Du trykket på «Spill» uten å krysse av for bonusen, og nå ser du at saldoen er uendret og at Gratisrunder ikke ligger i kontoen. Den vanligste årsaken er at velkomsttilbudet aldri ble aktivert i det hele tatt, eller at innskuddet falt utenfor de vilkårene som gjelder for tilbudet.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Etter innskuddet står saldoen på samme beløp, og ingen gratisspinn vises under kampanjer eller i kontohistorikken. Hos https://betsafe-casino.co.no/ må bonusen aktiveres før innskuddet, ellers registreres det som et vanlig innskudd.
- Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i kassen før innskuddet ble sendt.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Du har allerede hatt en konto med samme navn eller adresse tidligere.
- Spill med for høy vekt er brukt, slik at omsetningskravet ikke teller.
- Gratisrundene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
- Logg inn på kontoen og åpne kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert som bonus eller som vanlig innskudd.
- Gå til kampanjesiden og se om velkomsttilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme navn, adresse eller telefonnummer.
- Se gjennom innskuddsmetoden du brukte, og bytt til en metode som er godkjent for bonusen.
- Les vilkårene for omsetningskravet og noter hvilke spill som teller fullt ut.
- Åpne spillkatalogen og finn det spillet gratisspinnene gjelder for.
- Start spillet manuelt fra katalogen, ikke fra en lagret lenke.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Vent til eventuelle gratisspinn er lagt til i kontohistorikken.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kampanjesiden mens problemet er synlig.
- Kontakt supporten med skjermbildene og kontonummeret ditt hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt supporten når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig i kontoen.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillvinduet blir stående svart eller laster evig. Dette skjer ofte fordi en utdatert nettleser eller et blokkert skript stopper innlastingen.
- Nettleseren på telefonen er gammel eller mangler støtte for spillmotoren.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse blokkerer skript fra spillserveren.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du er koblet til et offentlig nettverk med begrensninger.
- Flere faner med spill er åpne samtidig, og minnet på telefonen er brukt opp.
- Nettstedet opplever midlertidig belastning i spillserverne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Slå av annonseblokkering og personvernutvidelser for nettstedet.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller motsatt, og prøv på nytt.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Åpne spillsiden på nytt direkte fra hovedmenyen i stedet for en lagret lenke.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, slik at du vet om feilen ligger hos deg eller hos tjenesten.
- Kontakt supporten hvis ingen spill laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Kontakt supporten når feilen vedvarer på flere enheter og nettverk, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som «ventende» i kontohistorikken, og saldoen er reservert uten at pengene er sendt. Ofte skyldes det at kontoopplysningene ikke er fullstendige, eller at et aktivt bonuskrav må fullføres først.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er godkjent.
- Et omsetningskrav på en aktiv bonus er ikke oppfylt.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har flere uttak som behandles samtidig, og de behandles etter hverandre.
- Det er oppdaget avvik i kontoinformasjonen som må avklares manuelt.
- Åpne kontohistorikken og kontroller at uttaket står som ventende og ikke som avvist.
- Se etter en melding om at identitetskontroll mangler eller er ufullstendig.
- Fullfør eventuell identitetskontroll før du gjør noe annet.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Kontroller at uttaksmåten står i ditt eget navn og samsvarer med kontoopplysningene.
- Avbryt eventuelle flere ventende uttak og gjør ett om gangen.
- Ta skjermbilde av uttaket og av kontohistorikken.
- Vent til saken er behandlet, og unngå å sende inn det samme uttaket på nytt.
- Kontakt supporten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at identitetskontrollen er godkjent.
- Oppgi saksnummer eller skjermbilde når du kontakter supporten, slik at saken kan spores.
Kontakt supporten når identitetskontrollen er fullført og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du har lastet opp bilder av pass eller førerkort, men statusen står som «under behandling» eller «avvist». Det skyldes oftest at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.
- Bildet er tatt med blits eller skrått, slik at tekst og bilde ikke er lesbare.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig signatur.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
- Dokumentet er lastet opp i et format som ikke godtas, for eksempel en skjermdump.
- Logg inn og åpne siden for identitetskontroll for å se hvilket dokument som mangler.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og rett forfra, uten blits.
- Kontroller at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og tekst.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du har oppgitt på kontoen.
- Last opp et gyldig adressebevis som viser samme adresse som kontoen.
- Bruk et bildeformat som godtas, ikke skjermdump eller bilde av en skjerm.
- Send inn dokumentene på nytt og vent på svar før du laster opp flere ganger.
- Se etter tilbakemelding om hvorfor dokumentet ble avvist, og rett opp akkurat det punktet.
- Kontakt supporten hvis kontrollen fortsatt ikke er godkjent etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.
Kontakt supporten når du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt er avvist uten at du forstår hvorfor.
Logg inn på kontoen og sjekk kontoopplysningene og kontohistorikken før du begynner å spille, slik at bonus, uttak og identitetskontroll ikke stopper deg senere.