711.com.nl: problemen met stortingen, bonussen en mobiel spelen

Je klikt op ‘Uitbetalen’ en ziet daarna een melding dat je opname in behandeling is, maar het saldo blijft ongewijzigd. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of je opname al eerder is aangevraagd.

Opname blijft hangen in behandeling

Na het aanvragen van een opname zie je dat het bedrag van je speelsaldo is afgehaald, maar het bedrag komt niet op je rekening. De oorzaak ligt vaak bij een ontbrekende verificatie of een eerdere openstaande opname.

• Je identiteit is nog niet bevestigd.
• Er staat al een andere opname open die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de inzetvereisten nog niet zijn gehaald.
• De betaalmethode op je account wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.
• Je hebt kort voor de opname je wachtwoord of e-mailadres gewijzigd.

1. Open je account en ga naar het gedeelte met je persoonlijke gegevens.
2. Controleer of je naam, geboortedatum en adres exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
3. Kijk of er een verificatieverzoek openstaat en dien de gevraagde documenten in.
4. Bekijk je transactieoverzicht en zoek naar een eerdere opname die nog niet is afgerond.
5. Rond die eerdere opname eerst af of annuleer haar als dat nodig is.
6. Controleer of je een bonus hebt gebruikt en of de inzetvereisten daarvan zijn voltooid.
7. Zorg dat de betaalmethode voor de opname overeenkomt met de methode van je storting.
8. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
9. Wacht tot de status van je opname verandert en houd je transactieoverzicht in de gaten.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog steeds ‘in behandeling’ is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande stappen hebt gedaan en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar het bonusbedrag of de free spins verschijnen niet op je account. Vaak is de bonuscode niet ingevoerd of was de storting niet de eerste.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd tijdens het storten.
• De storting was niet je eerste storting.
• Je hebt de bonus al eerder geactiveerd.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat je de storting hebt bevestigd.

1. Ga naar het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar tussen staat.
2. Controleer of je de bonuscode casino 711 correct hebt ingevoerd, zonder spaties.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als eerste storting is geregistreerd.
4. Als je de bonus al eerder hebt gehad, kun je deze niet nogmaals ontvangen.
5. Controleer of de gebruikte stortingsmethode is toegestaan voor de bonus.
6. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat de huidige is bijgeschreven.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je eerste storting ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode juist hebt ingevoerd en de bonus na je eerste storting nog steeds niet is bijgeschreven.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er staan te veel tabbladen open of de cache is vol.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de site.
• Het spel zelf wordt tijdelijk niet ondersteund op mobiel.

1. Ververs de pagina en probeer het opnieuw.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Sluit andere tabbladen en leeg de cache van je browser.
5. Schakel extensies tijdelijk uit en herlaad de site.
6. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij de site of bij dat ene spel ligt.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Vraag iemand anders om de site te openen en te kijken of het probleem bij jouw toestel ligt.
10. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
11. Neem contact op met de klantenservice als de site bij anderen wel werkt en bij jou niet.

Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt geprobeerd en de site of het spel nog steeds niet laadt op je telefoon.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speelsaldo blijft gelijk. Meestal is de storting nog onderweg of is de transactie niet goed doorgegeven.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt de storting vanaf een andere rekening gedaan dan die op je account staat.
• De storting is gedaan met een methode die niet wordt ondersteund.
• Er is een fout opgetreden bij de bank of de betaalprovider.
• Je hebt de storting geannuleerd voordat deze was voltooid.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer in je bankomgeving of de storting als voltooid staat of nog in behandeling is.
3. Kijk in je transactieoverzicht van 711.com.nl of de storting daar wordt vermeld.
4. Controleer of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
5. Als je een stortingsmethode hebt gebruikt die niet wordt ondersteund, vraag dan om hulp.
6. Vraag geen tweede storting aan voordat de eerste is bijgeschreven.
7. Bij 711.com.nl kun je terecht voor hulp als je storting niet verschijnt.
8. Bewaar het bewijs van je banktransactie, zoals een schermafbeelding.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur het bewijs mee.
10. Neem contact op met je bank als de klantenservice aangeeft dat de storting niet is ontvangen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je het bewijs van je storting hebt en het bedrag niet op je speelsaldo staat.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een opname is de verificatie meestal de eerste hobbel; zonder bevestigde gegevens blijft de opname in behandeling. Voor de bonus telt of je de code echt hebt ingevoerd en of het je eerste storting was. Op de telefoon werkt de site via de browser; een oude browserversie of een volle cache zorgt voor laadproblemen. Een storting die van je bank is afgeschreven, kan nog onderweg zijn naar het casino. Vergelijk daarom altijd je bankomgeving met het transactieoverzicht in je account. Bewaar bewijs van elke transactie, dan kun je bij een geschil snel schakelen met de klantenservice.

Voer je gegevens en bonuscode altijd direct bij je eerste storting in en controleer je saldo voordat je een nieuwe actie start.