Il prelievo risulta “in attesa” da giorni e l’importo continua a comparire come non disponibile. Nella maggior parte dei casi il blocco dipende da una verifica dei documenti ancora aperta o da un metodo di pagamento non allineato al conto.
Prelievo bloccato e ancora in attesa
Il giocatore vede la richiesta di prelievo ferma sullo stato “in sospeso” e l’importo scalato dal saldo ma non ancora accreditato. Le cause più comuni sono queste:
- verifica dell’identità non completata o documento scaduto;
- metodo di prelievo diverso da quello usato per i depositi;
- bonus attivo con requisiti di puntata non ancora soddisfatti;
- dati del conto di gioco non coincidenti con quelli del conto di pagamento;
- richiesta inserita durante un controllo di routine sul conto.
Per sbloccare la situazione segui questi passi:
- Controlla che il profilo sia completo in ogni campo anagrafico.
- Accertati che il documento caricato sia leggibile e non scaduto.
- Verifica che il metodo di prelievo coincida con quello dei depositi.
- Controlla se è presente un bonus attivo e se i requisiti di puntata sono stati raggiunti.
- Assicurati che i dati del conto di pagamento corrispondano a quelli del conto di gioco.
- Se hai più richieste aperte, attendi che vengano gestite in ordine.
- Ricarica la pagina del conto dopo qualche ora per vedere se lo stato è cambiato.
- Se dopo tutti i controlli il prelievo resta fermo, scrivi all’assistenza indicando l’identificativo della richiesta.
Contatta il supporto quando hai già completato la verifica e allineato i metodi di pagamento senza ottenere l’accredito.
Sito e giochi che non si caricano sul telefono
Sul telefono la pagina resta bianca, i giochi si bloccano durante il caricamento o il sito si chiude da solo. Le cause probabili sono:
- connessione dati instabile o Wi-Fi debole;
- cache e cookie del browser accumulati;
- versione del browser non aggiornata;
- troppe schede aperte che consumano memoria;
- blocco temporaneo del server di gioco.
Ecco cosa fare, in ordine:
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete.
- Apri il sito in una finestra di navigazione anonima per escludere i cookie.
- Svuota la cache del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Chiudi le schede inutilizzate e riapri solo quella di gioco.
- Riavvia il telefono e riprova ad accedere.
- Se il problema riguarda un solo gioco, segnala il titolo all’assistenza.
Contatta il supporto se nessun gioco si apre da più browser e da reti diverse.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti e vede lo stato della verifica fermo o il messaggio di documento non valido. Le cause tipiche sono:
- foto sfocata o con riflessi;
- documento scaduto o angoli tagliati;
- dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo;
- documento caricato in formato non supportato;
- richiesta duplicata con documenti diversi.
Per superare il controllo:
- Fotografa il documento su un piano uniforme, con luce naturale.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli e il testo in modo leggibile.
- Controlla che il documento sia in corso di validità.
- Confronta i dati del profilo con quelli stampati sul documento.
- Carica un solo documento per volta, senza duplicati.
- Se il documento è rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi quel punto specifico.
- Se non trovi il motivo, scrivi all’assistenza di admiralbet-it.it/ spiegando quale documento hai inviato.
- Attendi la risposta prima di caricare altri file, per non creare confusione.
Contatta il supporto se la verifica resta bloccata dopo aver corretto il motivo del rifiuto.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Il giocatore completa la registrazione o inserisce il codice e non vede il bonus nel saldo. Le cause più frequenti sono:
- codice digitato in modo errato o con spazi;
- bonus riservato a chi non ha ancora effettuato il primo deposito;
- deposito effettuato con un metodo escluso dalla promozione;
- promozione scaduta o già utilizzata in passato;
- requisiti di puntata non ancora maturati.
Ecco i passi da seguire:
- Controlla nel dettaglio della promozione se il bonus è ancora attivo.
- Rileggi il codice inserito e correggi eventuali spazi o maiuscole.
- Verifica che il deposito sia stato registrato come primo deposito.
- Accertati che il metodo di pagamento usato sia ammesso dalla promozione.
- Controlla che il bonus non risulti già riscattato in passato sullo stesso conto.
- Apri la sezione delle transazioni e cerca la voce del bonus.
- Se il bonus è attivo ma non genera vincite, controlla i requisiti di puntata residui.
- Se non compare nulla, scrivi all’assistenza indicando codice e data del deposito.
Contatta il supporto se il bonus non appare entro il giorno successivo al deposito, dopo aver controllato codice e metodo.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi più comuni con la causa tipica e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in sospeso | Verifica identità incompleta o metodo non allineato | Stato della verifica e metodo di prelievo |
| Giochi bloccati sul telefono | Cache del browser o connessione instabile | Navigazione anonima e cambio rete |
| KYC fermo o documento rifiutato | Foto illeggibile o dati non coincidenti | Qualità della foto e dati del profilo |
| Bonus non accreditato | Codice errato o primo deposito non valido | Dettaglio della promozione e transazioni |
Un prelievo bloccato spesso si sblocca solo dopo che il KYC è stato completato. Se il documento è stato rifiutato, correggi il motivo indicato prima di ricaricare. Le tempistiche di verifica dipendono dal volume di richieste e non sono prevedibili. Per i giochi sul telefono, la finestra anonima è il test più rapido per capire se il problema è locale. Il bonus richiede che il primo deposito sia fatto con un metodo ammesso dalla promozione. Se una richiesta è già aperta, evita di inviarne un’altra per lo stesso problema.
Completa la verifica dell’identità appena possibile, prima di richiedere il primo prelievo: è la precauzione che evita la maggior parte dei blocchi.