Du siehst „Auszahlung in Bearbeitung“ und es passiert nichts? Meist liegt das an einer offenen Identitätsprüfung oder an einer Einzahlung, die noch nicht verbucht ist. Die folgenden Abschnitte zeigen dir, was du selbst prüfen kannst, bevor du den Support einschaltest.
Auszahlung bleibt in Bearbeitung
https://frumzi-de.org Der Status deiner Auszahlung springt nicht auf „abgeschlossen“, und der Betrag fehlt weiter auf deinem Konto.
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Einzahlung wurde noch nicht gutgeschrieben.
- Du hast gegen Bonusbedingungen verstoßen.
- Deine Zahlungsdaten weichen von den Kontodaten ab.
- Die Auszahlung ist größer als der Betrag, der ohne Prüfung möglich ist.
- Öffne deinen Kontoauszug und prüfe, ob die Auszahlung wirklich abgebucht wurde.
- Kontrolliere den Status im Kassenbereich: Steht dort „in Bearbeitung“ oder „genehmigt“?
- Prüfe, ob KYC abgeschlossen ist. Ein offener Punkt blockiert die Auszahlung.
- Gleiche deine Zahlungsdaten mit den Kontodaten ab. Abweichungen führen zu Rückfragen.
- Lies die Bonusbedingungen, falls du einen Bonus genutzt hast. Ein Verstoß kann die Auszahlung sperren.
- Prüfe, ob eine Einzahlung noch nicht verbucht ist. Warte, bis sie im Kontostand erscheint.
- Hast du mehrere Auszahlungen beantragt? Manche werden nacheinander bearbeitet.
- Warte einen Bankarbeitstag ab, bevor du erneut nachfragst.
- Logge dich aus und wieder ein, um den Status neu zu laden.
- Prüfe deine E-Mails: Vielleicht wurde ein Dokument angefordert.
- Reiche fehlende Dokumente im KYC-Bereich nach.
- Storniere keine Auszahlung, nur um schneller Geld zu sehen. Das kann den Vorgang zurücksetzen.
- Hast du eine Auszahlung über eine andere Methode beantragt als die Einzahlung? Das kann zu Verzögerungen führen.
- Notiere dir Datum und Betrag der Auszahlung für die Support-Anfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn sich der Status seit mehreren Werktagen nicht ändert.
Wende dich an den Support, sobald alle Punkte geprüft sind und die Auszahlung weiter aussteht.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst ein Dokument hoch, und kurz darauf erscheint wieder „ausstehend“ oder „abgelehnt“.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der hinterlegten Adresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Du hast ein Dokument hochgeladen, das nicht zur angefragten Kategorie passt.
- Prüfe, welches Dokument genau verlangt wird: Ausweis, Adressnachweis oder etwas anderes.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Kontrolliere, ob der Text lesbar ist und keine Spiegelung das Bild überdeckt.
- Lade das Bild im richtigen Format hoch, nicht als Screenshot.
- Gleiche die Adresse auf dem Dokument mit der im Konto ab. Sie müssen übereinstimmen.
- Prüfe das Ablaufdatum des Dokuments.
- Lade nur ein Dokument pro Aufforderung hoch, um Verwechslungen zu vermeiden.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du dasselbe Dokument erneut hochlädst.
- Schau in deinen Spam-Ordner: Die Ablehnung wird oft per E-Mail verschickt.
- Lies die Begründung der Ablehnung genau. Darin steht, was fehlt.
- Reiche eine neue, klare Aufnahme ein, wenn das alte Bild abgelehnt wurde.
- Lade keine Dokumente anderer Personen hoch. Das führt zur Ablehnung.
- Prüfe, ob dein Name auf dem Dokument exakt wie im Konto geschrieben ist.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Klärung kommt.
Melde dich beim Support, sobald du alle Dokumente korrekt eingereicht hast und die Prüfung weiter aussteht.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Du hast dich angemeldet und eingezahlt, doch der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde vor der Aktivierung des Bonus geleistet.
- Der Bonus gilt nur für bestimmte Einzahlungen.
- Du hast bereits einen Willkommensbonus erhalten.
- Die Freispiele werden nicht automatisch gutgeschrieben.
- Prüfe im Kassenbereich, ob ein Bonus aktiv ist.
- Gib den Bonuscode genau so ein, wie er angegeben ist, ohne Leerzeichen.
- Aktiviere den Bonus vor der Einzahlung, nicht danach.
- Lies die Bedingungen des frumzi casino Bonus: Manche Angebote gelten nur für die erste Einzahlung.
- Prüfe, ob du den Bonus bereits einmal genutzt hast.
- Öffne den Bereich für Freispiele und sieh nach, ob sie dort separat stehen.
- Prüfe, ob deine Einzahlung schon gutgeschrieben wurde.
- Warte, bis die Einzahlung verbucht ist. Erst danach wird der Bonus oft aktiviert.
- Hast du den Bonus storniert? Dann wird er nicht erneut gutgeschrieben.
- Prüfe, ob du eine Einzahlungsmethode genutzt hast, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Logge dich aus und wieder ein, damit das Konto den Bonus neu lädt.
- Hast du den Support schon kontaktiert? Halte deine Bonuszusage und den Einzahlungsbeleg bereit.
- Sieh im Bereich für aktive Aktionen nach, ob der Bonus dort aufscheint.
- Prüfe, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt und du bereits ein Konto hattest.
- Gib bei der Support-Anfrage deinen Benutzernamen und den Bonuscode an.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung und der Aktivierung weiter fehlt. Beim frumzi online findest du die Bonusbedingungen im Konto, und der Support hilft bei fehlender Gutschrift.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach Einzahlung und Aktivierung nicht gutgeschrieben wurde.
Einzahlung fehlt trotz Abbuchung
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, aber im Casino ist der Betrag nicht sichtbar.
- Die Einzahlung ist noch nicht verbucht.
- Die Zahlungsanbieter haben die Buchung noch nicht weitergeleitet.
- Du hast eine andere Währung oder einen anderen Betrag eingegeben als gedacht.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender KYC-Prüfung zurückgehalten.
- Du hast die Zahlung doppelt ausgelöst.
- Prüfe deinen Kontoauszug: Steht dort „gebucht“ oder nur „vorgemerkt“?
- Warte, bis die Buchung abgeschlossen ist, bevor du reklamierst.
- Lade den Kassenbereich neu und sieh nach, ob der Betrag erscheint.
- Prüfe, ob du die Einzahlung wirklich abgeschlossen hast und nicht nur den Zahlungsvorgang gestartet.
- Vergleiche den Betrag auf dem Kontoauszug mit dem im Casino.
- Prüfe, ob deine KYC-Prüfung abgeschlossen ist. Eine offene Prüfung kann Einzahlungen blockieren.
- Hast du denselben Betrag zweimal überwiesen? Dann warte auf die Rückbuchung.
- Logge dich aus und wieder ein, um den Kontostand neu zu laden.
- Öffne die Transaktionshistorie im Konto und suche nach der Einzahlung.
- Notiere Datum, Betrag und die Referenznummer der Zahlung.
- Kontaktiere zuerst deine Bank, wenn die Buchung nur vorgemerkt ist.
- Wende dich an den Casino-Support, wenn die Buchung abgeschlossen ist und der Betrag fehlt.
- Füge der Support-Anfrage den Kontoauszug bei, auf dem die Abbuchung sichtbar ist.
- Löse keine neue Einzahlung aus, bevor der Fall geklärt ist.
- Prüfe, ob die Einzahlung mit einer anderen Methode als üblich erfolgte.
- Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung nach der Verbuchung nicht im Casino erscheint.
Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung gebucht ist und der Betrag im Casino fehlt.
Halte deine Kontoangaben, Dokumente und Zahlungsbelege bereit und prüfe den Status im Konto, bevor du eine Anfrage stellst. Das erspart dir die meisten Rückfragen.