Du klickst auf die Gutschrift deines Bonus und siehst danach einen Kontostand ohne den Betrag oder ohne Freispiele. Häufigste Ursache ist eine offene Bedingung, die vor der Gutschrift noch nicht erfüllt war, etwa eine nicht bestätigte Einzahlung oder ein fehlender Aktivierungsschritt.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler sieht nach der Einzahlung unveränderten Kontostand und keine Freispiele in der Bonusanzeige.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung ist noch nicht beim Anbieter eingegangen.
- Der Einzahlungsbetrag liegt unter der Mindesthöhe für die Aktion.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus im Konto.
- Die Zahlungsart ist für diese Aktion nicht zugelassen.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob die Einzahlung dort als abgeschlossen steht.
- Kontrolliere im Bonusbereich, welche Aktion als aktiv markiert ist.
- Prüfe, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung aktiviert hast.
- Gleiche die Höhe deiner Einzahlung mit der Mindesthöhe der Aktion ab.
- Schließe andere laufende Boni, bevor du neu einzahlst.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und lade die Seite neu.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Bonusanzeige aktualisiert wird.
- Nimm keine zweite Einzahlung vor, solange der erste Vorgang offen ist.
- Notiere Uhrzeit und Betrag beider Vorgänge für eine spätere Nachfrage.
- Fordere die Freispiele nicht doppelt an, das führt zu Prüfungen.
- Prüfe, ob deine Zahlungsart in der Aktionsbeschreibung genannt ist.
Wende dich an den Support, wenn Einzahlung und aktivierte Aktion im Konto stehen, die Gutschrift aber nach dem erneuten Anmelden weiter fehlt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag der Bank, während das Casino-Guthaben unverändert bleibt oder der Vorgang als offen erscheint. Bei https://mycasino-ch.ch/ hilft es, zuerst die Anzeige im Konto mit dem Bankeintrag zu vergleichen.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung beim Zahlungsdienst.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, obwohl die Bank bereits belastet hat.
- Die Gutschrift ist einem anderen Konto oder Vorgang zugeordnet.
- Der Betrag wurde wegen einer offenen Prüfung zurückgehalten.
- Der Vorgang ist im Browser abgebrochen, bevor die Bestätigung ankam.
- Öffne die Transaktionsübersicht und suche den Vorgang mit Datum und Betrag.
- Vergleiche den Status dort mit dem Eintrag in deinem Bankkonto.
- Lade die Seite neu, ohne eine neue Einzahlung zu starten.
- Prüfe, ob der Vorgang als storniert oder abgelehnt angezeigt wird.
- Schließe den Browser nicht mitten in einer laufenden Zahlung.
- Warte bei Status offen, statt den Betrag ein zweites Mal zu senden.
- Hebe die Abbuchung der Bank als Nachweis auf.
- Notiere die Referenznummer des Vorgangs aus dem Konto.
- Melde dich ab und erneut an, damit der Status frisch geladen wird.
- Starte keine parallele Einzahlung über eine andere Zahlungsart.
- Prüfe, ob eine Bestätigung per E-Mail eingegangen ist.
Kontaktiere den Support mit Abbuchungsbeleg und Referenznummer, sobald der Vorgang im Konto weiter offen ist, während die Bank den Betrag schon verbucht hat.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die nicht auf erledigt springt, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen wurde.
- Eine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die hinterlegte Zahlungsadresse passt nicht zum Kontoinhaber.
- Eine offene Einzahlung muss zuerst geklärt werden.
- Der Vorgang wurde zur manuellen Prüfung weitergeleitet.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und lies den angezeigten Status genau.
- Prüfe, ob im Konto noch ein Bonus als aktiv geführt wird.
- Schließe den Bonus ab oder verzichte darauf, falls er die Auszahlung blockiert.
- Gleiche Name und Adresse im Konto mit denen deines Zahlungsmittels ab.
- Reiche fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung vollständig ein.
- Sorge für gut lesbare Dateien, damit die Prüfung nicht erneut startet.
- Storniere die Auszahlung nicht vorschnell, sonst beginnt der Vorgang von vorn.
- Vermeide weitere Einsätze, solange der Vorgang in Prüfung ist.
- Notiere Vorgangsnummer und Status für deine Nachfrage.
- Warte auf eine Statusänderung, bevor du eine neue Auszahlung anforderst.
- Prüfe dein Postfach auf Rückfragen des Supports.
Melde dich beim Support, wenn der Status nach Abschluss der Identitätsprüfung unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass der Betrag die Grenze übersteigt, und der Vorgang wird nicht ausgeführt.
- Der Betrag liegt über der Grenze für Einzelvorgänge.
- Die Summe mehrerer Vorgänge überschreitet eine Tagesgrenze.
- Das Konto hat noch keine bestätigte Identität für höhere Beträge.
- Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze.
- Ein aktiver Bonus begrenzt den auszahlbaren Betrag.
- Lies die Fehlermeldung vollständig, sie nennt oft die betroffene Grenze.
- Teile den Betrag nicht eigenmächtig auf, um ein Limit zu umgehen.
- Prüfe, ob eine Tagesgrenze durch frühere Vorgänge bereits erreicht ist.
- Warte auf den nächsten Zeitraum, wenn die Tagesgrenze greift.
- Wähle eine Zahlungsart, deren Grenze zu deinem Betrag passt.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls höhere Beträge davon abhängen.
- Prüfe, ob ein Bonus die Auszahlungshöhe einschränkt, und beende ihn vorher.
- Reduziere den Betrag auf eine Höhe innerhalb der angezeigten Grenze.
- Notiere die Meldung mit Datum für deine Nachfrage.
- Versuche den Vorgang erst nach einer kurzen Pause erneut.
- Vermeide mehrere Versuche kurz hintereinander, sie können als Auffälligkeit gelten.
Wende dich an den Support, wenn dein Betrag innerhalb der angezeigten Grenze liegt und die Ablehnung trotzdem erscheint.
Ein fester Ablauf schützt dich am besten: Aktivere Boni vor der Einzahlung, prüfe nach jedem Schritt den Kontoauszug und halte Vorgangsnummern fest, bevor du eine neue Zahlung startest.