Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι αρκεί η εγγραφή για να λειτουργήσει αμέσως ο λογαριασμός, όμως βλέπουν το ταμείο κλειδωμένο με ένδειξη «σε αναμονή επαλήθευσης». Η πιο συχνή αιτία είναι έγγραφο που δεν διαβάζεται καθαρά ή στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τη δήλωση εγγραφής.
Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται
Ο παίκτης ανεβάζει φωτογραφίες και η κατάσταση μένει στο «εκκρεμεί» ή επιστρέφει με μήνυμα απόρριψης χωρίς σαφή λόγο.
- Φωτογραφία με κόψιμο στις γωνίες, θάμπωμα ή αντανάκλαση
- Ονοματεπώνυμο με λατινικούς χαρακτήρες που δεν ταιριάζει με το προφίλ
- Αποδεικτικό διεύθυνσης παλιό ή με άλλη διεύθυνση
- Λήψη στιγμιότυπου οθόνης αντί για φωτογραφία του πρωτότυπου
- Δεύτερο έγγραφο που δεν ζητήθηκε και μπερδεύει τον έλεγχο
- Άνοιξε το τμήμα εγγράφων στο προφίλ και δες ποιο αρχείο εμφανίζεται ως ελλιπές.
- Φωτογράφησε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια με καλό φως, χωρίς φλας.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και όλα τα στοιχεία.
- Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται ακριβώς όπως στην ταυτότητα.
- Για τη διεύθυνση, στείλε έγγραφο όπου φαίνεται καθαρά το όνομα και η διεύθυνση.
- Ανέβασε ένα αρχείο τη φορά και περίμενε την απόκριση πριν προσθέσεις άλλο.
- Μη στέλνεις το ίδιο έγγραφο ξανά και ξανά, γιατί δημιουργείται διπλή εκκρεμότητα.
- Έλεγξε ότι τα στοιχεία πληρωμής ανήκουν στο ίδιο πρόσωπο με τον λογαριασμό.
- Κράτησε αντίγραφο της υποβολής για να το επισυνάψεις σε τυχόν επικοινωνία.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ένα έγγραφο έχει απορριφθεί δύο φορές χωρίς εξήγηση και τα στοιχεία σου είναι σωστά.
Μπόνους υποδοχής και δωρεάν περιστροφές που δεν εμφανίστηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την πρώτη κατάθεση και το υπόλοιπο μπόνους ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται πουθενά στον λογαριασμό.
- Κατάθεση κάτω από το ελάχιστο ποσό που απαιτεί η προσφορά
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε πριν από την κατάθεση
- Το μπόνους απαιτεί πρώτα ενεργή επαλήθευση ταυτότητας
- Ο παίκτης είχε ήδη χρησιμοποιήσει προσφορά υποδοχής στο παρελθόν
- Η περιστροφή έγινε σε παιχνίδι εκτός των επιτρεπόμενων
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιώσου ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε.
- Σύγκρινε το ποσό με το ελάχιστο που ορίζει η προσφορά.
- Δες αν ο κωδικός καταχωρήθηκε στο πεδίο της προσφοράς πριν από τη συναλλαγή.
- Έλεγξε την κατάσταση του μπόνους στο τμήμα προσφορών του λογαριασμού.
- Επιβεβαίωσε ότι το παιχνίδι όπου έπαιξες συμμετέχει στην προσφορά.
- Ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί, γιατί πολλές προσφορές την απαιτούν.
- Αν το μπόνους εμφανίζεται ως ενεργό αλλά κλειδωμένο, δες ποια βήματα απομένουν.
- Μη κάνεις δεύτερη κατάθεση ελπίζοντας να ενεργοποιηθεί η ίδια προσφορά.
- Σε περίπτωση που η προσφορά δεν εμφανίζεται καθόλου, ζήτησε έλεγχο του λογαριασμού στο https://winmasters1.gr/.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση πληροί όλες τις προϋποθέσεις και το μπόνους απουσιάζει μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα σε κατάσταση «εκκρεμεί» και το ποσό παραμένει δεσμευμένο στο υπόλοιπο.
- Εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας τη στιγμή του αιτήματος
- Στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού που δεν ταιριάζουν με το προφίλ
- Παίκτης που δεν έχει ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις ενεργού μπόνους
- Αίτημα που υποβλήθηκε σε περίοδο αυξημένου φόρτου
- Λανθασμένος αριθμός λογαριασμού ή IBAN με κενό
- Δες την κατάσταση του αιτήματος στο ιστορικό αναλήψεων.
- Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεσμεύει το ποσό.
- Βεβαιώσου ότι η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
- Σύγκρινε τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής με το όνομα στο προφίλ.
- Διόρθωσε τυχόν κενά ή λάθος ψηφία στο IBAN και υπέβαλε ξανά αν χρειάζεται.
- Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο εκκρεμεί.
- Κράτησε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος για την επικοινωνία.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν αλλάξεις στοιχεία πληρωμής.
- Αν το αίτημα ακυρωθεί, διάβασε τον λόγο και διόρθωσε μόνο το σημείο που αναφέρεται.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα, όλα τα στοιχεία είναι σωστά και δεν υπάρχει ενεργό μπόνους.
Συναλλαγές που απορρίπτονται λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο του λογαριασμού και η κατάθεση ή η ανάληψη δεν προχωρά.
- Ποσό πάνω από το ημερήσιο όριο του λογαριασμού
- Σωρευτικό όριο που έχει ήδη καλυφθεί από προηγούμενες κινήσεις
- Νέος λογαριασμός με χαμηλότερα όρια μέχρι την επαλήθευση
- Επιλογή τρόπου πληρωμής με δικό του ανώτατο ποσό
- Πολλαπλές προσπάθειες σε σύντομο διάστημα που μπλοκάρουν τη ροή
- Δες το μήνυμα απόρριψης και σημείωσε αν αφορά κατάθεση ή ανάληψη.
- Έλεγξε το ιστορικό κινήσεων της ημέρας για να δεις τι έχει ήδη καταγραφεί.
- Σύγκρινε το ποσό με το όριο που εμφανίζεται στον λογαριασμό.
- Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσεις ότι το πρόβλημα είναι το ύψος.
- Ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί, γιατί επηρεάζει τα όρια.
- Έλεγξε αν ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του ανώτατο ποσό ανά συναλλαγή.
- Χώρισε το ποσό σε περισσότερες κινήσεις εντός των ορίων, αν το επιτρέπει ο λογαριασμός.
- Περίμενε να περάσει η περίοδος που μετρά το ημερήσιο όριο πριν δοκιμάσεις ξανά.
- Απέφυγε επαναλαμβανόμενες προσπάθειες με το ίδιο ποσό.
- Κατέγραψε το ακριβές μήνυμα και το ποσό για την επικοινωνία με την υποστήριξη.
Προσοχή: μην αλλάζεις στοιχεία πληρωμής την ίδια στιγμή που περιμένεις έλεγχο ορίου, γιατί μπερδεύονται οι έλεγχοι. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από το εμφανιζόμενο όριο και η συναλλαγή απορρίπτεται ακόμα.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συνοψίζει τι βλέπει ο παίκτης, ποια αιτία κρύβεται πίσω από αυτό και ποιο σημείο ελέγχει πρώτο.
| Πρόβλημα | Συνήθης αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Επαλήθευση κολλημένη | Θολό ή κομμένο έγγραφο | Ποιότητα φωτογραφίας και στοιχεία προφίλ |
| Μπόνους που δεν πιστώθηκε | Κωδικός ή ελάχιστο ποσό | Ιστορικό κατάθεσης και πεδίο προσφοράς |
| Ανάληψη σε εκκρεμότητα | Ενεργό μπόνους ή στοιχεία πληρωμής | Κατάσταση αιτήματος και όνομα λογαριασμού |
| Συναλλαγή εκτός ορίου | Ημερήσιο ή σωρευτικό όριο | Κινήσεις της ημέρας και εμφανιζόμενο όριο |
| Περιστροφές που λείπουν | Παιχνίδι εκτός προσφοράς | Λίστα παιχνιδιών της προσφοράς |
Τα τρία πρώτα ζητήματα συνδέονται συχνά με την ίδια εκκρεμότητα ταυτότητας. Όταν η επαλήθευση ολοκληρωθεί, πολλά μπλοκαρίσματα λύνονται χωρίς άλλη ενέργεια. Οι παίκτες που ανεβάζουν καθαρά έγγραφα από την αρχή αποφεύγουν τις διπλές υποβολές. Στο winmasters gr το ιστορικό συναλλαγών δείχνει αν η κίνηση καταγράφηκε ή απορρίφθηκε. Το ίδιο ιστορικό βοηθά να ξεχωρίσεις πρόβλημα μπόνους από πρόβλημα ορίου. Για κινητή συσκευή, άνοιξε τον λογαριασμό από τον περιηγητή του κινητού και όχι από σύνδεσμο τρίτου.
Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ολοκληρώνεις την επαλήθευση ταυτότητας πριν από την πρώτη κατάθεση, ώστε μπόνους, αναλήψεις και όρια να μην κολλάνε την ώρα που τα χρειάζεσαι.