézze meg a fiók bónuszkezelő felületén, hogy az ajánlat aktív-e vagy lejárt.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés megjelent-e a játékegyenlegen.
- Ha a bónuszhoz kód tartozik, nézze meg, hogy a befizetésnél megadta-e.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat feltételét.
- Ha az ajánlat csak első befizetésre szól, ne számítson rá ismételt befizetésnél.
- Keresse meg a pörgetéseket annál a játéknál, amelyre az ajánlat vonatkozik.
- Ha a bónuszegyenleg megjelent, de a pörgetések nem, nyissa meg újra a játékot.
- Jelentkezzen ki, majd be újra, hogy a fiók adatai frissüljenek.
- Ellenőrizze az e-mail fiókját, mert az aktiválásról szóló üzenet oda érkezhet.
- A promóciós mappát is nézze át, ha nem talál értesítést.
- Ha a fiók ellenőrzése nyitott, fejezze be azt, mert a bónusz addig függőben maradhat.
- Ne nyisson új fiókot a bónusz megszerzéséhez, mert ez érvénytelenné teheti az ajánlatot.
- Nézze meg a bónusz érvényességi idejét, mert a lejárt ajánlat nem aktiválható.
- Ha egy másik ajánlat már aktív a fiókban, a rendszer jogosult lehet arra, hogy ne adja hozzá az újat.
- Gyűjtse össze a befizetés adatait és az ajánlat nevét az ügyfélszolgálati üzenethez.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megérkezett, a feltételek teljesülnek, és a bónusz mégsem jelent meg.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a befizetés látszik a fiókban, a bónusz pedig nem.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt látja, hogy a Spinanga oldala a telefon böngészőjében fehéren marad, vagy a játék a betöltésnél megáll.
- A mobilhálózat lassú vagy instabil, ezért a nagyobb játékfájlok nem töltődnek le.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja az oldal egyes elemeit.
- Egy bővítmény vagy a beépített tartalomblokkoló megszakítja a betöltést.
- Több lap vagy háttérben futó alkalmazás veszi el a memóriát a telefontól.
- Frissítse az oldalt a böngésző újratöltés gombjával.
- Váltson Wi-Fi-re vagy mobilnetre, és próbálja újra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória maradjon.
- Csukja be a felesleges böngészőlapokat.
- Ellenőrizze, hogy a böngésző a legfrissebb verzióra frissült-e.
- Próbálja meg másik böngészővel megnyitni az oldalt.
- Kapcsolja ki ideiglenesen a tartalomblokkolót, majd töltse újra az oldalt.
- Ha VPN fut a telefonon, kapcsolja ki, és próbálja újra.
- Másold be a fiók bejelentkezési oldalának címét kézzel, ha egy mentett hivatkozás nem működik.
- Jelentkezzen be újra, hogy a munkamenet frissüljön.
- Nyissa meg a játékot egyenesen a játékkatalógusból, ne mentett hivatkozásról.
- Ha csak egy játék akad meg, próbáljon ki egy másikat, hogy kiderüljön, az oldal vagy a játék a hiba forrása.
- Kapcsolja ki a telefont, majd indítsa újra, és nyissa meg újra a böngészőt.
- Ellenőrizze, hogy van-e szabad tárhely a telefonon, mert ez is lassíthatja a betöltést.
- Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba, forduljon az ügyfélszolgálathoz. A Spinanga online felületén a mobil böngészőn keresztül a játékok többsége elérhető.
Az ügyfélszolgálat akkor segít, ha a hiba több böngészőben és több hálózaton is jelentkezik.
A legtöbb ilyen hibát megelőzi, ha a játékos a regisztrációnál a valódi okmányai szerinti adatokat adja meg, és csak a fiókhoz tartozó fizetési módot használja.