„Helytelen jelszó” vagy „fiók zárolva” üzenetet lát a belépőképernyőn? A leggyakoribb ok, hogy a jelszó vagy a felhasználónév eltér attól, amit a rendszer elvár, és néhány hibás próbálkozás után a fiók ideiglenesen lezár.
Belépés elakad, fiók zárolva a próbálkozások után
A játékos azt látja, hogy a bejelentkezés nem sikerül, majd a rendszer a fiók zárolását jelzi. Az EnergyCasino fiókja ilyenkor átmenetileg zárva van, amíg a helyzet tisztázódik.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg más billentyűzetkiosztás.
- Túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás.
- Egy másik eszközön vagy böngészőben függőben maradt munkamenet.
- Elavult böngésző-gyorsítótár vagy letiltott sütik.
- Régebbi regisztráció más e-mail-címmel.
- Nyissa meg a EnergyCasino bónusz bejelentkező oldalát egy friss böngészőablakban.
- Írja be kézzel az e-mail-címét, ne másolja be.
- Kapcsolja ki a nagybetűzést, és ellenőrizze a billentyűzet nyelvét.
- Gépelje be a jelszót lassan, és nézze meg, hogy minden karakter a helyén van-e.
- Ha van jelszó-megjelenítő ikon, használja a beírás ellenőrzéséhez.
- Próbálja meg a jelszó-visszaállítási folyamatot azzal az e-mail-címmel, amelyre a fiók készült.
- Nézze meg a levelezés minden mappáját, a spam és a promóciós mappákat is.
- Használjon friss linket a visszaállító levélből, mert a régi lejárhat.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Próbáljon privát ablakot, ahol nincs régi munkamenet.
- Kapcsoljon ki minden böngészőkiegészítőt, amely az oldal működésébe szól.
- Telefonon ugyanazt a böngészőt használja, ne egy beépített böngészőt egy másik felületről.
- Ellenőrizze, hogy a készülék órája és időzónája helyes-e.
- Ha VPN fut, kapcsolja ki, és töltse újra az oldalt.
- Próbáljon másik hálózatot, például mobilos adatforgalmat.
- Ha a zárolás nem oldódik, és a jelszó-visszaállítás sem működik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a fiókja zárolva marad, és a visszaállítási levél sem érkezik meg.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és a képernyő a limitre hivatkozik. Az energy casino kifizetés ilyenkor nem indul el, amíg a feltétel nem teljesül.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes összeget.
- A befizetések vagy kifizetések napi vagy havi összege már betelt.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
- A bónuszhoz tartozó összeg még nem vált elérhetővé.
- A kifizetési mód adatai nem egyeznek a fiók adataival.
- Nézze meg a fiókbeállításokban a saját limitjeit, amelyeket korábban beállított.
- Ellenőrizze, hogy a tranzakció összege nem lóg-e ki a megadott keretből.
- Ossza fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha ezt a fiók engedi.
- Nézze meg, hogy a bónuszhoz tartozó összeg elérhető-e már.
- Ha bónuszos egyenlegből szeretne kifizetést kérni, előbb teljesítse a hozzá tartozó feltételeket.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési adatok pontosan egyeznek-e a regisztrált névvel.
- Ha bankkártyát használ, nézze meg, hogy a kártya engedélyezett-e online tranzakciókra.
- Próbáljon kisebb összeget ugyanazzal a módszerrel.
- Ha az első kísérlet elakadt, várjon egy rövid ideig, és próbálja újra.
- Nézetlenül ne indítson párhuzamosan több tranzakciót.
- Ellenőrizze, hogy nincs-e függőben lévő korábbi kifizetés.
- Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, fejezze be a kért adatok feltöltését.
- Nézze meg, hogy nem változtatta-e meg nemrég a limitjeit.
- Ha a rendszer a bónusz miatt tartja vissza az összeget, olvassa el a bónusz feltételeit a fiókjában.
- Ha a tranzakció továbbra is elutasított, készítsen képernyőképet a hibaüzenetről.
- Keresse az ügyfélszolgálatot, és adja meg a tranzakció idejét és összegét.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a limitjeit nem tudja módosítani, vagy a kifizetés ismételten elakad.
Nem jóváírt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés
A játékos azt látja, hogy a befizetés után sem jelenik meg a bónusz vagy az ingyenes pörgetés az egyenlegen. Az energycasino bónusz jóváírása gyakran egy hiányzó lépésen vagy egy nem teljesült feltételen múlik.
- A bónuszhoz tartozó kód nem került be a megfelelő mezőbe.
- A befizetés nem az ajánlatban megjelölt módon történt.
- A befizetés összege nem érte el az ajánlat alsó határát.
- A bónusz csak új játékosoknak jár, és a fiók már korábban regisztrált.
- A jóváírás kézi ellenőrzést igényel, és még nem fejeződött be.
- Nyissa meg a fiókja bónuszokkal foglalkozó részét.
- Nézze meg, hogy a bónusz szerepel-e az aktív vagy a függőben lévő elemek között.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés beérkezett-e az egyenlegére.
- Ha a bónusz kódot igényel, nézze meg, hogy a megfelelő mezőbe írta-e be.
- Ellenőrizze, hogy a kódot nem tartalmazza-e felesleges szóköz.
- Nézze meg, hogy a befizetés a jóváírás előtt vagy után történt-e.
- Ha az ajánlat ingyenes pörgetést tartalmaz, ellenőrizze, hogy a pörgetés melyik játékhoz tartozik.
- Nyissa meg azt a játékot, amelyhez a pörgetés szól.
- Nézze meg a játék bónusz ikonját, ott jelenhet meg a pörgetések száma.
- Ha a fiókja régebbi, mint az ajánlat, ellenőrizze, hogy új játékosnak számít-e.
- Nézze meg, hogy a befizetéshez használt módszer nem zárja-e ki a bónuszt.
- Ha a befizetés összege a határ alatt volt, egészítse ki a különbséget, ha az ajánlat ezt engedi.
- Frissítse az oldalt, és lépjen ki, majd vissza a fiókjába.
- Nézetlenül ne fogadjon el másik bónuszt, mert az felülírhatja az elsőt.
- Ha a bónusz függőben van, ne indítson új befizetést ugyanarra az ajánlatra.
- Készítsen képernyőképet az ajánlatról és a fiókja bónusz részéről.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a befizetés beérkezett, a feltételek teljesültek, és a bónusz mégsem jelenik meg.
A befizetés elhagyta a bankot, de nincs a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a casino egyenlege viszont nem nőtt. Az energy casino kifizetés és befizetés követése ilyenkor a tranzakció azonosítóján múlik.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van.
- A tranzakció egy köztes szolgáltatón keresztül halad.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik e-mail-címhez kapcsolódik.
- A tranzakció a banknál függőben van, és később visszaesik.
- A rendszer a befizetést biztonsági okból külön ellenőrzi.
- Nézze meg a bankjában a tranzakció állapotát, és jegyezze fel az azonosítót.
- Ellenőrizze, hogy a terhelés valóban megtörtént-e, és nem csak függőben van.
- Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit.
- Hasonlítsa össze az összeget és az időpontot.
- Nézze meg, hogy a befizetés nem egy másik fiókhoz került-e.
- Ellenőrizze, hogy a fiókjában megadott e-mail-cím egyezik-e a befizetésnél használttal.
- Ha a befizetésnél másik e-mail-címet adott meg, jelezze ezt az ügyfélszolgálatnak.
- Nézetlenül ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Várjon egy rövid ideig, majd frissítse az egyenleg oldalát.
- Lépjen ki a fiókjából, és lépjen be újra.
- Ellenőrizze, hogy a böngésző nem blokkolja-e az oldal frissítését.
- Nézze meg, hogy a befizetés nem bónuszos egyenlegre került-e.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a fiókja előzményeiről.
- Gyűjtse össze a tranzakció azonosítóját, összegét és időpontját.
- Ha a befizetés napokig nem jelenik meg, készüljön fel az adatokkal az ügyfélszolgálat megkeresésére.
- Az ügyfélszolgálat kérheti a banki bizonylatot, ezért tartsa kéznél.
- Ha a bank visszaigazolja a terhelést, és a casino nem látja a befizetést, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a banki terhelés megtörtént, és a befizetés hosszabb ideje nem jelenik meg a fiókjában.
A legtöbb ilyen helyzetet megelőzi, ha a regisztrációhoz használt e-mail-címmel lép be, és a befizetés előtt ellenőrzi, hogy a fiókja adatai és a fizetési mód adatai pontosan egyeznek.