Rabona Casino: riešenie problémov s bonusom, overením a prihlásením

Na obrazovke sa zobrazí hlásenie o neúspešnom prihlásení alebo chýbajúcom bonuse, hoci ste práve dokončili registráciu. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi zadanými údajmi a systémom alebo neoverený účet, ktorý blokuje pripísanie odmien.

Chýbajúci uvítací bonus alebo free spins

Po vklade alebo registrácii sa bonus neobjaví v hernom účte, free spins sú nedostupné a stav transakcie zostáva nezmenený. Možné príčiny sú uvedené nižšie.

• Podmienky bonusu neboli splnené v stanovenom poradí.
  Bonus alebo free spins sa nepripíšu, ak ste vklad vykonali pred registráciou alebo bez zadania bonusového kódu.
• Kód bonusu bol zadaný nesprávne alebo chýbal.
  Pri manuálnom zadaní sa ľahko stane preklep, ktorý systém neuzná.
• Na účte už bol aktívny iný bonus alebo prebiehala hra s inou odmenou.
  Súbeh dvoch bonusov býva dôvodom, prečo sa nový nepripíše.
• Vklad nebol dokončený alebo bol zrušený pred pripísaním.
  Aj čiastočne spracovaný vklad môže blokovať aktiváciu.
• Overenie účtu ešte nebolo dokončené.
  Bez overenia nemusí byť bonus sprístupnený.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali bonusový kód presne podľa zadania.
2. Overte, že vklad bol dokončený a zobrazuje sa ako úspešný.
3. Uistite sa, že ste pred vkladom nemali aktívny iný bonus.
4. Pozrite si stav svojho účtu a prípadné nesplnené podmienky.
5. Ak ste bonus zadali dodatočne, zvážte, či bol vôbec akceptovaný.
6. Počkajte na spracovanie a obnovte stránku s prihlásením.
7. Skontrolujte, či je váš účet overený aspoň základným spôsobom.
8. Ak hráte cez počítač, skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť.
9. Pri mobilnom prehliadači vymažte cookies a obnovte prihlásenie.
10. Uistite sa, že nepoužívate iné zariadenie s rovnakým účtom.
11. Ak ste dostali free spins, overte, či sú viazané na konkrétnu hru.
12. Skontrolujte, či ste neporušili pravidlá bonusu napríklad hraním zakázanej hry.
13. Ak sa bonus stále nezobrazuje, kontaktujte podporu s číslom transakcie.

Kontaktujte podporu vtedy, ak ste prešli všetky kroky a bonus sa do niekoľkých hodín nepripísal.

Zaseknuté overenie totožnosti a odmietnuté doklady

Po nahratí dokladov sa stav overenia nemení alebo príde oznámenie o ich odmietnutí. Časté príčiny sú tieto.

• Doklad je neostrý, rozmazaný alebo má odlesky.
  Systém nedokáže prečítať údaje, a preto overenie zamietne.
• Na doklade chýba časť textu alebo je prekrytý prstom.
  Neúplný obrázok nespĺňa požiadavky na overenie.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrácii.
  Rozdiel v mene alebo adrese vedie k odmietnutiu.
• Doklad je po expirácii alebo neobsahuje fotografiu.
  Platnosť dokladu je základnou podmienkou.
• Nahratý súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký.
  Nahrávanie môže zlyhať ešte pred kontrolou.

Postupujte takto:

1. Nahrajte doklad znova, tentoraz na dobre osvetlenom mieste bez odleskov.
2. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text je čitateľný.
3. Skontrolujte, či údaje na doklade presne zodpovedajú registrácii.
4. Ak máte viac dokladov, použite ten najnovší s fotografiou.
5. Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to systém vyžaduje.
6. Uložte obrázok v bežnom formáte, ktorý prehliadač podporuje.
7. Po nahratí počkajte na potvrdenie a nezatvárajte okno.
8. Ak sa stav nemení, skúste overenie spustiť znova z iného zariadenia.
9. Skontrolujte, či ste nezadali rodné číslo alebo adresu s preklepom.
10. Pri opakovanom odmietnutí požiadajte o konkrétny dôvod.
11. Odpovedzte na výzvu podpory s doplnením chýbajúcich údajov.
12. Ak ani po oprave nedôjde k schváleniu, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.

Obráťte sa na podporu, ak ste dokumenty nahrali dvakrát a stav overenia sa nezmenil.

Neúspešné prihlásenie a uzamknutý účet

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu po niekoľkých neúspešných pokusoch. Možné dôvody sú tieto.

• Nesprávne heslo alebo e-mail, najmä pri automatickom dopĺňaní.
  Prehliadač môže ponúknuť staré prihlasovacie údaje.
• Účet bol uzamknutý po viacerých chybných pokusoch.
  Ochrana proti zneužitiu zablokuje prihlásenie dočasne.
• Zabudnuté heslo alebo jeho zmena na inom zariadení.
  Staré heslo už neplatí, ak ste ho zmenili inde.
• Prístup z inej krajiny alebo siete, ktorý systém vyhodnotí ako rizikový.
  Bezpečnostné pravidlá môžu vyžadovať dodatočné overenie.
• Prebiehajúca kontrola účtu alebo čakajúce overenie totožnosti.
  Kým kontrola neskončí, prihlásenie môže byť obmedzené.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte, či máte správny e-mail a či v ňom nie je medzera navyše.
2. Zadajte heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
3. Ak ste heslo zabudli, použite funkciu obnovy hesla.
4. Po obnove hesla sa prihláste znova a hneď ho zmeňte na nové.
5. Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec ochrannej lehoty.
6. Skúste prihlásenie z iného prehliadača alebo v anonymnom režime.
7. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
8. Uistite sa, že používate rovnaké zariadenie ako pri poslednom úspešnom prihlásení.
9. Ak máte podozrenie na cudzí prístup, okamžite zmeňte heslo.
10. Pri mobilnom prihlásení skontrolujte, či nie ste pripojení cez verejnú Wi-Fi.
11. Ak sa zobrazí výzva na dodatočné overenie, dokončite ho.
12. Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnove hesla, obráťte sa na podporu Rabona Casino app.
13. Podpore uveďte presný čas pokusu a zariadenie, ktoré ste použili.

Kontaktujte podporu, ak je účet uzamknutý dlhšie, než povoľuje ochranná lehota, alebo ak podozrievate zneužitie.

Načítavanie stránky a hier na telefóne

Stránka sa na telefóne načítava pomaly, hry sa nespustia alebo sa zobrazí prázdna obrazovka. Príčiny bývajú tieto.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
  Výpadky signálu prerušia načítavanie hry.
• Zastaraný prehliadač alebo vypnuté skripty.
  Staršia verzia nemusí zvládnuť moderné herné prvky.
• Preplnená vyrovnávacia pamäť telefónu.
  Staré dáta môžu spôsobiť chyby pri načítaní.
• Obmedzený výkon telefónu pri náročnejších hrách.
  Menej pamäte znamená pomalšie načítanie.
• Blokovanie reklám alebo doplnkov v prehliadači.
  Niektoré doplnky znemožnia správne načítanie stránky.

Postupujte takto:

1. Prepnite sa na stabilnú Wi-Fi alebo na inú mobilnú sieť.
2. Obnovte stránku a počkajte, kým sa načíta celá.
3. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v prehliadači telefónu.
4. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
5. Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré zasahujú do stránky.
6. Skúste iný prehliadač, napríklad predvolený v telefóne.
7. Zatvorte iné aplikácie, ktoré môžu spomaľovať telefón.
8. Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v telefóne.
9. Hru spúšťajte priamo z jej stránky, nie z odkazu v e-maile.
10. Ak sa hra nenačíta, skúste ju spustiť v inom okne prehliadača.
11. Overte, či váš telefón podporuje danú verziu prehliadača.
12. Ak problém pretrváva, vyskúšajte iné zariadenie na rovnakom pripojení.
13. Ak sa stránka nenačíta ani na inom zariadení, kontaktujte podporu s popisom chyby.

Obráťte sa na podporu, ak sa stránka nenačíta na žiadnom zariadení a sieti.

Rýchly prehľad

V tabuľke nájdete najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý ich môže odhaliť.

Pri problémoch s bonusom si najprv overte, či ste kód zadali správne a či bol vklad dokončený. Overenie totožnosti si vyžaduje čitateľné dokumenty a zhodu údajov s registráciou. Pri prihlásení nepomáha opakovať ten istý pokus, ale zmeniť zadávanie hesla. Uzamknutie účtu je ochranný mechanizmus, ktorý sa sám uvoľní po uplynutí lehoty. Na telefóne býva príčinou prehliadač alebo pripojenie, nie samotná stránka. Ak problém pretrváva, podpora potrebuje presný popis a číslo transakcie alebo žiadosti.

Pred kontaktovaním podpory si pripravte obrazovku s chybou a číslo príslušnej transakcie.