Je typt je inloggegevens in en het scherm blijft hangen of geeft meteen een foutmelding, waarna je opnieuw moet beginnen. Meestal komt dat door een verkeerd getypt wachtwoord of een sessie die in je browser is verlopen.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Na een paar mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit of dat het wachtwoord niet wordt geaccepteerd.
- Het wachtwoord is met een spatie of hoofdletter verkeerd ingevoerd.
- De gebruikersnaam wijkt af van de naam waarmee je je hebt aangemeld.
- Een oude sessie in de browser blokkeert een nieuwe aanmelding.
- De beveiligingscode of een tweede stap is niet afgerond.
- Je probeert in te loggen op een verkeerd account of een tweede profiel.
- Sluit alle tabbladen van de site en open één vers tabblad.
- Typ je gebruikersnaam langzaam over en let op spaties.
- Vul het wachtwoord opnieuw in en controleer of de caps lock uit staat.
- Gebruik de knop om je wachtwoord te tonen, zodat je ziet wat je typt.
- Wis de cookies en cache van je browser en probeer het opnieuw.
- Probeer in een privévenster of met een andere browser.
- Rond een gevraagde beveiligingsstap binnen de gestelde tijd af.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer dan opnieuw.
- Kies de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mailadres.
- Controleer of je de herstelmail in je spam- of ongewenste map vindt.
- Gebruik één account en meld je niet aan met een dubbele registratie.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde wachtwoordherstel nog steeds niet binnenkomt of als je account zonder uitleg vergrendeld blijft.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het laadscherm staan, vallen spellen weg of verspringt de pagina tijdens het spelen.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache is vol of verouderd.
- Er staan te veel tabbladen of apps open op de achtergrond.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsadd-on houdt onderdelen tegen.
- De browser is verouderd en ondersteunt een spel niet goed.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit andere apps en tabbladen die je niet gebruikt.
- Leeg de cache van je mobiele browser.
- Schakel de adblocker tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site in een privévenster van je telefoonbrowser.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Laad de pagina volledig voordat je een spel opent.
- Ververs het spel zelf en niet de hele pagina.
- Zet je scherm niet op automatisch draaien tijdens een ronde.
- Test of andere pagina’s op je telefoon wel normaal laden.
- Maak een schermafbeelding van de fout die je ziet.
Meld je bij de klantenservice als het spel bij meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen.
De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet
Je hebt je aangemeld, maar op je account staat geen bonus en bij het spel zie je geen gratis spins.
- De actie is niet gekoppeld aan je aanmelding of storting.
- De bonuscode is verkeerd of helemaal niet ingevuld.
- De voorwaarde van de actie past niet bij jouw situatie.
- De bonus verschijnt pas na een bevestiging of op een later moment.
- De spins horen bij een specifiek spel en niet bij de hele site.
- Open je account en controleer of de bonus daar als actief staat.
- Vul bij een volgende actie de justbit.com.nl/ promo code in het daarvoor bedoelde veld in.
- Vergelijk de actievoorwaarde met wat je zelf hebt gedaan.
- Controleer of je de bonuscode met de juiste tekens hebt overgenomen.
- Open het spel waar de gratis spins bij horen.
- Ververs de pagina van je account en kijk of de bonus nu verschijnt.
- Kijk of de bonus nog moet worden geactiveerd met een knop.
- Speel geen ronde voordat de bonus zichtbaar is op je account.
- Maak een schermafbeelding van je account en van de actie.
- Bewaar de bevestiging van je aanmelding of storting.
- Vraag geen tweede bonus aan voor dezelfde actie.
- Geef bij contact de naam van de actie en je accountgegevens door.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het doorlopen van deze stappen nog steeds ontbreekt.
Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt de melding dat je bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.
- Het bedrag valt buiten het bedrag dat je per transactie mag gebruiken.
- Je hebt het maximum voor je account in een periode al bereikt.
- Je transactiemethode kent een eigen grens.
- Je account is nog niet volledig bevestigd.
- Een openstaande bonusvoorwaarde blokkeert de opname.
- Lees de melding en noteer welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
- Verlaag het bedrag naar een waarde binnen de limiet.
- Splits een groot bedrag niet op in veel kleine transacties.
- Controleer of je de maximumgrens voor je account al hebt gehaald.
- Kijk of je account volledig is bevestigd.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
- Probeer de opname opnieuw met een bedrag binnen de grens.
- Controleer of je transactiemethode zelf een maximum heeft.
- Bewaar de foutmelding die bij de weigering verschijnt.
- Wacht tot een periode vanzelf opnieuw begint als je de grens hebt bereikt.
- Neem contact op als duidelijk is dat je binnen de limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Rond je aanmelding en accountbevestiging af voordat je een bonus of storting gebruikt, en herstel je wachtwoord via je eigen e-mailadres in plaats van te blijven proberen.