Je bent gewend dat een opname bij je vorige casino binnen een dag op je rekening staat, maar bij Comeon Casino blijft de status dagenlang op ‘in behandeling’ staan. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je een uitbetalingslimiet hebt bereikt.
Uitbetaling blijft hangen op ‘in behandeling’
Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat, terwijl het bedrag al van je saldo is afgeschreven. De oorzaak ligt vaak bij een van de onderstaande punten.
- Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de opname automatisch wordt tegengehouden.
- Je hebt een bonus gebruikt en moet eerst aan de inzetvoorwaarden voldoen voordat je kunt opnemen.
- Je opnamebedrag valt boven een limiet die voor jouw account geldt.
- De betaalmethode waarmee je hebt gestort, ondersteunt geen opnames of is tijdelijk niet beschikbaar.
- Er loopt een handmatige controle op je account, bijvoorbeeld na een eerdere mislukte storting.
- Open je accountoverzicht en kijk bij de transacties welke status je opname precies heeft.
- Controleer of je verificatie is afgerond; zonder afgeronde KYC wordt een opname niet uitgevoerd.
- Kijk of je een actieve bonus hebt en of de inzetvoorwaarden al zijn voltooid.
- Vergelijk het opnamebedrag met de limiet die voor jouw account geldt.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor je opname als voor je storting, als dat mogelijk is.
- Annuleer de openstaande opname niet zomaar; dat kan vertraging juist verergeren.
- Wacht tot de aangegeven status verandert voordat je een nieuwe opname start.
- Maak een schermafbeelding van de transactiestatus, zodat je die later kunt delen.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met support zodra je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd
Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat een ingediend document opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Bij comeoncasinonl.nl komt dat vaak doordat een document onvolledig of onleesbaar is.
- De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft een rand die het document afsnijdt.
- Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een originele foto.
- De naam op je account komt niet exact overeen met de naam op je document.
- Je adresbewijs is ouder dan de toegestane periode of toont je adres niet volledig.
- Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd voor jouw situatie.
- Log in en open het verificatiegedeelte van je account.
- Bekijk welke documenten nodig zijn en welke al zijn goedgekeurd.
- Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
- Zorg dat je naam, geboortedatum en documentnummer scherp leesbaar zijn.
- Upload een recent adresbewijs waarop je volledige naam en adres staan.
- Controleer of je accountgegevens exact overeenkomen met je documenten.
- Dien alleen het gevraagde document opnieuw in en niet meerdere versies door elkaar.
- Wacht op de beoordeling voordat je nog een keer uploadt, om dubbele aanvragen te voorkomen.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend, zodat je kunt laten zien wat je hebt geüpload.
Neem contact op met support als je document na herhaald uploaden opnieuw wordt afgekeurd zonder dat je begrijpt waarom.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet dat je storting is bijgeschreven, maar de welkomstbonus of de free spins staan niet op je account. Meestal komt dat door een voorwaarde die je bij de storting niet hebt vervuld.
- Je hebt geen bonuscode ingevuld tijdens het storten, terwijl dat wel nodig was.
- Je storting viel onder het minimumbedrag dat voor de bonus geldt.
- Je had al eerder een welkomstbonus op dit account geclaimd.
- De bonusactie was niet meer geldig op het moment van je storting.
- Je hebt de bonus geclaimd maar de free spins worden apart geactiveerd in je account.
- Open je account en kijk bij ‘bonussen’ of je de actie hebt geactiveerd.
- Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode hebt ingevuld.
- Kijk of je storting boven het minimumbedrag voor de actie lag.
- Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
- Zoek de bevestiging van je storting op en bewaar die als bewijs.
- Ga na of de free spins los van de storting moeten worden geactiveerd.
- Start geen nieuwe storting voordat je zeker weet dat de eerste bonus niet alsnog wordt bijgeschreven.
- Neem contact op met support als je de bonus na het controleren van deze punten nog niet ziet.
- Vermeld bij je bericht je gebruikersnaam, het stortingsbedrag en de gebruikte bonuscode.
Neem contact op met support als je na het controleren van de voorwaarden en je stortingsbewijs nog steeds geen bonus of free spins hebt ontvangen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet dat een storting of opname wordt geweigerd met een melding over een limiet, terwijl je saldo en je betaalmethode in orde lijken. De oorzaak zit dan in een limiet die aan je account is gekoppeld.
- Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
- Je opnamebedrag valt boven het bedrag dat per transactie is toegestaan.
- Er geldt een limiet op je betaalmethode, bijvoorbeeld een maximum per dag.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.
- Je probeert op te nemen naar een andere betaalmethode dan waarmee je hebt gestort.
- Open je account en bekijk de limieten die voor jouw account gelden.
- Vergelijk het bedrag van je transactie met de limiet per transactie.
- Kijk of je in de afgelopen periode al een bedrag hebt gestort of opgenomen dat tegen de limiet aan zit.
- Splits een grote opname op in meerdere kleinere opnames als dat binnen de limiet past.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor je opname als voor je storting.
- Probeer geen omweg via een andere betaalmethode; dat kan je account juist vertragen.
- Controleer of je account geen tijdelijke beperking heeft die je nog moet oplossen.
- Wacht tot de limietperiode is verstreken voordat je een nieuwe poging doet.
- Bewaar de foutmelding die je ziet, zodat je die bij contact kunt doorgeven.
- Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft en de transactie nog steeds wordt geweigerd.
Neem contact op met support als je de limieten hebt gecontroleerd en je transactie nog steeds wordt geweigerd.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst opneemt; dat voorkomt de meeste vertragingen en afwijzingen.