Je typt je inloggegevens in en het scherm blijft hangen of geeft meteen een foutmelding, zonder dat je bij je saldo komt. Meestal komt dat door een verlopen sessie, een verkeerd wachtwoord of een account dat na meerdere mislukte pogingen tijdelijk op slot zit.
Inloggen mislukt of account tijdelijk vergrendeld
Na enkele mislukte pogingen zie je dat je account vergrendeld is en dat je niet verder kunt met inloggen.
- Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevoerd.
- De sessie in de browser is verlopen of er staan oude cookies in de weg.
- De e-mail of gebruikersnaam wijkt af van wat bij het account hoort.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord geprobeerd, waardoor de vergrendeling actief werd.
- Een wachtwoordbeheerder vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Sluit de pagina en open haar opnieuw in dezelfde browser.
- Typ je wachtwoord met de hand in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of de toetsenbordtaal goed staat en of er geen spatie meekomt.
- Wis de cookies van de site als de fout blijft terugkomen.
- Probeer een andere browser of de mobiele browser op je telefoon.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
- Kies bij het herstel een nieuw wachtwoord dat je eerder niet gebruikte.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Controleer je spamfolder als de mail niet meteen verschijnt.
- Wacht nadat de vergrendeling is opgeheven voordat je opnieuw probeert.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Vul je e-mailadres precies in zoals bij de registratie.
- Schakel tijdelijk je wachtwoordbeheerder uit bij het inloggen.
- Probeer het opnieuw op een rustig netwerk, niet via een openbaar wifinetwerk.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor het geval je hulp nodig hebt.
Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling niet vanzelf opheft of als je geen herstelmail ontvangt.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd.
- De foto is wazig, donker of heeft een schittering op het document.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen of het verkeerde type document is geüpload.
- De bestandsgrootte of het bestandsformaat past niet bij wat het formulier accepteert.
- Leg je document op een effen, lichte ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits die weerkaatst.
- Maak de foto met de camera van je telefoon, niet met een screenshot.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Vergelijk je naam en geboortedatum met wat in je account staat.
- Upload alleen het documenttype dat op dat moment gevraagd wordt.
- Stuur beide zijden als er om een voor- en achterkant wordt gevraagd.
- Verklein het bestand als het niet wordt geaccepteerd.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
- Gebruik een nieuw bestand in plaats van een bewerkte versie van het oude.
- Controleer of je adresgegevens in je account nog kloppen.
- Wacht met een nieuwe inzending tot de vorige beoordeling is afgerond.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
- Noteer de datum waarop je het document hebt geüpload.
Neem contact op met de klantenservice als je document helder is gefotografeerd en toch zonder duidelijke reden wordt afgekeurd.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt de melding dat het bedrag boven een limiet ligt en de transactie wordt niet uitgevoerd.
- Het bedrag past niet bij het maximum dat voor jouw account geldt.
- Je hebt al eerder gestort of opgenomen binnen dezelfde periode.
- Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen bovengrens.
- Je hebt een dag- of weeksom al bereikt met eerdere transacties.
Bij blitzcasino-be.org hangt zo’n weigering vaak samen met een limiet die aan je account of aan de gekozen methode is gekoppeld, niet met een fout in het systeem. Een lager bedrag of een andere betaalmethode lost dat meestal op.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel zou passen.
- Probeer een bedrag onder de genoemde grens.
- Kies een andere betaalmethode als die voor jou beschikbaar is.
- Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Verdeel een groot bedrag niet op in veel kleine stortingen achter elkaar.
- Kijk of je vandaag al een geslaagde storting of opname hebt gedaan.
- Wacht tot de volgende periode begint als je dag- of weeksom vol is.
- Controleer of de gekozen methode geschikt is voor opnames.
- Gebruik bij een opname dezelfde methode als bij je storting waar dat gevraagd wordt.
- Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopende transactie.
- Maak het bedrag niet groter dan je saldo toelaat.
- Probeer de transactie niet tien keer achter elkaar opnieuw.
- Vraag na welke limiet voor jouw account geldt als de melding onduidelijk blijft.
- Houd bij welke bedragen je al hebt gestort en opgenomen.
- Bewaar de melding als bewijs voor je hulpvraag.
Neem contact op met de klantenservice als je onder de grens blijft en de transactie alsnog wordt geweigerd.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar op je speelsaldo staat nog steeds het oude bedrag.
- De bank heeft het bedrag gereserveerd maar de transactie pas later verwerkt.
- De transactie is nog onderweg tussen de betaalmethode en het account.
- De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of een oude link.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de storting wordt tegengehouden.
- Een eerdere mislukte poging is toch bij de bank afgeschreven.
- Ververs de pagina en log opnieuw in.
- Controleer je transactieoverzicht in je account.
- Kijk of de storting als in behandeling staat en niet als voltooid.
- Vergelijk het bedrag met wat je bank laat zien.
- Controleer of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
- Rond je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip van de storting.
- Probeer niet meteen opnieuw te storten voor hetzelfde bedrag.
- Wacht tot de transactie in je overzicht zichtbaar is.
- Controleer of je bij het storten de juiste betaalmethode koos.
- Kijk of je account een melding toont over de storting.
- Zorg dat je saldo niet in een andere lopende transactie vastzit.
- Verzamel de gegevens voordat je hulp vraagt.
- Stuur de afschrijving en het tijdstip mee in je bericht.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog niet is bijgewerkt.
Gebruik altijd dezelfde e-mail, dezelfde betaalmethode op je eigen naam en één browser per sessie, dan blijven de meeste inlog-, verificatie- en betaalproblemen uit.