Beim letzten Login hast du versehentlich ein falsches Zeichen im Passwort eingegeben, und seitdem zeigt dir die Seite eine Fehlermeldung oder lädt dein Konto nicht. Die häufigste Ursache dafür ist ein Tippfehler oder eine veraltete Anmeldung im Browser.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung siehst du in deinem Konto keinen Bonus und keine Freispiele. Mögliche Ursachen sind:
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert war.
- Die Einzahlungsmethode ist von der Aktion ausgeschlossen.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
So gehst du vor:
- Öffne deinen Kontobereich und prüfe, ob dort ein aktiver Bonus oder Freispiele angezeigt werden.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung den richtigen Code eingegeben hast.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung vollständig abgeschlossen ist und nicht als ausstehend markiert wurde.
- Prüfe in deinen Bonusbedingungen, welche Einzahlungsmethoden für die Aktion zugelassen sind.
- Schließe die Bestätigung deines Kontos ab, falls dieser Schritt noch offen ist.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, um den Status zu aktualisieren.
- Warte einen Moment und prüfe, ob der Bonus nach der Gutschrift der Einzahlung erscheint.
- Wenn du den Bonus zuvor schon genutzt hast, ist eine erneute Gutschrift nicht möglich.
- Nutze den Live-Chat und nenne deine Einzahlungsreferenz sowie den Namen der Aktion.
- Beschreibe, wann du eingezahlt hast und welchen Code du verwendet hast.
- Füge einen Screenshot deiner Einzahlungsbestätigung bei.
- Frage nach, ob die Aktion an dein Konto gebunden ist und ob eine manuelle Prüfung möglich ist.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem Neuladen und der Prüfung aller Punkte weiterhin keine Gutschrift erfolgt ist.
Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebildschirm hängen, oder einzelne Spiele starten erst gar nicht. Mögliche Ursachen sind:
- Die mobile Internetverbindung ist instabil.
- Der Browsercache ist veraltet.
- Der Browser unterstützt eine benötigte Funktion nicht.
- Es ist zu wenig Arbeitsspeicher frei.
- Die Seite wurde aus einer App heraus geöffnet, die den Inhalt blockiert.
So gehst du vor:
- Öffne https://roobet.mex.com/ im Browser deines Handys, nicht in einer eingebetteten Ansicht.
- Lade die Seite neu und warte, bis alle Elemente sichtbar sind.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Schließe andere Tabs, die viel Arbeitsspeicher belegen.
- Starte den Browser vollständig neu.
- Teste ein einfaches Spiel, um zu sehen, ob nur ein bestimmter Titel betroffen ist.
- Prüfe, ob dein Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen, die Inhalte blockieren.
- Versuche es mit einem anderen Browser auf demselben Gerät.
- Stelle sicher, dass dein Gerät nicht im Energiesparmodus läuft.
- Lade die Seite im Querformat, falls die Darstellung dann vollständig ist.
- Warte einige Minuten und versuche es erneut, wenn das Spiel gerade gewartet wird.
- Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel auf keinem Gerät lädt.
Auszahlung bleibt länger ausstehend
In deinem Konto steht die Auszahlung als ausstehend, und der Betrag ist noch nicht bei dir angekommen. Mögliche Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Bankdaten sind unvollständig oder fehlerhaft.
- Die Auszahlung wird manuell geprüft.
So gehst du vor:
- Öffne deinen Kontobereich und prüfe den Status der Auszahlung.
- Kontrolliere, ob alle angeforderten Dokumente bereits hochgeladen sind.
- Lade fehlende Nachweise im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Prüfe, ob du eine aktive Bonusbedingung hast, die noch nicht erfüllt ist.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht, mit der du eingezahlt hast.
- Vergleiche deine Bankdaten mit den Angaben im Konto.
- Korrigiere Tippfehler bei Kontonummer oder Name.
- Warte, bis der Status von ausstehend auf bearbeitet wechselt.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen mit den angeforderten Unterlagen.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Notiere dir die Auszahlungsreferenz für spätere Nachfragen.
- Frage per Live-Chat nach, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.
- Wende dich an den Support, sobald alle Nachweise vorliegen und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Einzahlung nicht im Kontostand sichtbar
Deine Bank zeigt die Abbuchung, aber im Casino bleibt dein Guthaben unverändert. Mögliche Ursachen sind:
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet.
- Die Zahlungsart hat die Buchung an das Casino noch nicht weitergegeben.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber trotzdem belastet.
- Du hast dich mit einem anderen Konto angemeldet.
- Die Einzahlung ist wegen fehlender Kontobestätigung blockiert.
So gehst du vor:
- Prüfe im Casino-Verlauf, ob die Einzahlung als ausstehend oder fehlgeschlagen geführt wird.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Abbuchung mit dem Zeitpunkt deiner Einzahlung.
- Kontrolliere, ob du mit dem richtigen Konto angemeldet bist.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Warte einen Moment und prüfe, ob der Betrag nachträglich erscheint.
- Öffne die Zahlungsübersicht deiner Bank und notiere die Transaktionsnummer.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist.
- Schließe eine offene Bestätigung ab, falls eine verlangt wird.
- Versuche keine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
- Wende dich an den Support und nenne die Transaktionsnummer.
- Füge einen Screenshot der Bankabbuchung bei.
- Frage nach, ob die Einzahlung im System erfasst wurde.
- Bitte um manuelle Prüfung, wenn die Buchung weder im Verlauf noch im Guthaben auftaucht.
- Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt und das Casino den Betrag nicht verbucht hat.
Melde dich immer mit denselben Zugangsdaten an und halte deine Kontodaten aktuell, damit Einzahlungen und Auszahlungen ohne Rückfragen zugeordnet werden können.