Der Vergleich mit dem vorherigen Casino zeigt sich oft daran, dass der Bonus fehlt oder der Login scheitert. Meist liegt die Ursache in einer nicht abgeschlossenen Prüfung oder einer offenen Bedingung.
Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer oder die Freispiele fehlen in der Liste. Häufige Auslöser sind:
- Einzahlung ohne den nötigen Code oder ohne Aktivierung des Bonus.
- Der Bonus wurde im Konto nicht ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
- Die Identitätsprüfung ist noch offen und blockiert die Gutschrift.
- Die Einzahlungsmethode ist nicht für den Willkommensbonus zugelassen.
- Ein früherer Bonus wurde nicht abgeschlossen, sodass der neue nicht greift.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv gilt.
- Vergleiche die Einzahlung mit den Bedingungen des Bonus: Betrag, Code und Methode müssen zusammenpassen.
- Gib einen vorhandenen Bonuscode erneut ein, falls das Feld leer geblieben ist.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und lade die Seite neu.
- Prüfe unter den offenen Aufgaben, ob eine Identitätsprüfung verlangt wird.
- Lies im Bonusbereich, ob ein alter Bonus noch läuft; schließe ihn ab, bevor du neu einzahlst.
- Wähle den Bonus vor der nächsten Einzahlung aus und bestätige ihn im selben Vorgang.
- Nutze eine Einzahlungsmethode, die für den Willkommensbonus genannt ist.
- Entferne Cookies und lade die Seite im Browser des Telefons neu.
- Melde dich ab und wieder an, damit der Bonuszustand frisch geladen wird.
- Notiere Einzahlungsbetrag, Zeitpunkt und die Art des Bonus für eine spätere Nachfrage.
- Mache einen Screenshot vom Bonusbereich, solange die Gutschrift fehlt.
- Wende dich an den Support, wenn nach abgeschlossener Einzahlung und bestätigter Prüfung weiterhin keine Gutschrift erscheint. Bei Problemen mit der mobilen Nutzung hilft der Support von https://bizzocasino.cn.com auch bei Fragen zum Bonus im Browser.
Kontaktiere den Support, sobald Einzahlung und Bonusaktivierung nachweisbar sind und die Gutschrift ausbleibt.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Typische Ursachen:
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder eine falsche Schreibweise.
- Die Sitzung ist abgelaufen und ein alter Tab sendet veraltete Daten.
- Ein Passwortmanager füllt veraltete Zugangsdaten ein.
- Die Identitätsprüfung ist offen und schränkt den Zugang ein.
- Schließe alle geöffneten Fenster des Casinos und öffne nur einen Tab neu.
- Gib Benutzername und Passwort von Hand ein, ohne Autofill zu nutzen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, falls sie im Login-Bereich angeboten wird.
- Setze das Passwort über den Link zurück, der an die hinterlegte Adresse geht.
- Wähle ein neues Passwort, das du noch nicht für andere Dienste verwendest.
- Prüfe, ob im Konto eine offene Aufgabe zur Identitätsprüfung angezeigt wird.
- Lade die Seite im Browser des Telefons neu, falls die Meldung bestehen bleibt.
- Lösche Cookies und Cache des Browsers, wenn der Login weiterhin scheitert.
- Versuche den Login zu einer ruhigeren Zeit erneut, falls die Seite langsam lädt.
- Notiere die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt des letzten Versuchs.
- Melde dich nicht mehrfach hintereinander an, um weitere Fehlversuche zu vermeiden.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten und zurückgesetztem Passwort bleibt.
Wende dich an den Support, sobald die Sperre auch nach einem Passwortwechsel und einer Wartezeit nicht aufgehoben ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht die Prüfung auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung abgelehnt. Mögliche Gründe:
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Ecken sind nicht sichtbar.
- Name oder Adresse im Konto weichen vom Dokument ab.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite gesendet.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht annimmt.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung und lies, welche Dokumente verlangt werden.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar erkennbar sind.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zwei Seiten hat.
- Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Nutze ein gängiges Bildformat und eine Datei, die nicht zu groß ist.
- Lade das abgelehnte Dokument erneut hoch, statt eine Nachricht ohne Anhang zu senden.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade die Seite dann neu.
- Mache einen Screenshot der Ablehnung mit Datum und Uhrzeit.
- Beschreibe im Kontakt formular kurz, welches Dokument betroffen ist und was fehlt.
- Frage im Support nach, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen ohne Rückmeldung bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn ein klar lesbares Dokument zweimal abgelehnt wurde oder der Status sich nicht ändert.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Das Bankkonto zeigt eine Abbuchung, doch im Casino bleibt der Betrag aus. Ursachen können sein:
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Casino abgeglichen.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgelöst.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, aber trotzdem reserviert.
- Die Identitätsprüfung ist offen und hält die Gutschrift zurück.
- Ein alter Tab hat die Zahlung doppelt ausgelöst.
- Lade den Konto seitenbereich neu und prüfe den aktuellen Stand.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem, was du eingegeben hast.
- Prüfe, ob die Zahlung im Verlauf als „offen“ oder „ausstehend“ geführt wird.
- Sieh im Bankkonto nach, ob es sich um eine Reservierung oder eine echte Abbuchung handelt.
- Warte, bis der Status sich ändert, und lade danach die Seite erneut.
- Prüfe, ob im Konto eine offene Identitätsprüfung angezeigt wird.
- Melde dich ab und wieder an, damit der Guthabenstand neu geladen wird.
- Lösche Cookies, wenn der Betrag weiterhin fehlt.
- Löse keine zweite Einzahlung in gleicher Höhe aus, solange die erste offen ist.
- Notiere Betrag, Zeitpunkt, Methode und eine Referenznummer aus dem Bankkonto.
- Mache einen Screenshot vom Zahlungsverlauf im Casino und vom Bankkonto.
- Schreibe eine kurze Nachricht an den Support mit diesen Angaben.
- Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung endgültig ist und das Guthaben nach einer Wartezeit fehlt.
Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung endgültig verbucht ist und das Guthaben trotz Neuladen ausbleibt.
Tipp: Erledige die Identitätsprüfung, bevor du den ersten Bonus wählst oder Geld einzahlst, und halte Name und Adresse im Konto identisch mit deinen Dokumenten.