Du trykker på spilknappen, men i stedet for spillet møder du en tom skærm eller en fejlmeddelelse, og intet sker. Den mest almindelige årsag er, at mobilbrowserens cache eller en ustabil forbindelse forhindrer siden i at indlæse korrekt.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du ser en hvid skærm eller en meddelelse om, at spillet ikke kan indlæses, når du åbner Casino Valhalla på telefonen.
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du skifter mellem wifi og mobildata.
- En blokeringsudvidelse eller privatlivsindstilling stopper scripts.
- Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknik.
- Flere faner eller apps kører samtidig og tømmer hukommelsen.
- Luk alle faner og genstart telefonens browser.
- Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
- Slå wifi fra og brug mobildata, eller omvendt.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Slå blokeringsudvidelser og privat tilstand fra.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Skift til en stabil forbindelse med god dækning.
- Åbn kun ét spil ad gangen i én fane.
- Prøv igen efter et par minutter, hvis fejlen fortsætter.
- Noter fejlmeddelelsen, hvis problemet gentager sig.
Kontakt support, hvis fejlen fortsætter efter alle trin, og vedlæg skærmbillede af meddelelsen.
Udbetalingen bliver hængende som afventende
Du ser, at udbetalingen står som afventende, selvom der er gået længere tid end forventet.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med KYC-dokumenter.
- Et bonusvilkår kræver gennemspil, før gevinsten kan udbetales.
- Udbetalingsmetoden kræver ekstra kontrol fra udbyderens side.
- Der er flere åbne udbetalinger, som behandles samlet.
- Oplysningerne på kontoen stemmer ikke med betalingsmetoden.
- Åbn kontoindstillingerne og tjek, om KYC er fuldført.
- Send de dokumenter, der mangler, hvis status er ufuldstændig.
- Gennemgå din aktive bonus for krav om gennemspil.
- Spil de resterende krav, hvis der er tale om en bonusgevinst.
- Annuller eventuelle ekstra udbetalingsanmodninger.
- Kontroller, at navn og betalingsoplysninger er identiske.
- Vent på, at status skifter fra afventende til behandlet.
- Undgå at anmode om ny udbetaling, mens den første er åben.
- Tag et skærmbillede af udbetalingsstatus og tidspunkt.
- Læs de vilkår, der gælder for din bonus, i kontoen.
- Gem dokumentation for indbetalinger, hvis der opstår tvivl.
Kontakt support med skærmbillede og udbetalingsreference, hvis status ikke ændrer sig efter din egen gennemgang.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du har oprettet konto og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke dukket op.
- En bonus- eller kampagnekode blev ikke indtastet ved indbetalingen.
- Indbetalingen blev foretaget, før kontoen var helt oprettet.
- Et vilkår som minimumsindbetaling er ikke opfyldt.
- Du har allerede brugt en tilsvarende velkomstbonus.
- Free spins kræver, at du åbner det angivne spil.
- Log ind på https://valhalla-casino.eu.com og åbn bonusoversigten.
- Tjek, om bonussen står som aktiv eller udløbet.
- Indtast koden igen, hvis den ikke blev registreret.
- Bekræft, at din indbetaling er gennemført og synlig.
- Kontroller, at beløbet opfylder bonusvilkåret.
- Åbn det spil, som free spins gælder for.
- Se, om spins venter i spillets egen oversigt.
- Undgå at indbetale igen, før du har tjekket status.
- Tag skærmbillede af bonusoversigten.
- Saml kvittering for indbetalingen som dokumentation.
- Vent kort, hvis bonussen er under aktivering.
Kontakt support med skærmbillede og indbetalingskvittering, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, og transaktionen går ikke igennem.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto.
- Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
- Kontoen har en indsat grænse for ansvarligt spil.
- Betalingsmetoden har sin egen beløbsgrænse.
- Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og se dine grænser.
- Sammenlign beløbet med den viste grænse.
- Del udbetalingen op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Vælg en anden betalingsmetode med højere grænse.
- Vent til næste dag eller uge, hvis en periodegrænse er nået.
- Ændr ikke grænser, mens en udbetaling er under behandling.
- Kontroller, at beløbet ikke overstiger saldoen.
- Prøv igen med et beløb under grænsen.
- Noter fejlmeddelelsen og det beløb, du forsøgte.
- Undgå gentagne forsøg, som kan låse transaktionen midlertidigt.
- Gem dokumentation for den afviste transaktion.
Kontakt support med beløb og fejlmeddelelse, hvis grænsen virker urimelig i forhold til din konto.
En fast vane med at rydde mobilbrowserens cache og tjekke bonusstatus, før du indbetaler, forebygger de fleste af disse problemer.