Je ziet een leeg scherm of een foutmelding wanneer je op de knop ‘Inloggen’ drukt. Meestal komt dat door een verouderde pagina of een time-out van de sessie.
Spellen laden niet op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel laadt niet verder dan het laadscherm. Dat komt vaak door een instabiele verbinding of een volle browsercache.
- De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Je gebruikt een verouderde browserversie of een andere browser dan gebruikelijk.
- Er staat een adblocker of VPN aan die onderdelen van de pagina blokkeert.
- Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.
- Sluit alle tabbladen van Zumospin in je browser.
- Open de browser opnieuw en ga naar de site.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Herstart je telefoon.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Zet adblockers en VPN tijdelijk uit.
- Meld je opnieuw aan bij Zumospin.
- Open het spel dat niet laadde opnieuw.
- Test een ander spel om te zien of het probleem spel-specifiek is.
- Controleer of je browser is bijgewerkt.
- Ruim achtergrondapps op die veel geheugen gebruiken.
- Probeer het later opnieuw als meerdere spellen niet laden.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt, ook niet na deze stappen.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dit gebeurt meestal na meerdere mislukte inlogpogingen of door een typefout.
- Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt of Caps Lock staat aan.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al had gewijzigd.
- Je logt in met een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Meerdere mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
- De sessie is verlopen door een time-out.
- Controleer of Caps Lock uit staat en typ je wachtwoord opnieuw.
- Gebruik de functie ‘Wachtwoord vergeten’ als je het niet meer weet.
- Vul het e-mailadres in dat je bij de aanmelding hebt gebruikt.
- Open de herstelmail en stel een nieuw wachtwoord in.
- Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Wacht even als je account vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
- Sluit alle vensters en open Zumospin in een nieuw tabblad.
- Wis cookies als de inlogpagina blijft hangen.
- Probeer in te loggen via een andere browser.
- Schakel een VPN uit die je IP-adres verandert.
- Controleer of je e-mailadres nog actief is.
- Vraag een nieuwe herstelmail aan als de eerste niet aankomt.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
- Meld je niet opnieuw aan; dat lost een vergrendeling niet op.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.
Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ staat of dat een document is afgewezen. Meestal is de foto onscherp of zijn de gegevens niet goed leesbaar.
Bij Zumospin Nederland verloopt de controle via KYC en moet je documenten duidelijk en volledig in beeld zijn. https://zumospinnl.nl
- De foto is onscherp of er zit een schaduw of reflectie op.
- Een deel van het document valt buiten het kader.
- De geldigheidsdatum is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
- Controleer welke documenten nodig zijn voor jouw situatie.
- Maak een foto bij daglicht zonder flits.
- Leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn.
- Upload het bestand opnieuw in het daarvoor bestemde vak.
- Vergelijk de naam op het document met de naam op je account.
- Werk je profiel bij als daar een typefout staat.
- Upload een tweede bewijsstuk als dat wordt gevraagd.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Vraag alleen om hulp als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.
- Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Neem contact op met de klantenservice als je document keer op keer wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document ontbreekt of waarom een bestand is afgewezen.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of free spins verschijnen niet. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De actie was niet actief op het moment van storten.
- De bonus is al eerder op het account geactiveerd.
- Open het bonusoverzicht in je account.
- Controleer of de actie nog geldig is.
- Kijk of de bonuscode zichtbaar is bij de actievoorwaarden.
- Vergelijk je storting met de voorwaarde van de actie.
- Controleer of je storting als eerste storting telt.
- Vraag de klantenservice om de bonus handmatig te controleren.
- Geef je gebruikersnaam en het tijdstip van je storting door.
- Stuur een schermafbeelding mee van je stortingsbewijs.
- Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort.
- Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen.
- Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en kijk of de spins daar verschijnen.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na controle niet wordt bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is verwerkt maar de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.
Houd je browser en app-netwerk bijgewerkt en log uit en opnieuw in voordat je een actie start. Zo voorkom je de meeste laad- en inlogproblemen.