Marsikdo misli, da po bet365 registraciji ni več nobenih ovir in da bo vse delovalo samo od sebe. Prav ta predpostavka se najpogosteje konča z znakom za nalaganje ali sporočilom, da dokument ni sprejet, ker podatki v obrazcu niso bili enaki kot na osebnem dokumentu.
Potrditev identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen
Na zaslonu se pokaže obvestilo, da dokumentacije ni mogoče potrditi, in nadaljnji koraki ostanejo zaklenjeni.
- Ime, naslov ali datum rojstva se razlikujejo od tistih na osebnem dokumentu.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali slabše osvetljena.
- Poslan je dokument, ki ne dokazuje niti identitete niti naslova.
- Isti dokument je bil naložen večkrat, zato je pregled zmeden.
- Račun je bil odprt z drugačnim imenom, kot ga ima igralec v resnici.
- Odprite svoj profil in primerjajte vsak vnos s črkami na osebnem dokumentu.
- Popravite razliko v imenu, naslovu ali datumu rojstva, tudi če gre le za šumnik.
- Odstranite stare naložene datoteke, da ne ostanejo podvojeni posnetki.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi in pri dnevni svetlobi.
- Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da ni odseva.
- Naložite sprednjo in zadnjo stran, če ju dokument ima.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, na katerem je vaše ime in naslov.
- Pošljite le datoteke v obliki, ki jo obrazec sprejme, brez preoblikovanja v drugo obliko.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico istega dokumenta.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in odpravite točno tisto napako.
- Ne pošiljajte posnetkov zaslona namesto fotografij dokumenta.
- Preverite, ali je na računu morda blokirano ime, ki se ne ujema z dokumentom.
- Po vsaki spremembi v profilu znova odprite obrazec in shranite podatke.
- Če je bila potrditev uspešna, se prepričajte, da je omejitev računa res odpravljena.
- Vprašanje o potrditvi pošljite iz elektronskega naslova, s katerim ste se prijavili v Bet365 registracija.
- Ob ponovni zavrnitvi priložite jasno fotografijo in kratek opis, kaj ste popravili.
Podporo kontaktirajte, ko ste po dveh jasnih fotografijah in usklajenih podatkih še vedno brez potrditve.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec vidi stanje brez bonusa, čeprav je vplačal in morda vnesel kodo.
- Koda je bila vnesena z napako ali na napačnem mestu.
- Vplačilo je bilo izvedeno prek načina, ki za bonus ni primeren.
- Pogoji so bili izpolnjeni, a še niso bili preverjeni.
- Igralec je že imel odprt račun in ni upravičen do dobrodošle ponudbe.
- Bonus je bil pripisan, a je skrit v ločenem delu stanja.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je ponudba sploh aktivna.
- Primerjajte kodo, ki ste jo vnesli, s kodo v opisu ponudbe, črko za črko.
- Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno po vnosu kode in ne pred njo.
- Poglejte v zgodovino transakcij, ali je bonus zabeležen kot ločena postavka.
- Če ste vplačali iz drugega vira, preverite, ali ta način šteje za ponudbo.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in se prikažejo šele v njej.
- Odprite stanje bonusa in preverite, ali je ta še vedno na voljo za igranje.
- Če je bonus potekel, ga ni mogoče obnoviti z novim vplačilom.
- Ne ustvarjajte drugega računa, da bi dobili ponudbo še enkrat.
- Počakajte, da se preverjanje pogojev zaključi, preden vnovič vplačate.
- Zabeležite datum in znesek vplačila, da boste imeli podatke pri roki.
- Preverite, ali je bil bonus preklican zaradi neizpolnjenih pogojev.
- Če igrate prek bet365 mobile, osvežite stran v brskalniku in se prijavite znova.
- V nastavitvah preverite, ali niste sami izklopili prejemanja promocij.
- Po vsakem koraku naredite posnetek stanja, da bo potek jasen.
- Če se bonus ne prikaže niti po uspešnem vplačilu, se obrnite na podporo z opisom poteka.
Podporo kontaktirajte, ko je koda pravilna, vplačilo izvedeno in bonusa po ponovni prijavi še vedno ni.
Vplačilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Na zaslonu se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da način plačila ni sprejet.
- Znesek je višji od omejitve, ki velja za posamezno transakcijo.
- Način plačila ni povezan z imenom imetnika računa.
- Na računu je nastavljena lastna omejitev vplačil.
- Izplačilo je večje od stanja, ki je na voljo za dvig.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova, da ugotovite, kje je meja.
- Preverite, ali je način plačila na vaše ime in ali se ujema z računom.
- Odprite nastavitve odgovornega igranja in poglejte svoje omejitve.
- Če ste omejitev znižali, upoštevajte, da velja dlje časa in je ne morete takoj dvigniti.
- Pri izplačilu preverite, ali je del sredstev še vezan na bonus.
- Počakajte, da se preverjanje identitete zaključi, preden poskusite znova.
- Za izplačilo uporabite isti način, s katerim ste vplačali, kjer je to mogoče.
- Ne delite enega velikega izplačila na več manjših brez razloga.
- Preverite, ali imate na računu dovolj sredstev tudi po odbitkih.
- Če transakcija visi, ne ponavljajte je večkrat zapored.
- Ob zavrnitvi si zapišite točno sporočilo, ki se prikaže na zaslonu.
- Preverite, ali je račun v celoti potrjen in brez čakajočih dokumentov.
- Poskusite z manjšim zneskom, da ločite težavo z omejitvijo od težave z načinom plačila.
- Če uporabljate bet365 mobil, preverite, da brskalnik ne blokira piškotkov.
- Po vsakem poskusu osvežite zgodovino transakcij in preverite stanje.
- Če zavrnitev ostane kljub manjšemu znesku in usklajenemu načinu plačila, pišite podpori.
Podporo kontaktirajte, ko ste znesek znižali, način plačila uskladili in je transakcija še vedno zavrnjena.
Izplačilo čaka dlje, kot je igralec pričakoval
V zgodovini transakcij status ostaja »v obdelavi« in sredstva niso ne na računu ne na voljo za igro.
- Preverjanje identitete ali naslova še ni končano.
- Izplačilo je bilo prvič poslano na nov način plačila.
- Na računu je aktiven bonus, ki zadrži del sredstev.
- Igralec je med čakanjem poslal novo zahtevo za izplačilo.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo popolnoma z imenom na računu.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite točen status zahteve.
- Preverite, ali so vsi dokumenti za potrditev že sprejeti.
- Če je izplačilo prvo na ta način, pričakujte dodatno preverjanje.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in ali so pogoji izpolnjeni.
- Ne pošiljajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena.
- Preverite, ali so podatki o prejemniku enaki kot v profilu.
- Odstranite morebitne čakajoče dokumente, ki blokirajo izplačilo.
- Če ste med čakanjem spreminjali geslo ali podatke, počakajte na zaključek preverjanja.
- Zapišite številko zahteve ali posnetek statusa.
- Preverite, ali je izplačilo razdeljeno na več delov in ali je prvi del že zaključen.
- Počakajte, da se stanje bonusa poravna, preden zahtevate nov dvig.
- Ne odpirajte drugega računa, da bi pospešili izplačilo.
- V bet365 mobil preverite stanje v istem brskalniku, s katerim ste se prijavili.
- Če se status ne spremeni, pripravite podatke o zahtevi za pogovor s podporo.
- V sporočilu navedite datum zahteve, znesek in trenutni status.
- Po odgovoru preverite, ali je treba poslati še kakšen dokument.
Podporo kontaktirajte, ko je zahteva še vedno v obdelavi, vsi dokumenti pa so že sprejeti.
Največ težav prepreči navaden pregled pred prijavo: v profilu naj bodo ime, naslov in datum rojstva zapisani točno tako kot na osebnem dokumentu, saj se s tem izognete zavrnitvi dokumentov in zamudi pri izplačilu.