A belépés gombjára kattintva a rendszer visszadob a bejelentkező oldalra, és nem jelenik meg a fiókod. Ezt a legtöbbször egy elgépelt jelszó vagy egy lejárt munkamenet okozza, amelyet a böngésző még mindig tárol.
Belépés sikertelen vagy a fiók zárolva
A képernyőn hibás jelszóra utaló üzenet jelenik meg, vagy azt írja a rendszer, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, főleg mobilon, ahol könnyű eltalálni a szomszédos billentyűt.
- Több egymást követő hibás próbálkozás, ami után a rendszer biztonsági zárolást indít.
- Egy másik eszközön vagy böngészőben nyitott, aktív munkamenet.
- Elavult mentett jelszó a böngésző jelszókezelőjében.
- Elgépelt e-mail-cím a regisztrációnál, ami miatt a visszaállító levél nem érkezik meg.
- Írd be kézzel a felhasználónevedet és a jelszavadat, ne hagyd, hogy a böngésző automatikusan kitöltse.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e bekapcsolva a Caps Lock, és hogy a megfelelő billentyűzetkiosztást használod.
- Próbáld meg a jelszóemlékeztetőt arra az e-mail-címre kérni, amelyen regisztráltál.
- Nézd meg a spam vagy a promóciós mappát, ha a levél nem jelent meg a beérkezők között.
- Zárd be a böngésző többi lapját, és nyisd meg újra az oldalt egy friss lapon.
- Töröld a mentett jelszót a böngésző beállításaiban, majd írd be újra kézzel.
- Ha a zárolás miatt nem jutsz be, várj, amíg a rendszer feloldja, és közben ne próbálkozz újra sorozatosan.
- Próbáld meg egy másik böngészővel vagy inkognitó ablakkal, hogy kizárd a régi sütik hatását.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrált e-mail-cím helyes-e, mert a visszaállítás ide érkezik.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás nem oldódik fel, vagy ha a jelszó-visszaállító levél a helyes címre sem érkezik meg.
A játékok nem töltődnek be a telefon böngészőjében
A telefonon megnyitott oldal üresen marad, a játéktér csak pörög, vagy a játék indítása után fekete képernyő fogad.
- Gyenge vagy ingadozó mobilnet, illetve túlterhelt Wi-Fi.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- Tele gyorsítótár vagy régi sütik, amelyek a korábbi oldalverziót töltik be.
- Bekapcsolt energiatakarékos mód, amely korlátozza a háttérfolyamatokat.
- Túl sok nyitott lap vagy háttérben futó alkalmazás.
- Ellenőrizd a kapcsolatot egy másik oldal megnyitásával, és ha kell, válts Wi-Fi és mobilnet között.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából, mert a régi verziók nem minden elemet jelenítenek meg.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd jelentkezz be újra az Ivibet oldalán.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot, amíg játszol.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória maradjon a böngészőnek.
- Nyisd meg a játékot egy friss lapon, és ne egyszerre több játékot indíts.
- Próbálj ki egy másik böngészőt a telefonon, hogy kiderüljön, az adott böngészővel van-e a hiba.
- Ha csak egy adott játék akad meg, indítsd újra, és nézd meg, hogy más játék elindul-e.
- Indítsd újra a telefont, ha több próbálkozás után sem javul a helyzet.
Jelezd a támogatásnak, ha egy adott játék minden böngészőben és hálózaton megakad, mert ilyenkor a játék oldalán lehet a hiba.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A kifizetés állapota függőben marad, és nem mozdul el jóváhagyott állapotba.
- Befejezetlen személyazonosítás, amely nélkül a kifizetés nem indul el.
- Nyitott bónusz, amelynek feltételeit még nem teljesítetted.
- Nem egyező név vagy bankszámla-adat a fiók adataihoz képest.
- Korábbi visszaélésgyanú vagy több fiók egy eszközön.
- Hétvégi vagy ünnepnapi időszak, amikor a feldolgozás lassabban halad.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem pontos állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókadatok és a kifizetési adatok ugyanarra a névre szólnak-e.
- Nézd meg, van-e aktív bónuszod, és hogy a feltételei teljesültek-e.
- Ha a személyazonosítás hiányos, fejezd be azt, mert enélkül a kifizetés nem halad tovább.
- Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e több kifizetést egymás után, mert ez lassíthatja az elbírálást.
- Nézd meg a fiókodhoz tartozó e-mailt, mert a rendszer gyakran ott kér további adatot.
- Ha bónuszhoz kötött a nyeremény, számold át, hogy teljesültek-e a feltételek.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző el nem bírálásra kerül.
- Készíts képernyőképet a kifizetés állapotáról, hogy legyen mit megosztanod a támogatással.
Írj a támogatásnak, ha a kifizetés minden adat helyessége mellett is függőben marad, és mellékeld a kérelem azonosítóját.
Elakadt személyazonosítás vagy elutasított dokumentumok
A feltöltött irat állapota ellenőrzés alatt marad, vagy a rendszer elutasítja a beküldött képet.
- Homályos, elmosódott vagy levágott szélű fénykép.
- Csillanás vagy tükröződés az irat felületén.
- Lejárt irat vagy nem olvasható adatok.
- A feltöltött név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
- Hiányzó második oldal vagy hiányzó hátoldal.
- Fotózd le az iratot nappali fényben, egyenesen tartva a telefont.
- Ellenőrizd, hogy minden sarok és minden adat látszik a képen.
- Kerüld a vaku használatát, mert az csillanást okoz az irat felületén.
- Nézd meg, hogy az iraton szereplő név pontosan megegyezik-e a fiókban megadott névvel.
- Ellenőrizd az irat érvényességét, mert lejárt okmányt nem fogadnak el.
- Töltsd fel újra a dokumentumot, ha az első kép elutasításra került.
- Ha több iratot kérnek, mindegyiket ugyanabban a formában küldd be.
- Nézd meg az e-mailjeidet, mert a hiánypótlásról szóló kérés oda érkezik.
- Ne küldd be ugyanazt a képet többször, mert az csak lassítja az elbírálást.
Vedd fel a kapcsolatot a támogatással, ha a feltöltés technikai hibába fut, vagy ha a helyes képek beküldése után is elutasítás érkezik.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat összefoglalja, melyik hibánál mit érdemes elsőként megnézni.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Belépés sikertelen | Elgépelt jelszó vagy zárolás | Kézi jelszóbeírás és Caps Lock |
| A fiók zárolva | Sok egymást követő hibás próba | Várakozás a zárolás feloldására |
| Játék nem töltődik be | Elavult böngésző vagy gyorsítótár | Böngészőfrissítés és gyorsítótár törlése |
| Kifizetés függőben | Hiányos KYC vagy nyitott bónusz | Kifizetés állapota és fiókadatok egyezése |
| KYC elakadva | Homályos vagy lejárt irat | Új, éles fotó az iratról |
A belépési hibáknál a leggyorsabb út a kézi beírás és a mentett jelszó törlése. A zárolásnál a türelem többet ér, mint az újabb próbálkozás, mert az csak meghosszabbítja a várakozást. A betöltési problémák többsége a böngésző frissítésével és a gyorsítótár tisztításával megoldódik. A kifizetés akkor indul el, ha a személyazonosítás lezárult, és nincs nyitott bónuszfeltétel. A KYC-nél a jól megvilágított, teljes iratról készült fotó a döntő. Ha ezek után sem javul a helyzet, a támogatás a kérelem azonosítójával gyorsabban tud segíteni.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: mindig ugyanazon az e-mail-címen és ugyanazzal a névvel regisztrálj, és a jelszót kézzel írd be a mentett jelszó helyett.