Just Casino: løser innskudd, bonus, innlogging og KYC

Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for punktum, og betalingen ble avvist selv om du hadde dekning. Det vanligste problemet er at beløpet er skrevet i et format som ikke godtas, eller at du har valgt en annen valuta enn den kontoen bruker.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du prøver å sette inn mer enn det som er tillatt for din kontotype.

• Du har nådd maksgrensen for innskudd på ett døgn.
• Du har prøvd å ta ut mer enn saldoen tillater etter en bonus.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert med.
• Du har skrevet beløpet med feil desimalskilletegn.
• Du har flere aktive bonusavtaler som begrenser uttak.

1. Sjekk at beløpet er skrevet med punktum som desimalskilletegn, ikke komma.
2. Bekreft at valutaen i innstillingene samsvarer med valutaen du bruker i betalingen.
3. Se om du har nådd en daglig grense ved å prøve et mindre beløp.
4. Fjern eventuelle aktive bonuser før du prøver uttak igjen.
5. Vent til neste døgn hvis den daglige grensen er nådd, og prøv på nytt.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første fortsatt ikke virker.
8. Dokumenter tidspunktet og beløpet hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag, og oppgi hvilken grense som er nådd.

Velkomstbonus eller free spins som ikke blir kreditert

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Årsaken er ofte at en bonus kode ikke ble lagt inn, at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at du allerede har en aktiv bonus.

• Du glemte å skrive inn bonus koden før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
• Du har allerede brukt velkomsttilbudet tidligere.
• Innskuddet ble gjort før du opprettet kontoen.

1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger under aktive kampanjer.
2. Se etter en egen side for bonushistorikk i kontomenyen.
3. Skriv inn bonus koden på nytt hvis feltet fortsatt er tilgjengelig.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du la inn koden.
5. Fjern en eventuell aktiv bonus før du prøver igjen.
6. Les hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer for bonusen, og bruk en av dem neste gang.
7. Hvis du spilte med free spins uten å aktivere dem, kan de ha gått tapt – sjekk kampanjesiden.
8. Hos https://www.just-casino.co.no/ finner du oversikten over aktive kampanjer i kontomenyen, og der ser du om bonusen er registrert.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og bonus koden hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket listen.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skyldes ofte at du har skrevet passordet feil flere ganger, eller at e-postadressen ikke er bekreftet.

• Du har skrevet passordet feil mange ganger på rad.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er registrert.
• Du har byttet enhet og nettleseren husker et gammelt passord.
• Kontoen er låst fordi du har prøvd for mange ganger.
• Du har glemt passordet og prøver å logge inn manuelt.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, og at den er skrevet uten mellomrom.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
7. Prøv en annen nettleser hvis innloggingsknappen ikke reagerer.
8. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
9. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det tidligere.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet, og oppgi e-postadressen du registrerte deg med.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller dokumenter som avvises

Du har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Det skyldes ofte at bildet er tatt med feil lys, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoinformasjonen.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er uskarpt.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten gjenskinn.
2. Pass på at alle hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Bruk et vanlig bildeformat som JPG eller PNG.
7. Fjern eventuelle beskyttelsesfilmer foran kameraet.
8. Vent på ny vurdering etter at du har lastet opp på nytt.
9. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support med saksnummer hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger uten forklaring.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

Hvis innskuddet ditt blir avvist, er den vanligste årsaken at du har nådd en grense. Bonusproblemer handler ofte om at koden ikke ble registrert før innskuddet. Innloggingsfeil skyldes som regel feil passord eller en låst konto. KYC-saker løses oftest ved å laste opp et tydeligere bilde. Bruk tabellen som en første pekepinn, og gå deretter til den delen som passer problemet ditt. Hver del gir deg stegene du trenger for å komme videre.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene: skriv inn bonus koden og sjekk valutaen før du bekrefter innskuddet, og ta et klart bilde av dokumentene dine med en gang du registrerer deg.