Po klepnutí na tlačítko pro vklad se objeví hláška, že platba byla zamítnuta, nebo se stránka do nekonečna načítá. Nejčastější příčinou je nesoulad mezi údaji na platební metodě a nastavením hráčského účtu.
Zamítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům
Hráč odešle platbu a místo potvrzení dostane oznámení, že transakce nebyla přijata nebo překračuje povolený limit.
- Částka leží mimo rozmezí, které účet pro danou metodu připouští.
- Na účtu už je otevřená platba stejného typu, která blokuje další.
- Údaje platební metody se neshodují se jménem na hráčském profilu.
- Hráč nedokončil ověření identity, které systém před platbou vyžaduje.
- Zůstatek nestačí na poplatky spojené s konkrétní metodou.
- Otevřete historii transakcí a najděte zamítnutou položku s jejím kódem.
- Porovnejte částku s rozsahem, který je u zvolené metody povolený.
- Zkontrolujte, zda na účtu nečeká jiná nevyřízená platba stejného druhu.
- Porovnejte jméno, adresu a měnu na platební metodě s profilem v https://amunra-casino-cz.org/.
- Doplňte chybějící ověření identity, pokud jej systém u vkladu vyžaduje.
- Zvolte jinou metodu, která odpovídá částce i měně účtu.
- Před novým pokusem chvíli počkejte, aby se předchozí požadavek uzavřel.
- U výběru ověřte, zda je částka opravdu dostupná po odečtení blokovaných prostředků.
- Zadejte částku přesně, bez mezer a neobvyklých znaků.
- Obnovte stránku a zkuste platbu znovu zadat ručně.
- Uložte si potvrzení o zamítnutí včetně kódu a času.
- Zkontrolujte, zda není účet omezen kvůli nedokončenému ověření.
- Zkuste menší částku, abyste zjistili, zda je problém v limitu, nebo v metodě.
- Pokud platba selhává i po těchto krocích, obraťte se na podporu s kódem transakce a popisem metody.
Hry a stránky se na mobilu nenačítají správně
Na telefonu se objeví prázdná obrazovka, rozbité menu nebo se hra zastaví při načítání a nejde spustit.
- Prohlížeč v telefonu je zastaralý nebo nemá zapnutý JavaScript.
- Uložená data stránky jsou poškozená a blokují načtení.
- Slabé mobilní připojení přerušuje stahování herních souborů.
- Zapnutý spořič dat nebo blokátor reklam omezuje část stránky.
- Otevřených panelů je příliš mnoho a telefon nestíhá zpracovat obsah.
- Zavřete ostatní panely a nechte otevřený jen jeden.
- Obnovte stránku tažením prstem dolů nebo tlačítkem obnovení.
- Vymažte u prohlížeče data stránky a cookies.
- Vypněte spořič dat a blokátor reklam pro tento web.
- Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste hru znovu.
- Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější verzi.
- Zkuste jiný prohlížeč, který máte v telefonu nainstalovaný.
- Zapněte JavaScript, pokud je v nastavení vypnutý.
- Restartujte telefon a znovu otevřete stránku.
- Načtěte nejprve hlavní stránku a teprve potom konkrétní hru.
- Zkuste hru spustit v režimu na šířku a sledujte, zda se načte.
- Uvolněte místo v úložišti telefonu, pokud je téměř plné.
- Nechte stránku delší dobu běžet bez dalších klepnutí a čekejte na dokončení načítání.
- Když se problém opakuje u všech her, kontaktujte podporu a popište telefon, prohlížeč a chybovou hlášku.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není
Hráč vidí potvrzení z banky, ale zůstatek v amunra online casino zůstává beze změny nebo je nižší, než očekával.
- Platba je stále ve zpracování mezi bankou a provozovatelem.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než který systém očekává.
- Částka dorazila v jiné měně, než je měna hráčského účtu.
- Platba byla z banky odeslána dvakrát a druhá část je zablokovaná.
- Prostředky se připíšou až po dokončení ověření identity.
- Otevřete historii transakcí v účtu a hledejte položku se stejným datem a částkou.
- Zkontrolujte stav platby v bance, ne jen potvrzení o odeslání.
- Porovnejte variabilní symbol a číslo účtu, na který platba odešla.
- Ověřte, zda údaje sedí s pokyny, které jste u vkladu dostali.
- Zkontrolujte měnu vkladu a měnu hráčského účtu.
- Pokud jste platbu odeslali dvakrát, zjistěte, která z nich je zablokovaná.
- Doplňte ověření identity, pokud je na účtu zatím nedokončené.
- Obnovte stránku s historií a chvíli počkejte, než se stav změní.
- Uložte si výpis z banky s potvrzením o odeslání.
- Nezadávejte nový vklad, dokud se předchozí nevyřeší.
- Zapište si čas odeslání, částku a metodu, kterou jste použili.
- Pokud se stav v účtu nezmění ani po delší době, připravte si tyto údaje pro podporu.
- Kontaktujte podporu s popisem platby a přiloženým potvrzením.
- Odpovězte na doplňující otázky, aby šla platba dohledat.
Výběr zůstává ve stavu čekání
Hráč vidí výběr označený jako nevyřízený a částka se stále neobjevuje na jeho platební metodě.
- Výběr čeká na ověření identity nebo na kontrolu zdroje prostředků.
- Na účtu jsou otevřené sázky, které drží část prostředků blokovaných.
- Byly použity prostředky z bonusu, které se musí nejprve uvolnit.
- Údaje platební metody se neshodují se jménem hráče.
- Výběr je součástí dvojice plateb a čeká na vyřízení první z nich.
- Otevřete historii výběrů a zjistěte přesný stav požadavku.
- Zkontrolujte, zda jsou dokončená všechna ověření, která účet vyžaduje.
- Podívejte se na otevřené sázky a zjistěte, kolik prostředků je blokovaných.
- Ověřte, zda výběr neobsahuje prostředky z bonusu, které se ještě neuvolnily.
- Porovnejte jméno a měnu na platební metodě s profilem.
- Zjistěte, zda nejste jen v druhé polovině schvalovacího procesu.
- Nezadávejte další výběr, dokud se ten stávající neuzavře.
- Nemažte historii transakcí, budete ji potřebovat při dohledávání.
- Zapište si datum zadání a částku výběru.
- Počkejte na změnu stavu a obnovte stránku s historií.
- Pokud stav zůstává stejný u všech výběrů, je pravděpodobná příčina v ověření účtu.
- Připravte si doklad o původu prostředků, pokud jej systém vyžádá.
- Ozvěte se podpoře s číslem výběru a popisem, co jste už zkontrolovali.
- Odpovídejte na dotazy podpory rychle, aby se výběr mohl posunout dál.
Nejvíc problémů zmizí, když jsou jméno, adresa a měna na platební metodě shodné s profilem v amunra casino a ověření identity je hotové ještě před prvním vkladem.