Du glemte å sette et beløpsgrense før forrige økt, og det gjorde at du spilte lenger enn planlagt. Det spillere oftest tar feil av i det øyeblikket, er å tro at en Casinia bonus automatisk stopper når pengene er brukt opp.
Ansvar for eget spill
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense før jeg begynner?
Gå til kontoinnstillingene og finn delen for spillgrenser. Der velger du et beløp du kan tape uten at det påvirker hverdagen. Grensen gjelder fra det øyeblikket du bekrefter den, og du kan ikke heve den med det samme. Bestem beløpet før du logger inn, ikke mens du spiller.
Kan jeg ta en pause fra spillingen på kontoen min?
Du kan be om en pause som blokkerer innlogging i en periode du selv velger. Pausen trer i kraft når du bekrefter den, og du kommer ikke inn før perioden er over. Bruk denne muligheten når du merker at spillingen tar for mye plass. Skriv ned datoen pausen slutter, slik at du vet når du kan logge inn igjen.
Hva skjer hvis jeg vil stenge kontoen helt?
En full stenging er annerledes enn en pause, fordi den ikke åpner seg selv etter en tid. Du kontakter kundestøtten og ber om varig stenging av kontoen. Etterpå kan du ikke opprette en ny konto hos Casinia uten videre. Sjekk at du har tatt ut pengene dine før du ber om stenging.
Hvordan holder jeg oversikt over hvor mye jeg har spilt?
Alle innskudd og spill vises i kontohistorikken. Gå gjennom historikken en fast dag i uken og sammenlign med grensen du satte. Hvis du har brukt mer enn planlagt, stram inn grensen før neste økt. Noter tallene i en egen liste, slik at du ser utviklingen over tid.
Hva gjør jeg hvis spillingen føles som et problem?
Ta en pause fra kontoen med en gang, slik at du får avstand. Snakk med noen du stoler på, og vurder å kontakte en hjelpetjeneste for spillproblemer. Casinia lar deg også stenge kontoen varig hvis du ønsker det. Det viktigste steget er å stoppe innskuddene mens du tenker deg om.
Gjelder aldersgrensen også når jeg spiller på mobilen?
Aldersgrensen er den samme uansett om du spiller på datamaskin eller i telefonens nettleser. Du må være gammel nok til å opprette konto, og alderen bekreftes ved registrering. Hvis du er usikker på om du oppfyller kravet, venter du med å registrere deg. Spill på mobilen foregår i nettleseren, uten noe eget program.
Registrering av ny konto
Hvilke opplysninger må jeg oppgi når jeg registrerer meg?
Du oppgir navn, fødselsdato, adresse og e-postadresse. Alle opplysningene må stemme med det som står i dokumentene dine. Skrivefeil i navnet skaper problemer senere når du vil ta ut penger. Kontroller at navnet er stavet nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet.
Må jeg bekrefte identiteten min før jeg kan spille?
Casinia krever at identiteten din blir bekreftet, og dette skjer gjennom KYC. Du laster opp et bilde av et gyldig identitetsdokument. Sjekk at bildet er tydelig og at alle kanter er med, før du sender det inn. Behandlingen kan ta litt tid, så last opp tidlig hvis du vil unngå forsinkelser.
Kan jeg ha flere kontoer hos Casinia?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. En ekstra konto blir avvist eller stengt når den oppdages. Har du glemt passordet, bruker du gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å lage en ny konto. Sjekk e-postinnboksen din for lenken til tilbakestilling.
Hvordan logger jeg inn på mobilen uten app?
Du åpner nettleseren på telefonen og går til nettstedet, der du logger inn med brukernavn og passord. Det finnes ingen egen app, så du trenger ikke laste ned noe. Lag et bokmerke på hjemskjermen for å komme raskt tilbake. Pass på at du bruker en oppdatert nettleser.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke får bekreftet e-postadressen?
Se i søppelpostmappen først, fordi bekreftelseslenken ofte havner der. Sjekk at du skrev adressen riktig under registreringen. Du kan be om en ny lenke fra innloggingssiden. Er problemet fortsatt der, kontakter du kundestøtten med brukernavnet ditt.
Kan jeg endre navn eller adresse etter at kontoen er opprettet?
Adresseendringer kan du som regel oppdatere selv i kontoinnstillingene. Navnet derimot må stemme med identitetsdokumentet, og endringer krever at du sender dokumentasjon. Ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som er feil. Vent med å ta ut penger til endringen er godkjent, slik at uttaket ikke stopper.
Bonuser og tilbud
Hvordan bruker jeg en casinia bonus code?
En casinia bonus code skrives inn i feltet som dukker opp når du gjør et innskudd. Koden må skrives nøyaktig, med store og små bokstaver som oppgitt. Etter innskuddet ser du om koden ble godtatt, i kontohistorikken. Skriv koden inn før du bekrefter innskuddet, ellers kan den ikke legges til i etterkant.
Hva er forskjellen på en casinia bonus og vanlige kampanjetilbud?
En casinia bonus knyttes ofte til en bestemt handling, som første innskudd eller en kode du oppgir. Vanlige kampanjer kan gjelde uten kode og for andre spill. Les hvilke spill som teller mot vilkårene før du begynner å spille. Sjekk om tilbudet gjelder free spins eller kontanter, fordi reglene er ulike. Hos casinia-casino.co.no/ står det hvilke tilbud som er aktive for spillere, og hvordan hvert enkelt brukes.
Hvorfor ble ikke bonusen min aktivert?
Den vanligste årsaken er at koden er skrevet feil eller at innskuddet ble gjort uten kode. Noen tilbud krever også at du har bekreftet identiteten din først. Gå tilbonusoversikten på kontoen og se om tilbudet ligger der. Mangler det fortsatt, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir innskuddet ditt.
Kan jeg ta ut penger mens bonusen er aktiv?
Under en aktiv bonus kan uttak være sperret til vilkårene er oppfylt. Det betyr at du må spille gjennom bonusen før pengene blir tilgjengelige. Planlegg derfor uttaket etter at bonusperioden er over. Sjekk saldoen for bonusmidler og kontanter hver for seg, slik at du vet hva du kan ta ut.
Hva skjer med bonusen hvis jeg spiller på feil spill?
Ikke alle spill teller like mye mot vilkårene, og noen teller ikke i det hele tatt. Spiller du på et spill som er utelatt, går fremdriften saktere eller stopper. Se hvilke spill som er tillatt før du setter i gang. Velg et spill fra listen som teller fullt, slik at du ikke kaster bort tid.
Kan jeg få hjelp hvis jeg har glemt å bruke koden?
Når innskuddet allerede er gjennomført, kan koden som regel ikke legges til i ettertid. Ta kontakt med kundestøtten og forklar situasjonen, men regn ikke med at det ordner seg. Neste gang skriver du koden inn før du bekrefter beløpet. Lag en vane med å lese gjennom innskuddsfeltet én gang ekstra.
Uttak av gevinster
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt ikke behandlet?
Uttaket kan vente på at identiteten din blir bekreftet gjennom KYC. Sjekk om du har lastet opp dokumentene som kreves, og om de er godkjent. Er noe uklart i bildet, blir uttaket stående. Last opp et nytt og tydelig bilde hvis du får beskjed om det.
Må jeg spille gjennom bonusen før jeg kan ta ut?
Ja, bonusmidler må spilles gjennom før de kan tas ut. Fremdriften ser du i bonusoversikten på kontoen. Kontanter du har vunnet uten bonus, kan du ta ut uten denne begrensningen. Sjekk hvilken del av saldoen som er bonus og hvilken som er kontanter.
Hvilken konto blir pengene sendt til?
Uttaket går tilbake til samme betalingsmåte som du brukte ved innskuddet. Derfor bør du bruke en betalingsmåte du har kontroll over. Sjekk at opplysningene på kontoen din stemmer med betalingsmåten. Er betalingsmåten utløpt, kontakter du kundestøtten før du ber om uttak.
Kan jeg dele opp uttaket i flere mindre beløp?
Du kan be om flere uttak etter hverandre, men hvert uttak behandles for seg. Mange mindre uttak kan gi mer administrasjon enn ett samlet. Sjekk om det finnes en minstegrense for uttak før du setter i gang. Samle beløpet hvis du vil ha færrest mulig steg.
Hva gjør jeg hvis uttaket blir avvist?
Avvisning skyldes ofte at opplysningene ikke stemmer med identitetsdokumentet. Les begrunnelsen du får, og rett opp feilen i kontoinnstillingene. Er alt riktig, tar du kontakt med kundestøtten og ber om en forklaring. Vent med å spille videre for pengene til saken er avklart.