Du sidder med login-formularen på skærmen og får en fejlmeddelelse, eller du er blevet låst ude efter flere mislykkede forsøg. Det skyldes ofte, at identitetsbekræftelsen ikke er gennemført, eller at der er uoverensstemmelse mellem dine oplysninger og det, du taster ind.
Identitetsbekræftelse (KYC) hænger fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det skyldes typisk, at billedet er sløret, at dokumentet er udløbet, eller at navnet ikke stemmer præcist overens med oplysningerne på kontoen.
- Billedet er for mørkt, sløret eller taget skævt, så teksten ikke kan læses.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med dit billede og fødselsdato mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med det navn, du har registreret.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Adressen på en regning er ikke den samme som den, du har oplyst.
- Tag et nyt billede af dokumentet i dagslys, så alle hjørner og teksten er synlige.
- Sørg for, at der ikke er blænding eller skygger over dit ansigt og dine data.
- Upload billedet i det format, som siden accepterer, og undlad at beskære det.
- Kontrollér, at dit navn står med samme stavemåde som på kontoen.
- Hvis du har fået et nyt pas eller kørekort, skal du uploade det nye dokument.
- Ved adressebekræftelse: brug en regning, der er dateret inden for de seneste måneder, og hvor dit navn og din adresse fremgår tydeligt.
- Undlad at sløre CPR-nummer eller andre følsomme oplysninger, medmindre siden beder om det.
- Hvis du har skiftet navn, skal du sende dokumentation for navneændringen sammen med dit ID.
- Vent et par dage, før du uploader igen, så du ikke sender flere ens forespørgsler.
- Har du fået afslag, så læs begrundelsen og ret kun det, der er nævnt som problemet.
- Tjek, at din konto ikke er oprettet med en anden e-mail eller et andet telefonnummer, end du bruger nu.
- Hvis du har oplyst en forkert fødselsdato, skal du kontakte supporten for at få den rettet.
- Undlad at åbne flere faner og uploade samme dokument samtidig, da det kan skabe forvirring.
- Hvis du har en bonus, der kræver identitetsbekræftelse, så gennemfør KYC, før du spiller videre.
- Når dokumentet er godkendt, får du besked, og du kan igen bruge din konto uden begrænsninger.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag efter flere forsøg.
Udbetalingen står som “afventende” længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status ændrer sig ikke fra “afventende”, og beløbet er ikke dukket op på din konto. Det skyldes ofte, at identitetsbekræftelsen ikke er færdig, eller at der er en bonus, der stadig er aktiv.
- KYC er ikke gennemført, så udbetalingen kan ikke behandles.
- Du har stadig en aktiv betinia casino bonus, og omsætningskravene er ikke opfyldt.
- Udbetalingsmetoden kræver, at du bekræfter din e-mail eller dit telefonnummer.
- Der er flere udbetalingsanmodninger, som kan skabe forsinkelse.
- Din konto er midlertidigt begrænset på grund af en sikkerhedskontrol.
- Log ind og tjek, om der står en meddelelse om manglende dokumenter.
- Gennemfør identitetsbekræftelsen, hvis den ikke er færdig.
- Se efter, om du har en aktiv bonuskampagne, og om dens betingelser er opfyldt.
- Hvis du har en betinia bonuskode, så kontrollér, at den er indløst korrekt, og at eventuelle krav er opfyldt.
- Annuller eventuelle dobbelte udbetalingsanmodninger.
- Bekræft din e-mail og dit telefonnummer, hvis du bliver bedt om det.
- Sørg for, at dit navn på kontoen matcher navnet på den konto, du vil hæve til.
- Hvis du har brugt en betinia bonus, skal du tjekke, om der er et maksimumbeløb for udbetaling fra bonus.
- Undlad at anmode om ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
- Hvis du har indsat med en metode, der ikke kan udbetales til, skal du vælge en anden metode.
- Tjek, at din konto ikke er sat til “selvudelukkelse” eller en anden begrænsning.
- Har du flere konti, kan det forsinke behandlingen, så kontakt supporten.
- Ved store beløb kan der komme en ekstra kontrol, som kræver din accept.
- Hvis du har modtaget en e-mail om manglende oplysninger, så svar på den i stedet for at sende en ny udbetaling.
- Når alle krav er opfyldt, bliver udbetalingen behandlet.
Kontakt supporten, hvis der er gået mere end en uge, uden at status har ændret sig, og du har gennemført alle trin.
Du kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter flere forsøg
Du indtaster dine oplysninger og får at vide, at adgangen er nægtet, eller at kontoen er midlertidigt låst. Det skyldes ofte, at du har tastet forkert flere gange, eller at din session er udløbet.
Hvis du ikke kan komme ind, kan du prøve at nulstille adgangen via Betinia login og følge vejledningen på skærmen.
- Du har tastet forkert brugernavn eller adgangskode for mange gange.
- Din browser gemmer en gammel adgangskode, som automatisk udfyldes.
- Du har skiftet enhed og har ikke husket at acceptere cookies.
- Kontoen er midlertidigt lukket på grund af mistænkelig aktivitet.
- Du har glemt dit brugernavn eller den e-mail, du oprettede kontoen med.
- Skriv din adgangskode manuelt i stedet for at lade browseren udfylde den.
- Slå Caps Lock fra, og tjek, om dit tastatur er sat til dansk layout.
- Hvis du har glemt adgangskoden, så brug funktionen “glemt adgangskode” på login-siden.
- Følg linket i den e-mail, du modtager, og vælg en ny adgangskode.
- Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spam-mappe, og prøv igen om lidt.
- Vent et kvarter, hvis kontoen er låst, og prøv derefter igen.
- Ryd browserens cache og cookies, eller prøv i et privat vindue.
- Prøv en anden browser eller en anden enhed for at udelukke en lokal fejl.
- Tjek, at du bruger det samme brugernavn, som du plejer.
- Hvis du har fået en ny telefon, skal du muligvis bekræfte din identitet igen.
- Har du skiftet e-mail, skal du kontakte supporten for at få den opdateret.
- Undlad at oprette en ny konto, da det kan skabe problemer med din eksisterende konto.
- Hvis du har modtaget en e-mail om, at kontoen er låst, så læs begrundelsen og følg instruktionerne.
- Ved mistanke om, at en anden har adgang til din konto, skal du straks ændre adgangskode og kontakte supporten.
- Hvis du har en betinia bonus, der kræver login for at blive aktiveret, så sørg for at logge ind, før du spiller.
Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have fulgt trinnene, eller hvis kontoen forbliver låst.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du forsøger at gennemføre en transaktion, men får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, eller at metoden ikke kan bruges. Det skyldes ofte, at du har nået en daglig eller ugentlig grænse, eller at du har sat en indbetalingsgrænse på din konto.
- Du har nået den maksimale indbetaling for dagen eller ugen.
- Du har selv sat en grænse for, hvor meget du må indbetale.
- Udbetalingen overstiger det beløb, der kan hæves ad gangen.
- Du bruger en betalingsmetode, der ikke understøtter det ønskede beløb.
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af en sikkerhedskontrol.
- Tjek, om du har nået en grænse, ved at se på din kontos indstillingsside.
- Hvis du selv har sat en grænse, kan du ændre den, men det træder først i kraft efter en periode.
- Prøv at indsætte et mindre beløb for at se, om det er beløbet, der er problemet.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende ikke kan håndtere beløbet.
- Hvis du har en aktiv betinia bonus, skal du tjekke, om der er et maksimum for udbetaling fra bonus.
- Ved udbetaling: del beløbet op i flere mindre udbetalinger, hvis det er tilladt.
- Kontrollér, at din konto er fuldt bekræftet, da visse grænser først hæves efter KYC.
- Hvis du har indsat med en metode, der ikke kan udbetales til, skal du vælge en anden metode til udbetaling.
- Undlad at oprette flere konti for at omgå grænser, da det kan føre til lukning.
- Hvis du har brugt en betinia bonuskode, skal du sikre, at eventuelle omsætningskrav er opfyldt.
- Ved store beløb kan der kræves en ekstra bekræftelse, som du skal acceptere.
- Hvis du har fået en meddelelse om, at grænsen er nået, så vent til næste dag eller uge.
- Hvis du mener, at grænsen er sat forkert, skal du kontakte supporten.
- Vær opmærksom på, at grænser kan være sat af hensyn til ansvarligt spil.
- Når grænsen er justeret eller perioden er udløbet, kan du gennemføre transaktionen.
Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der er aktiv, eller hvis du har brug for at få den ændret.
En fast vane med at tjekke din kontos status for identitetsbekræftelse og aktive bonusser, inden du anmoder om udbetaling, forebygger de fleste af de problemer, du har læst om her.