Όταν πατάτε «Σύνδεση» και η σελίδα γυρίζει στο ίδιο σημείο χωρίς να ανοίξει ο λογαριασμός, το πιθανότερο είναι ότι τα cookies ή η προσωρινή μνήμη του φυλλομετρητή κρατούν μια παλιά συνεδρία. Το ίδιο συμβαίνει και όταν έχετε μείνει συνδεδεμένοι σε άλλη καρτέλα ή σε άλλη συσκευή.
Εκκρεμής ανάληψη που δεν ολοκληρώνεται
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης να παραμένει σε εκκρεμότητα ενώ το υπόλοιπο έχει ήδη μειωθεί.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τον τραπεζικό λογαριασμό ή το πορτοφόλι.
- Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Υπάρχει εκκρεμές μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός των ωρών ελέγχου.
- Έχει ήδη σταλεί αίτημα και περιμένετε δεύτερο.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και ελέγξτε την κατάσταση του αιτήματος.
- Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο στον λογαριασμό είναι ακριβώς ίδιο με της τράπεζας.
- Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Δείτε αν έχετε ανεβάσει έγγραφα ταυτότητας και διεύθυνσης.
- Κλείστε τυχόν διπλό αίτημα και περιμένετε την απάντηση.
- Συνδεθείτε ξανά και επιβεβαιώστε ότι το υπόλοιπο εμφανίζεται σωστά.
- Ελέγξτε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για ειδοποίηση.
- Αν το αίτημα εκκρεμεί, μην υποβάλετε νέο.
- Κρατήστε αντίγραφο οθόνης της κατάστασης.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν περάσει το διάστημα που αναφέρεται στην ειδοποίηση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης βλέπει το ποσό του μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές να λείπουν από το υπόλοιπο μετά την κατάθεση.
- Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε σωστά.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Το μπόνους απαιτεί ελάχιστη κατάθεση που δεν καλύφθηκε.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
- Η προσφορά αφορά συγκεκριμένο τύπο παιχνιδιών.
- Ανοίξτε την ενότητα των προσφορών και δείτε αν το μπόνους είναι ενεργό.
- Ελέγξτε αν έχετε εισάγει τον κωδικό στη σωστή φόρμα.
- Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε μετά την ενεργοποίηση.
- Δείτε αν το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση.
- Ελέγξτε αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους που εμποδίζει το νέο.
- Επιβεβαιώστε ότι παίζετε στα επιτρεπόμενα παιχνίδια.
- Ανανεώστε τη σελίδα και συνδεθείτε ξανά.
- Δείτε το ιστορικό μπόνους για τυχόν καταχώριση.
- Κρατήστε τον κωδικό συναλλαγής της κατάθεσης.
- Ελέγξτε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επιβεβαίωση.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά από νέα σύνδεση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα παραπάνω και το μπόνους εξακολουθεί να λείπει.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει
Ο παίκτης βλέπει την ένδειξη «Σε αναμονή» ή «Απορρίφθηκε» δίπλα στα έγγραφα που ανέβασε.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Το έγγραφο διεύθυνσης είναι παλιό.
- Έχει ανέβει λάθος τύπος αρχείου.
- Υπάρχει διπλή υποβολή των ίδιων εγγράφων.
- Ανοίξτε την ενότητα επαλήθευσης και δείτε ποιο έγγραφο εκκρεμεί.
- Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και ολόκληρη.
- Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο ταιριάζει με τον λογαριασμό.
- Χρησιμοποιήστε πρόσφατο έγγραφο διεύθυνσης.
- Ανεβάστε το αρχείο στη σωστή μορφή.
- Μην ανεβάσετε ξανά το ίδιο έγγραφο πριν λάβετε απάντηση.
- Καταγράψτε τον αριθμό του αιτήματος επαλήθευσης.
- Ελέγξτε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για οδηγίες.
- Αν απορρίφθηκε, διορθώστε το σφάλμα και υποβάλετε ξανά.
- Στο 5gringos casino η επαλήθευση ολοκληρώνεται μόνο μετά την έγκριση όλων των εγγράφων.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση μείνει ίδια μετά τη νέα υποβολή.
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τη διαδικασία, μπορείτε να απευθυνθείτε στο 5gringo.net.gr και να λάβετε οδηγίες για τα έγγραφα που εκκρεμούν.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά τα έγγραφα και η ένδειξη δεν αλλάζει.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό να μην έχει προστεθεί στο υπόλοιπο του παιχνιδιού.
- Η συναλλαγή εκκρεμεί στο τραπεζικό σύστημα.
- Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
- Υπάρχει καθυστέρηση στην ενημέρωση του συστήματος.
- Η κατάθεση έγινε με κάρτα που δεν ανήκει στον παίκτη.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στην τράπεζα για την κατάσταση.
- Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε στον σωστό λογαριασμό.
- Δείτε αν το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο.
- Ανανεώστε τη σελίδα και συνδεθείτε ξανά.
- Ελέγξτε το ιστορικό καταθέσεων στον λογαριασμό σας.
- Κρατήστε αντίγραφο της τραπεζικής συναλλαγής.
- Μην επαναλάβετε την κατάθεση άμεσα.
- Ελέγξτε αν η κάρτα ανήκει σε εσάς.
- Δείτε αν υπάρχει ειδοποίηση για πρόσθετο έλεγχο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν περάσει το διάστημα που αναφέρεται στην ειδοποίηση.
- Στείλτε αντίγραφο της συναλλαγής αν σας ζητηθεί.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αντίγραφο της τραπεζικής συναλλαγής και το ποσό δεν εμφανίζεται.
Η τακτική επαλήθευση των στοιχείων του λογαριασμού πριν από κάθε κατάθεση αποτρέπει τις περισσότερες από τις παραπάνω καθυστερήσεις.