Vezi un câmp de autentificare care nu acceptă datele sau un mesaj de eroare la încărcarea jocului. Cauza cea mai frecventă este o conexiune instabilă sau date introduse greșit la autentificare.
Jocuri care nu se încarcă pe telefon
Pe ecranul telefonului, jocul rămâne blocat la încărcare sau pagina se reîncarcă singură. Înainte de a face modificări, verifică dacă aceeași problemă apare și pe alt site sau doar pe Betfair.
- Conexiunea la internet este lentă sau instabilă.
- Browserul are cache-ul și cookie-urile vechi.
- Jocul folosește o tehnologie care nu este acceptată de browserul telefonului.
- Ai prea multe file deschise, iar memoria telefonului este ocupată.
- Există o întrerupere temporară la serverul jocului.
- Închide toate filele deschise și redeschide browserul.
- Conectează-te la o rețea Wi-Fi stabilă sau la datele mobile.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Reîncarcă pagina și așteaptă să se încarce complet.
- Încearcă un alt browser, cum ar fi Chrome sau Safari.
- Dezactivează modul de economisire a datelor, dacă este activ.
- Eliberează memoria telefonului închizând alte aplicații.
- Verifică dacă telefonul are suficient spațiu de stocare.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Încearcă să joci un alt joc pentru a vedea dacă problema persistă.
- Dezactivează temporar blocantele de reclame sau extensiile.
- Repornește telefonul pentru a elibera resursele.
- Testează jocul în modul incognito al browserului.
- Verifică dacă telefonul are actualizări de sistem disponibile.
- Schimbă rețeaua de internet și reîncarcă pagina.
- Notează mesajul de eroare exact așa cum apare pe ecran.
- Fă o captură de ecran cu problema pentru a o trimite echipei de suport.
Contactează suportul dacă problema apare doar pe Betfair și pe mai multe jocuri, chiar și după ce ai încercat toți pașii.
Retragere în așteptare mai mult decât te aștepți
În secțiunea de retrageri, suma apare ca fiind în așteptare, iar statusul nu se schimbă. Pe https://betfair-ro.net/ poți urmări starea cererii, dar întârzierea are de obicei o cauză clară.
- Contul nu are toate documentele de verificare aprobate.
- Cererea de retragere a fost făcută în afara programului de procesare.
- Există o verificare suplimentară pentru suma solicitată.
- Metoda de retragere nu corespunde cu metoda de depunere.
- Mai există cereri de retragere în așteptare din trecut.
- Deschide secțiunea de retrageri și verifică statusul fiecărei cereri.
- Asigură-te că ai confirmat cererea prin email, dacă a fost nevoie.
- Compară suma retragerii cu soldul disponibil.
- Verifică dacă metodele de depunere și retragere coincid.
- Anulează cererile duplicate care stau în așteptare.
- Trimite documentele lipsă din secțiunea de verificare.
- Notează numărul cererii de retragere pentru referință.
- Așteaptă confirmarea că cererea a fost înregistrată corect.
- Verifică dacă ai primit un mesaj despre o verificare suplimentară.
- Contactează suportul dacă statusul nu se schimbă după mai multe zile lucrătoare.
- Păstrează dovada fiecărei discuții cu echipa de suport.
- Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori.
- Verifică dacă ai activată autentificarea în doi pași, care poate întârzia procesarea.
- Asigură-te că adresa de email este confirmată.
- Consultă mesajele din cont pentru cerințe suplimentare.
- Dacă suma este mare, pregătește documente suplimentare despre sursa fondurilor.
- Urmează instrucțiunile primite de la suport pentru a debloca cererea.
Contactează imediat suportul dacă cererea este în așteptare de mai mult timp decât indică mesajul din cont sau dacă primești o notificare de blocare.
Verificare KYC blocată sau documente respinse
În secțiunea de verificare, un document apare respins sau statusul rămâne neschimbat. Cauza este de obicei o fotografie neclară sau un document expirat.
- Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau nu conține toate colțurile.
- Numele din document nu corespunde cu numele din cont.
- Documentul este trimis într-un format neacceptat.
- Lipsește o dovadă de adresă recentă.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile.
- Verifică dacă numele și prenumele coincid exact cu cele din cont.
- Trimite documentul în format JPG sau PNG.
- Încarcă documentul din nou, chiar dacă anterior a fost respins.
- Pentru dovada de adresă, folosește o factură sau un extras recent.
- Verifică dacă documentul de identitate este încă valabil.
- Nu modifica fotografia cu filtre sau decupaje.
- Trimite fiecare document separat, în secțiunea corespunzătoare.
- Așteaptă confirmarea că documentul a fost încărcat corect.
- Notează motivul respingerii afișat pentru fiecare document.
- Corectează problema indicată în mesaj înainte de a retrimite.
- Verifică dacă ai primit un email cu instrucțiuni suplimentare.
- Asigură-te că documentele sunt lizibile la mărimea originală.
- Dacă folosești un scaner, verifică rezoluția setată.
- Nu trimite documente ale altor persoane.
- Contactează suportul dacă un document corect este respins de mai multe ori.
Contactează suportul dacă ai trimis documente clare și valabile, iar statusul rămâne blocat sau primești respingeri repetate fără explicații.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
La finalizarea unei tranzacții, apare un mesaj care spune că suma depășește limita permisă. Limitele pot fi legate de cont, de metodă sau de suma totală.
- Suma depășește limita zilnică sau lunară a contului.
- Metoda aleasă are un plafon propriu pentru tranzacții.
- Contul nu are verificarea completă pentru suma solicitată.
- Ai atins limita pentru retrageri într-o perioadă scurtă.
- Suma minimă sau maximă pentru metoda respectivă nu este respectată.
- Deschide secțiunea de limite din cont și verifică valorile afișate.
- Compară suma dorită cu limita rămasă disponibilă.
- Alege o sumă mai mică, care se încadrează în limită.
- Schimbă metoda de plată cu una care acceptă suma dorită.
- Verifică dacă ai atins limita zilnică și așteaptă reînnoirea.
- Finalizează verificarea contului dacă limita este restricționată.
- Împarte suma mare în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
- Verifică dacă există o limită separată pentru retrageri.
- Notează mesajul exact primit la refuz.
- Contactează suportul pentru a afla limita aplicată contului tău.
- Nu încerca să ocolești limita folosind mai multe conturi.
- Asigură-te că metoda de plată este emisă pe numele tău.
- Verifică dacă suma minimă pentru metoda aleasă este respectată.
- Așteaptă confirmarea că limita a fost actualizată, dacă ai cerut modificarea.
- Păstrează dovezile tranzacțiilor refuzate.
- Reîncearcă după ce ai ajustat suma sau metoda.
- Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma pe care o poți tranzacționa.
Contactează suportul dacă limitele din cont nu se potrivesc cu mesajul de eroare sau dacă ai nevoie de o limită mai mare pentru suma dorită.
Păstrează-ți datele din cont actualizate și verifică din când în când starea documentelor, pentru a evita blocajele la retrageri.