Egy Tippmixpro-kifizetés „feldolgozás alatt” állapotban ragad, miközben a játékos egyenlege már nem tartalmazza az összeget. A leggyakoribb ok, hogy a fiókhoz tartozó személyazonosítás még nem zárult le, vagy egy korábbi ellenőrzés óta a megadott adatok megváltoztak.
Függőben maradt kifizetés a Tippmixpro fiókban
A játékos a tranzakciók listájában egy feldolgozás alatt lévő tételt lát, a pénz pedig nem jelenik meg a bankszámlán.
- A KYC-ellenőrzés még folyamatban van vagy hiányos.
- A megadott számlatulajdonos neve eltér a fiók adataitól.
- Egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A játékos több kifizetési kérést indított egymás után.
- Az első kifizetésnél részletesebb ellenőrzés szükséges.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a kifizetés pontos állapotát.
- Hasonlítsd össze a fiókban szereplő nevet a bankszámla tulajdonosának nevével.
- Ellenőrizd, van-e aktív bónusz a fiókban, amely feltételhez köti a pénzt.
- Ha bónusz aktív, nézd meg a bónusz részleteit a fiókban, hogy hány fogadás van még hátra.
- Szüntesd meg a duplikált kifizetési kéréseket, és hagyj egyet feldolgozásra.
- Ha a KYC státusza függőben van, azt a fiók dokumentumok menüjében látod.
- Töltsd fel a hiányzó dokumentumokat ugyanabban a menüben.
- Ha minden adat egyezik és a KYC lezárt, de a tétel nem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha az adatok egyeznek, a KYC lezárt, és a kifizetés állapota továbbra is változatlan.
Az oldal vagy a játékok hibás betöltése telefonon
A játékos a telefon böngészőjében üres játékfelületet, végtelen töltést vagy fekete képernyőt lát.
- A böngésző gyorsítótárazott egy régi verziót az oldalból.
- Asztali nézet van bekapcsolva, ami a játékfelületet elcsúsztatja.
- Az internetkapcsolat megszakadozik a játék indításakor.
- Egy másik lapon futó játék elviszi a sávszélességet.
- A böngésző verziója nem támogatja a játékhoz szükséges elemeket.
- Zárd be a többi lapot, és nyisd újra a játékot ugyanabban a böngészőben.
- Töröld ki a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsold ki az asztali nézetet, és frissítsd az oldalt.
- Válts mobil adatkapcsolatra, majd indítsd újra a játékot.
- Próbálj egy másik, egyszerű játékot ugyanabban a fiókban.
- Ha csak egy játék nem tölt, azt jegyezd fel a nevével együtt.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra a böngészőt.
Ha több játék és maga az oldal sem tölt, miközben más weboldalak működnek, fordulj az ügyfélszolgálathoz a telefon típusának és böngészőjének megadásával.
Elakadt KYC-ellenőrzés a Tippmixpro fiókban
A feltöltött dokumentum állapota hetekig „ellenőrzés alatt” marad, vagy a rendszer elutasítja anélkül, hogy a játékos tudná, mit kell javítani. A gyakori hiba, hogy a játékos ugyanazt a hibás képet tölti fel újra. A www.tippmixprohu.com fiókjában a dokumentumok állapotát a megfelelő menü mutatja.
- A fénykép életlen, elforgatott vagy levágott.
- A dokumentum lejárt, vagy a széle nem látszik.
- A fiókban megadott név nem egyezik a dokumentummal.
- A lakcímigazolás régi, és nem a jelenlegi címet mutatja.
- A feltöltött fájl formátuma nem támogatott.
- Nyisd meg a dokumentumok menüjét, és olvasd el az elutasítás okát.
- Hasonlítsd össze a fiókban szereplő nevet a dokumentumon láthatóval.
- Fotózd újra a dokumentumot jó fényviszonyok között, minden sarokkal együtt.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és nem járt le.
- Lakcímnél olyan igazolást tölts fel, amely a jelenlegi címedet mutatja.
- Töltsd fel a javított fájlt a megfelelő helyre, ne több csatornán egyszerre.
- Várd meg a feldolgozást, és ne indíts közben új kifizetést.
- Ha az állapot a javítás után sem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a dokumentum azonosítójával.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a javított dokumentumot feltöltötted, és az állapot továbbra is függőben van.
Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetés
A játékos a bónusz oldalán üres bónuszszámlát lát, pedig a regisztrációt követően a feltételt teljesítette.
- A bónusz csak bizonyos befizetésre vagy játékra érvényes.
- A bónusz összege a bónuszegyenlegben van, nem a főegyenlegben.
- A regisztráció óta nem telt el a szükséges várakozás.
- Egy korábbi bónusz már aktív a fiókban.
- A feltétel a befizetés helyett banki átutalással történt.
- Nyisd meg a bónuszok menüjét, és nézd meg az aktív és lejárt tételeket.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz feltétele teljesült-e a fiókodban.
- Nézd meg a bónuszegyenleget a főegyenleg mellett.
- Ha a feltétel befizetés volt, ellenőrizd, hogy a befizetés a bónuszhoz tartozó módon történt.
- Ha korábbi bónusz aktív, előbb zárd le azt.
- Indítsd újra a böngészőt, és nézd meg újra a bónuszok listáját.
- Ha a bónusz sehol nem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztráció időpontjával és a befizetés adataival.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a feltétel teljesült, de a bónusz a fiókban sem aktív, sem lejárt tételként nem látható.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb panaszokat és az első ellenőrzést mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függő kifizetés | Le nem zárt KYC | Dokumentumok állapota |
| Nem tölt a játék telefonon | Gyorsítótár vagy asztali nézet | Böngésző beállításai |
| Elutasított dokumentum | Életlen vagy lejárt igazolás | Feltöltött fájl újranézése |
| Hiányzó bónusz | Nem teljesült befizetési feltétel | Bónuszok menü |
| Névhiba a fiókban | Eltérő számlatulajdonos | Fiókadatok és számla egyezése |
A táblázat első oszlopa a panaszt írja le, nem a megoldást. A második oszlop okot ad, amelyet a játékos maga is ellenőrizhet. A harmadik oszlop azt mutatja, hol kezdd a vizsgálatot. A kifizetésnél mindig a KYC a legfontosabb feltétel. A bónusznál a feltétel és az aktív bónusz együtt dönt. A mobilhibánál a böngésző beállításai a leggyakoribb okok.
A fiókadatok és a dokumentumok naprakészen tartása előzi meg a legtöbb függő kifizetést és elutasított ellenőrzést.