Daudzi spēlētāji pieņem, ka bonusa nauda parādīsies uzreiz pēc pirmās iemaksas, taču ekrānā redzams tukšs bonusa atlikums. Biežākais iemesls ir neizpildīts bonusa aktivizēšanas nosacījums, piemēram, noklusēts bonusa kods vai nepareizi izvēlēta bonusa kampaņa pirms iemaksas veikšanas.
Welcome bonuss vai bezmaksas griezieni netiek ieskaitīti
Pēc iemaksas spēlētājs redz, ka bonusa atlikums joprojām ir nulle vai bezmaksas griezieni nav pieejami.
- Bonusa kods netika ievadīts vai tika ievadīts ar kļūdu pirms iemaksas apstiprināšanas.
- Iemaksa tika veikta ar metodi, kas nav iekļauta bonusa noteikumos.
- Spēlētājs jau iepriekš ir izmantojis pirmās iemaksas bonusu.
- Bonusa minimālā iemaksas summa nav sasniegta.
- Bonusam nepieciešamā aktivizācija netika veikta spēlētāja konta sadaļā.
- Pārbaudi savu e-pastu, vai saņemts apstiprinājums par bonusa piešķiršanu.
- Atver sadaļu ar aktīvajiem bonusiem un pārliecinies, vai bonuss tur ir redzams.
- Ja bonuss ir redzams, bet nav aktivizēts, izvēlies to un apstiprini dalību.
- Pārbaudi, vai bonusa kods tika ievadīts tieši pirms iemaksas apstiprināšanas.
- Ja kods netika ievadīts, veic jaunu iemaksu ar kodu vai sazinies ar atbalstu.
- Pārliecinies, ka iemaksa tika veikta ar atļauto metodi.
- Ja izmantoji citu metodi, lūdz atbalstam pārbaudīt darījumu.
- Pārbaudi, vai esi jauns spēlētājs šajā vietnē.
- Ja neesi jauns spēlētājs, bonuss var būt pieejams tikai pirmajai iemaksai.
- Salīdzini savu iemaksas summu ar bonusa minimālo summu.
- Ja summa ir mazāka, veic papildu iemaksu vai izvēlies citu bonusu.
- Atver bonusu sadaļu un pārbaudi, vai bonuss nav jāaktivizē manuāli.
- Veic nepieciešamo aktivizācijas darbību un atkārtoti pārbaudi atlikumu.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, izraksti darījuma ID no vēstures.
- Pievieno ekrānuzņēmumu ar bonusa kodu un iemaksas apstiprinājumu.
- Sazinies ar atbalstu, ja pēc visiem soļiem bonuss nav ieskaitīts.
Sazinies ar atbalstu, ja bonuss nav parādījies pēc visu nosacījumu izpildes.
KYC verifikācija ir iesaldēta vai dokumenti tiek noraidīti
Spēlētājs redz statusu, ka verifikācija ir iesaldēta vai dokumenti noraidīti, un nevar pabeigt izmaksu.
- Dokumenta mala ir nogriezta vai teksts nav salasāms.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
- Augšupielādēts fails ir bojāts vai pārāk liels.
- Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.
- Trūkst papildu dokumenta, piemēram, adreses apstiprinājuma.
- Atver savu profilu un atrodi verifikācijas sadaļu.
- Pārbaudi, kāds dokumenta veids tiek prasīts.
- Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, lai visas malas būtu redzamas.
- Pārliecinies, ka teksts ir asā un nav atspīdumu.
- Salīdzini vārdu un uzvārdu ar konta reģistrācijas datiem.
- Ja dati atšķiras, sazinies ar atbalstu pirms jauna dokumenta augšupielādes.
- Pārbaudi faila formātu un izmēru atbilstoši prasībām.
- Augšupielādē dokumentu no jauna, izmantojot citu failu, ja iepriekšējais tika noraidīts.
- Pievieno adreses apstiprinājumu, ja tas tiek prasīts.
- Pārliecinies, ka dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
- Ja izmanto https://www.betlive.lv/, iesniedz dokumentus turpat profilā.
- Pēc augšupielādes pagaidi statusa atjauninājumu un pārbaudi e-pastu.
- Ja statuss nemainās, pārbaudi, vai nav pienācis papildu pieprasījums.
- Atbildi uz pieprasījumu ar prasīto dokumentu.
- Sazinies ar atbalstu, ja verifikācija joprojām ir iesaldēta pēc dokumentu iesniegšanas.
Sazinies ar atbalstu, ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti bez skaidra iemesla.
Iemaksa ir norakstīta no bankas, bet nav redzama casino bilancē
Spēlētājs redz, ka nauda ir pazudusi no bankas konta, bet casino atlikums nav mainījies.
- Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
- Iemaksa tika veikta ar kavētu maksājuma metodi.
- Darījums tika atcelts bankas pusē.
- Iemaksa tika veikta citā kontā, nevis casino kontā.
- Maksājuma pakalpojuma sniedzējs darījumu ir aizturējis pārbaudei.
- Pārbaudi bankas izrakstu un atrodi darījuma ID.
- Atver casino darījumu vēsturi un meklē to pašu ID.
- Ja darījums ir redzams kā neapstiprināts, pagaidi tā apstrādi.
- Pārbaudi, vai iemaksa tika veikta uz pareizo kontu.
- Ja konts atšķiras, sazinies ar savu banku.
- Pārliecinies, ka maksājuma metode ir atļauta tavā kontā.
- Pārbaudi, vai iemaksas laikā netika pārtraukts interneta savienojums.
- Ja savienojums pārtrūka, veic iemaksu vēlreiz tikai pēc pārbaudes.
- Atver paziņojumus un pārbaudi, vai nav ziņas par darījuma kavējumu.
- Ja ziņas nav, pārbaudi e-pastu, tostarp mēstuļu mapi.
- Ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, saglabā izraksta kopiju.
- Pievieno izraksta kopiju atbalsta pieprasījumam.
- Norādi darījuma ID, summu un laiku.
- Ja iemaksa tika veikta ar karti, pārbaudi, vai tā nav bloķēta.
- Ja karte ir bloķēta, izmanto citu metodi vai sazinies ar banku.
- Sazinies ar atbalstu, ja nauda nav ieskaitīta pēc bankas apstiprinājuma.
Sazinies ar atbalstu, ja banka ir apstiprinājusi nosūtīšanu, bet casino bilancē nauda nav parādījusies.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz statusu, ka izmaksa ir gaidoša, un nauda kontā vēl nav saņemta.
- Verifikācija vēl nav pabeigta.
- Bonusa derīguma nosacījumi nav izpildīti.
- Izmaksa tiek veikta ar metodi, kas atšķiras no iemaksas metodes.
- Izraudzītā izmaksas metode prasa papildu apstiprinājumu.
- Izmaksa ir iekļauta papildu pārbaudē.
- Atver izmaksu vēsturi un pārbaudi statusu.
- Ja statuss ir gaidošs, pārbaudi, vai esi pabeidzis verifikāciju.
- Ja verifikācija nav pabeigta, iesniedz trūkstošos dokumentus.
- Pārbaudi, vai aktīvais bonuss ir izspēlēts.
- Ja bonuss nav izspēlēts, izmaksa var tikt aizturēta līdz nosacījumu izpildei.
- Pārliecinies, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veici iemaksu.
- Ja metode atšķiras, izvēlies citu metodi vai sazinies ar atbalstu.
- Pārbaudi e-pastu, vai nav pieprasīts papildu apstiprinājums.
- Ja pieprasījums ir, izpildi to un pagaidi statusa maiņu.
- Pārbaudi, vai izmaksas summa nav mazāka par minimālo.
- Ja summa ir mazāka, pievieno līdzekļus vai izvēlies citu izmaksas veidu.
- Pārbaudi, vai konts nav bloķēts drošības apsvērumu dēļ.
- Ja konts ir bloķēts, sazinies ar atbalstu, lai noskaidrotu iemeslu.
- Atver paziņojumus un pārbaudi, vai nav ziņas par kavējumu.
- Ja ziņas nav, sagatavo darījuma ID un ekrānuzņēmumu ar statusu.
- Sazinies ar atbalstu, ja izmaksa joprojām ir gaidoša pēc visu nosacījumu izpildes.
Sazinies ar atbalstu, ja izmaksa ir gaidoša ilgāk nekā parasti un neviens nosacījums nav mainījies.
Pirms katras iemaksas pārbaudi, vai esi izpildījis visus bonusa nosacījumus un vai tavi konta dati ir aktuāli, jo lielākā daļa problēmu rodas no nepareizi ievadīta bonusa koda vai nepilnīgas verifikācijas.