Al pulsar el botón de depósito cambiaste el importe y la pantalla siguió mostrando el saldo anterior. La causa más frecuente de ese síntoma es una operación aún no confirmada por el sistema, aunque también influyen el método usado y el estado de la cuenta.
El bono de bienvenida o los giros gratis no aparecen en la cuenta
El jugador ve que el saldo del bono sigue a cero o que los giros no están disponibles en la sección correspondiente.
- La cuenta no completó la verificación de identidad.
- El depósito que activa la promoción se hizo con un método excluido.
- Ya se usó un bono de bienvenida en la misma cuenta o en una cuenta vinculada.
- El código promocional se escribió con un error o no se introdujo.
- El bono exige un depósito mínimo que no se alcanzó.
- Abre la sección de promociones de Marathonbet e identifica la oferta activa en tu perfil.
- Comprueba que el depósito que hiciste es el que activa el bono marathonbet.
- Revisa que el código se haya escrito en el campo correcto antes de confirmar.
- Confirma que el importe depositado cumple la condición de la oferta.
- Verifica que el método de pago usado no esté excluido de la promoción.
- Espera a que la operación de depósito aparezca como completada en el historial.
- Vuelve a la sección de bonos y actualiza la pantalla del navegador del móvil.
- Comprueba si el bono exige una activación manual posterior al depósito.
- Revisa que no exista otro bono de bienvenida ya canjeado en tu cuenta.
- Consulta el historial de bonos para confirmar si el crédito se anotó y luego se consumió.
- Si la promoción era de giros, abre la máquina indicada en la oferta.
- Contacta con el servicio de atención si tras estos pasos el saldo del bono sigue vacío.
Escribe al soporte cuando hayas completado todos los requisitos y hayan pasado las horas de margen que indique la propia promoción, con captura del depósito.
No puedo entrar y la cuenta queda bloqueada tras varios intentos
La pantalla muestra un aviso de credenciales incorrectas y, después, un mensaje de cuenta bloqueada temporalmente.
- Contraseña escrita con el teclado en otro idioma o con mayúsculas activadas.
- Correo o usuario introducido con un espacio al final.
- Demasiados intentos fallidos seguidos que activan el bloqueo automático.
- Sesión abierta en otro dispositivo con las mismas credenciales.
- El sistema de inicio de sesión de https://marathonbet-es.eu no procesó bien la solicitud en ese momento.
- Espera el tiempo de bloqueo que indica el mensaje antes de reintentar.
- Escribe el correo exacto con el que creaste la cuenta, sin espacios.
- Activa la opción de mostrar contraseña para revisar cada carácter.
- Comprueba que la distribución del teclado sea la correcta en tu idioma.
- Desactiva la sesión en otros dispositivos cerrando el navegador donde estuviera abierta.
- Usa la opción de recuperar contraseña si no recuerdas la clave actual.
- Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para el enlace de recuperación.
- Crea una contraseña nueva distinta a la anterior y guárdala en un lugar seguro.
- Si usas la verificación en dos pasos, confirma que el código llegue al número o correo registrado.
- Prueba el acceso desde la versión móvil en el navegador del teléfono.
- Contacta con soporte si el bloqueo persiste después de esperar y restablecer la contraseña.
Acude al servicio de atención cuando el mensaje de bloqueo siga apareciendo pasada la espera indicada y ya hayas restablecido la contraseña.
El depósito salió del banco pero no llega al saldo del casino
El jugador ve el cargo en su entidad bancaria mientras el saldo de Marathonbet casino sigue igual o muestra la operación como pendiente.
- La entidad bancaria procesa el cargo antes de enviar la confirmación al casino.
- El depósito quedó en estado pendiente por una revisión interna.
- Se cerró el navegador antes de que la página confirmara la operación.
- El método elegido tarda en comunicar el resultado al sistema.
- Los datos de la operación no coinciden con los del titular de la cuenta.
- Vuelve a iniciar sesión y abre el historial de transacciones.
- Busca el depósito y anota su estado exacto y la referencia.
- Espera a que la operación cambie de pendiente a completada.
- Comprueba que el cargo del banco corresponde al mismo importe y fecha.
- Revisa que el nombre del titular coincida en banco y cuenta de juego.
- No repitas el depósito mientras el primero siga pendiente.
- Actualiza la página del saldo desde el navegador del móvil.
- Guarda una captura del cargo bancario y otra del historial del casino.
- Comprueba si el depósito figura como cancelado o rechazado en el historial.
- Si aparece rechazado y el banco mantiene el cargo, reúne ambos comprobantes.
- Contacta con soporte en cuanto tengas la referencia de la operación.
Escribe al servicio de atención cuando el depósito siga pendiente o rechazado y el banco ya haya cobrado el importe.
El retiro sigue pendiente más tiempo del esperado
La solicitud figura como pendiente en el historial y el importe no aparece ni en el saldo ni en la cuenta bancaria.
- La verificación de identidad no está terminada.
- Quedan requisitos de apuesta del bono sin completar.
- El método de retiro no coincide con el usado para depositar.
- La solicitud espera una revisión manual del equipo.
- Los datos bancarios registrados tienen un error.
- Abre el historial de retiros y anota la fecha y el estado de la solicitud.
- Comprueba en tu perfil si la verificación KYC está completa.
- Revisa si tienes un bono activo con requisitos pendientes.
- Confirma que el método de retiro sea válido para tu cuenta.
- Verifica que los datos bancarios estén escritos sin errores.
- Comprueba si el casino pidió documentación adicional por correo.
- Envía los documentos solicitados en el formato indicado.
- No canceles el retiro para volver a solicitar otro mientras esté en revisión.
- Espera a que el estado cambie antes de abrir una segunda solicitud.
- Guarda capturas del historial y de cualquier correo recibido.
- Contacta con soporte si el estado no cambia y ya enviaste lo que te pidieron.
Escribe al servicio de atención cuando hayas completado la verificación, no queden requisitos de bono y el retiro siga pendiente.
Antes de depositar, confirma en tu perfil que la identidad está verificada y que el método de pago coincide con el del retiro; así evitas la mayoría de estos bloqueos.