Mnohí hráči predpokladajú, že po registrácii dostanú uvítací bonus automaticky, no on sa nepripíše, lebo chýba aktivácia alebo správny kód. Tento stav sa prejaví ako prázdny bonusový zostatok hneď po prihlásení, hoci vklad aj registrácia prebehli.
Chýbajúci uvítací bonus alebo free spiny
Po registrácii a vklade hráč vidí prázdny bonusový účet a žiadne free spiny, hoci splnil podmienky. Možné príčiny sú tieto:
- bonus nebol aktivovaný pred vkladom;
- pri registrácii chýbal alebo bol nesprávny bonusový kód;
- vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý sa do bonusu nepočíta;
- na účte už bol iný bonus a nový sa nepripísal;
- free spiny sú viazané na konkrétny automat a nezobrazia sa inde.
Postupujte takto:
- Prihláste sa a otvorte sekciu s bonusmi, či je uvítací balíček označený ako aktívny.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali správny kód a či ste ho neprehliadli.
- Ak ste vkladali pred aktiváciou, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
- Pozrite si, či váš vklad spĺňa podmienky pre bonus; niektoré typy platieb sa do obratu nepočítajú.
- Overte, či ste pred vkladom nemali iný aktívny bonus, ktorý blokuje nový.
- Free spiny hľadajte v sekcii s hrami, nie v peňaženke.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, požiadajte podporu o manuálne pripísanie.
- Uveďte presný čas registrácie, vkladu a sumu, aby podpora našla transakciu rýchlejšie.
- Po vyriešení si pred ďalším vkladom vždy najprv aktivujte bonus.
Kontaktujte podporu vtedy, ak ste aktiváciu aj kód skontrolovali a bonus nevidíte ani po prihlásení.
Hry alebo stránka sa nenačítajú na mobile
Na obrazovke telefónu zostane prázdna stránka alebo sa hra zasekne pri načítaní. Možné príčiny sú tieto:
- slabé alebo nestabilné pripojenie na mobilných dátach;
- zastaraný prehliadač v telefóne;
- rozšírenia alebo blokátory reklám v prehliadači;
- nedostatok voľnej pamäte v zariadení;
- dočasný výpadok servera hry.
Postupujte takto:
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste stránku obnoviť.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači a uvoľnite pamäť telefónu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Vypnite blokátory reklám alebo rozšírenia, ktoré môžu brániť načítaniu.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Overte, či sa načítajú iné stránky; ak nie, problém je v pripojení.
- Ak sa načítava len herné okno, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
- Reštartujte telefón a znova otvorte stránku.
- Ak problém pretrváva, zapíšte si názov hry a čas a pošlite to podpore.
Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a na inom pripojení.
Výber je stále v stave čakania
Hráč vidí výber ako spracúvaný, no peniaze na účte nie sú a stav sa nemení. Možné príčiny sú tieto:
- na účte prebieha overenie totožnosti (KYC);
- nesplnené podmienky obratu z bonusu;
- výber je na rovnaký spôsob, akým bol vklad, alebo na iný účet;
- čaká sa na potvrdenie platobnej služby;
- na účte je aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
Postupujte takto:
- Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav výberu.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti; bez neho výber nepokračuje.
- Pozrite sa, či je splnený obrat z bonusu; ak nie, výber sa nespracuje.
- Uistite sa, že výber smeruje na účet, ktorý patrí vám.
- Ak je aktívny bonus, zistite, či ho treba najprv dokončiť alebo zrušiť.
- Skontrolujte, či ste nežiadali výber na kartu, ktorá už neplatí.
- Počkajte na potvrdenie od platobnej služby; stav sa môže meniť.
- Ak sa stav nemení, pošlite podpore ID výberu a dátum žiadosti.
- Nikdy nežiadajte nový výber, kým predchádzajúci visí; môže to spôsobiť duplicitu.
Kontaktujte podporu, ak výber visí dlhšie, než je obvyklé, a všetky podmienky máte splnené.
Vklad zmizol z účtu, ale nie je na zostatku
Peniaz z banky odišiel, no na hráčskom účte nie je, alebo je suma nižšia. Možné príčiny sú tieto:
- vklad je stále spracúvaný platobnou službou;
- vklad bol zadaný s nesprávnym variabilným symbolom;
- vklad smeroval na iný účet, než patrí https://fortuna-sk.sk/;
- vklad bol zrušený alebo vrátený bankou;
- na účte je blokácia z dôvodu overenia.
Postupujte takto:
- Otvorte históriu vkladov a zistite, či transakcia existuje.
- Skontrolujte výpis z banky, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
- Overte, či ste zadali správny variabilný symbol a sumu.
- Uistite sa, že vklad smeroval na účet, ktorý patrí vám.
- Ak platba visí v banke, počkajte na jej potvrdenie.
- Ak banka platbu vrátila, vklad sa na zostatok nepripíše.
- Skontrolujte, či na účte neprebieha overenie totožnosti.
- Pošlite podpore výpis z banky s ID transakcie a časom odoslania.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie z banky, že platba odišla, a na účte nie je.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie príčiny a prvú kontrolu pri každom probléme.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Bonus nepripísaný | neaktivovaný bonus alebo zlý kód | stav bonusu v sekcii s bonusmi |
| Hry sa nenačítajú | pripojenie alebo prehliadač | načítanie inej stránky v telefóne |
| Výber visí | KYC alebo nesplnený obrat | história výberov a stav overenia |
| Vklad chýba | oneskorená platba alebo zlý symbol | výpis z banky a história vkladov |
| Free spiny chýbajú | viazané na konkrétny automat | sekcia s hrami, nie peňaženka |
Pri bonuse sa zamerajte na aktiváciu pred vkladom, pretože bez nej sa nič nepripíše. Mobilné problémy najčastejšie vyrieši zmena pripojenia alebo prehliadača. Výber sa zdrží najviac pri nedokončenom overení totožnosti. Vklad chýba najčastejšie pre oneskorenie platobnej služby. Free spiny treba hľadať v hrách, nie v peňaženke. Každú transakciu si poznamenajte s časom a ID.
Pred každou akciou si najprv skontrolujte, či je bonus aktívny a či máte dokončené overenie; tým predídete väčšine týchto problémov.