Marsikdo misli, da je čakanje na izplačilo pri Mozzartu posledica počasnega nakazila, a na zaslonu vidi le oznako, da je zahtevek še v obdelavi. Najpogostejši vzrok je nedokončan postopek preverjanja identitete ali manjkajoč dokument.
Izplačilo ostaja v obdelavi dlje od pričakovanega
Player vidi zahtevek za izplačilo z oznako, da čaka na obdelavo, saldo pa ostaja rezerviran.
- preverjanje identitete še ni končano
- manjka fotografija dokumenta ali dokazila o naslovu
- način pologa in način izplačila se ne ujemata
- izplačilo je večje od običajnega in zahteva dodaten pregled
- na računu je še aktiven bonus z nedokončanimi pogoji
- Odpri razdelek s svojim računom in poglej, ali je kje oznaka, da manjka dokument.
- Preveri, ali je postopek preverjanja identitete označen kot zaključen.
- Naloži jasno fotografijo osebnega dokumenta, na kateri so vidni vsi robovi.
- Dodaj dokazilo o naslovu, če ga sistem še zahteva.
- Preveri, ali je na računu aktiven bonus; dokler pogoji niso izpolnjeni, izplačilo ne gre naprej.
- Uporabi enak način izplačila, kot si ga uporabil pri pologu.
- Preveri, ali je ime na bančnem računu enako imenu v profilu.
- Počakaj, da se status spremeni, in ne pošiljaj več zaporednih zahtevkov.
- Če se status ne spremeni, shrani številko zahtevka in posnetek zaslona.
- Šele nato se obrni na podporo in priloži vse, kar si zbral.
Na podporo se obrni, ko so vsi dokumenti naloženi in potrjeni, zahtevek pa še vedno miruje.
Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni
Player vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko stanje na Casino Mozzart ostaja nespremenjeno.
- polog je bil poslan na napačen račun ali s pomanjkljivo referenco
- bankovni prenos se še prenaša med bankama
- polog je bil izveden z načinom, ki ga račun ne podpira
- znesek je bil nakazan z drugega računa ali z imenom, ki se ne ujema
- v brskalniku je ostala stara seja in je bil polog pripisan drugemu računu
- Odpri bančno aplikacijo in preveri, ali je transakcija označena kot izvedena.
- Primerjaj znesek in referenco s podatki, ki si jih prejel pri ustvarjanju pologa.
- Preveri, ali si polog poslal s svojega računa in s svojim imenom.
- Počakaj, da se prenos zaključi v banki; medbankovni prenos lahko traja dlje.
- Osveži stran in se ponovno prijavi, da izključiš staro sejo.
- Odpri zgodovino transakcij na svojem računu in poišči vnos s tem zneskom.
- Če vnosa ni, pripravi potrdilo o pologu iz banke.
- Preveri, ali način pologa sploh podpira tvoj račun.
- V mozzart.si/ pojdi na stran s podporo in izberi temo o pologu.
- V sporočilo vpiši znesek, datum in referenco ter priloži potrdilo.
- Ne pošiljaj drugega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
Na podporo se obrni takoj, ko je transakcija v banki zaključena, na saldu pa je ni.
Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Player vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da zanj ni dovoljena.
- znesek presega najvišji znesek, dovoljen za posamezno transakcijo
- izplačilo je večje od najvišjega zneska, ki ga račun dovoli naenkrat
- na računu je že izkoriščena dnevna ali mesečna omejitev
- izbrani način plačila ne podpira tega zneska
- na računu je nastavljena lastna omejitev, ki jo je player določil sam
- Zapiši točen znesek, ki ga želiš nakazati ali dvigniti.
- Razdeli znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
- Preveri, ali je bila omejitev nastavljena v tvojem profilu in jo po potrebi spremeni.
- Izberi način plačila, ki podpira znesek v tej višini.
- Počakaj na naslednje obdobje, če je dnevna omejitev že porabljena.
- Pri izplačilu najprej dvigni znesek v okviru dovoljene meje.
- Preostanek pusti na saldu in ga zahtevaj kasneje.
- Ne ustvarjaj več računov, da bi obšel omejitev; to vodi v zaklep.
- Shrani sporočilo o zavrnitvi s točnim besedilom.
- Preveri, ali je bila omejitev nastavljena začasno in kdaj preneha.
Na podporo se obrni, ko meniš, da omejitev ni tvoja in je ne moreš spremeniti sama.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Player vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.
- geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored
- v e-poštnem naslovu ali geslu je odveč presledek
- račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda
- player poskuša vstopiti z drugim e-poštnim naslovom, kot ga je uporabil ob registraciji
- na telefonu je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vpiše
- Preveri, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali Caps Lock ni vklopljen.
- Vnesi e-poštni naslov brez presledkov na začetku in koncu.
- Izbriši shranjeno geslo v brskalniku in ga vnesi ročno.
- Uporabi povezavo za ponastavitev gesla, ki pride na tvoj e-poštni naslov.
- Odpri povezavo v istem brskalniku, v katerem si jo zahteval.
- Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil drugje.
- Počakaj, da poteče zaklep po neuspešnih poskusih, in ne poskušaj znova v zanki.
- Preveri, ali v e-pošti ni sporočila o varnostnem pregledu računa.
- Poskusi se prijaviti v drugem brskalniku ali v načinu brez zgodovine.
- Na mobilnem telefonu uporabi brskalnik, ne ločene aplikacije.
Na podporo se obrni, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali je račun zaklenjen brez tvoje krivde.
Največ teh zapletov prepreči ena navada: pred vsakim pologom preveri, da je preverjanje identitete zaključeno in da način izplačila ustreza načinu pologa.