Hvis du sammenligner Maria Casino med det casino, du brugte før, og oplever, at din udbetaling bliver afvist eller hænger, skyldes det ofte, at en grænse eller en verifikation ikke er på plads. Den mest almindelige årsag er, at kontoen ikke er fuldt bekræftet, eller at et bonuskrav stadig gælder.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du trykker på indbetal eller udbetal, og beløbet bliver afvist med en besked om, at grænsen er nået.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for ind- eller udbetalinger.
- Beløbet overstiger den maksimale udbetaling pr. transaktion.
- Din valgte betalingsmetode har sin egen beløbsgrænse.
- Der er sat en personlig indbetalingsgrænse på kontoen, som du selv har valgt.
- Kontoen har en midlertidig begrænsning på grund af en verserende kontrol.
- Vælg et mindre beløb inden for den grænse, du har fået oplyst.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første har en lav grænse.
- Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
- Se efter i din kontoprofil, om du selv har sat en lavere indbetalingsgrænse.
- Fjern eller juster din personlige grænse, hvis du ønsker det.
- Del en stor udbetaling op i flere mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Brug samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til indbetaling.
- Undgå at indbetale direkte efter en afvist transaktion, da det kan låse kontoen midlertidigt.
- Log ind på https://mariacasino.co.dk og se, om der er en besked om grænsen i din profil.
- Luk andre åbne faner med casinoet, hvis du oplever, at beløbet bliver trukket to gange.
- Kontroller, at din konto er sat til den valuta, du indbetaler i.
- Prøv igen efter en kort pause, hvis afvisningen virker tilfældig.
- Skriv ned, hvilken fejlbesked du får, så du kan forklare den til supporten.
- Kontakt supporten med skærmbillede og tidspunkt, hvis afvisningen fortsætter.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet mindre beløb og en anden betalingsmetode uden held, eller hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som behandles, selvom du havde regnet med, at pengene var på vej.
- Kontoen er ikke fuldt verificeret, så udbetalingen er sat på pause.
- Der er bonuspenge eller free spins, der først skal omsættes.
- Udbyderen af betalingsmetoden er forsinket.
- Der er forskel på, om udbetalingen er godkendt hos casinoet eller sendt videre.
- En kontrol af spilhistorikken er i gang.
- Åbn din transaktionshistorik og se, om udbetalingen står som behandles eller godkendt.
- Kontroller, at der ikke er aktive bonuskrav på kontoen.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
- Spil ikke videre med penge, der er reserveret til udbetaling.
- Se, om din valgte betalingsmetode kræver en ekstra bekræftelse.
- Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
- Tjek, om du har modtaget en e-mail med en anmodning om flere oplysninger.
- Send de oplysninger, der mangler, i ét svar.
- Undgå at sende samme dokument flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
- Hold øje med, om beløbet er reserveret på din konto, da det kan vise, at udbetalingen er i gang.
- Vent med at kontakte supporten, til der er gået den tid, casinoet oplyser for behandling.
- Skriv din udbetalingsreference ned, inden du kontakter supporten.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter den oplyste frist.
Kontakt supporten, når den oplyste behandlingstid er overskredet, og du har tjekket bonuskrav og verificering.
Identitetsbekræftelse sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas eller dit billede, men får besked om, at dokumentet ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, beskåret eller mangler kanter.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet.
- Du har sendt en filtype, som systemet ikke kan læse.
- Der mangler en bagsidescanning eller et billede af dig selv.
- Tag et nyt billede i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er med.
- Brug den originale fil, ikke et skærmbillede af et skærmbillede.
- Kontroller, at navn og fødselsdato er tydelige.
- Upload kun det dokument, der bliver bedt om.
- Vent med at uploade igen, til du har fået svar på det første forsøg.
- Send forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har begge sider.
- Brug en filtype, som uploadfeltet accepterer.
- Undgå at ændre navn eller adresse på kontoen midt i en verifikation.
- Skriv en kort forklaring, hvis dit navn er stavet anderledes i dokumentet.
- Gem en kopi af det, du uploader, så du kan sammenligne.
- Følg med i din e-mail, da der kan komme en ny anmodning.
- Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag.
Kontakt supporten, når du har prøvet med et klart billede og stadig får afvist dit dokument.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller free spins dukker ikke op på kontoen.
- Du har ikke indtastet en bonuskode, hvor der kræves en.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
- Indbetalingen blev gennemført, før kontoen var helt oprettet.
- Bonusperioden er udløbet, inden du indbetalte.
- Se i din bonushistorik, om bonusen står som aktiv eller udløbet.
- Kontroller, at du indtastede bonuskoden med de rigtige tegn.
- Undgå at indbetale igen, før du har tjekket, om den første indbetaling udløste bonus.
- Læs, hvilke indbetalingsmetoder der udløser bonus, og brug en af dem.
- Spil ikke med bonuspenge, før de er synlige på kontoen.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Tjek, om free spins er knyttet til en bestemt spiltype.
- Åbn det spil, som free spins gælder for, og se, om de vises der.
- Vent med at kontakte supporten, til du har tjekket bonushistorikken.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonussiden.
- Skriv ned, hvilken bonuskode du brugte, og hvornår du indbetalte.
- Undgå at oprette en ny konto for at få bonusen igen.
- Kontakt supporten med bonuskode og indbetalingstidspunkt, hvis bonusen stadig mangler.
Kontakt supporten, når du har tjekket bonushistorik og indbetalingsmetode, og bonusen stadig ikke er krediteret.
Den bedste forebyggelse er at gennemføre verifikationen og læse bonusvilkårene, inden du indbetaler, så grænser og krav ikke bliver en overraskelse.