Ein falsches Häkchen im Formular der letzten Sitzung und die anschließende Meldung, dass die Angaben nicht übernommen wurden, ist genau das, was viele Spieler nach dem Absenden sehen. Häufig steckt dahinter ein Dokument, das nicht mehr gültig ist oder nicht zur Anmeldung passt.
Verifizierung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder die Hochladung wird mit einer allgemeinen Fehlermeldung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Gültigkeitsdauer des Ausweises ist abgelaufen.
- Name oder Anschrift weichen von den Kontodaten ab.
- Ein Nachweis wurde als Screenshot statt als Originalfoto gesendet.
- Mehrere Anträge mit unterschiedlichen Daten liegen gleichzeitig vor.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Blitzlicht, das die Schrift überstrahlt.
- Lade jedes Dokument einzeln hoch, nicht als Sammlung.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite gefordert sind.
- Vergleiche Namen und Geburtsdatum mit den Angaben im Profil.
- Stimmt die Anschrift nicht, ändere sie im Konto, bevor du erneut sendest.
- Für einen Adressnachweis eignet sich ein Schreiben, das deinen Namen und die Adresse zeigt.
- Entferne keine Seiten aus mehrseitigen Dokumenten.
- Sende keine fremden Unterlagen, auch nicht die eines Familienmitglieds.
- Warte nach dem Absenden auf eine Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
- Doppelte Anträge verzögern die Bearbeitung, also lösche keine bereits angenommenen Dateien.
- Halte die Dateigröße im üblichen Rahmen deines Geräts.
- Nimm das Foto direkt mit der Kamera auf, nicht aus einer Galerie.
- Notiere dir, welche Datei wann gesendet wurde.
- Prüfe den Status am nächsten Tag erneut, ohne etwas zu ändern.
- Bleibt der Status hängen, beschreibe das Problem und nenne die betroffene Datei.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei Versuchen mit klaren Fotos weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Spiele laden am Handy nicht richtig
Der Ladebalken bleibt stehen, einzelne Spiele öffnen sich schwarz oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache enthält alte Seitenbestandteile.
- Mehrere Tabs mit Spielen laufen gleichzeitig.
- Ein Inhaltsblocker greift in die Seite ein.
- Der Browser ist veraltet.
- Lade die Seite im Browser deines Telefons neu, ohne sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Wechsle von mobilen Daten zu einem stabilen WLAN.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Leere den Cache des Browsers.
- Deaktiviere vorübergehend Blocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher.
- Öffne nur ein Spiel zur Zeit.
- Teste ein zweites Spiel, um ein einzelnes fehlerhaftes Spiel auszuschließen.
- Starte das Telefon neu, wenn der Fehler bleibt.
- Nutze den Standardbrowser statt eines eingebetteten Browsers aus einer anderen Anwendung.
- Prüfe den freien Speicher des Geräts.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während des Ladens.
- Öffne das Spiel erneut über die Startseite.
- Halte das Gerät während des Ladens im Hochformat.
- Schließe im Hintergrund laufende Anwendungen.
- Wiederhole den Test zu einer anderen Tageszeit.
- Bleibt das Problem bestehen, nenne Browser, Gerät und den Namen des Spiels.
Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht startet und andere auf demselben Gerät einwandfrei laufen.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint eine Sperrmeldung, und auch das richtige Passwort führt nicht mehr hinein.
- Ein Tippfehler im Passwort oder ein Leerzeichen am Ende.
- Die Groß- und Kleinschreibung wurde beim Einloggen nicht beachtet.
- Ein automatisch ausgefülltes altes Passwort wurde verwendet.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben die Anmeldung gesperrt.
- Ein anderes Gerät oder Netzwerk weckt Sicherheitsvorkehrungen.
- Tippe das Passwort von Hand, ohne Autofüllung.
- Prüfe die Tastatur auf eine aktive Feststelltaste.
- Achte auf die Sprache der Tastatur.
- Lösche Leerzeichen vor und nach der Eingabe.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser.
- Wähle ein Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Trage es einmal von Hand ein und speichere es danach.
- Schließe offene Sitzungen auf anderen Geräten.
- Entferne alte gespeicherte Zugangsdaten aus dem Browser.
- Versuche die Anmeldung im https://n1bet.cn.com/ über den regulären Weg, nicht über einen gespeicherten Link.
- Warte nach einer Sperre eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Gib das neue Passwort nicht in fremde Formulare ein.
- Prüfe, ob E-Mail oder Telefonnummer im Konto noch stimmen.
- Ist die E-Mail nicht mehr erreichbar, ändere sie erst nach der Anmeldung.
- Gelingt der Login, aktiviere die Sicherheitsbestätigung für spätere Anmeldungen.
- Notiere den genauen Wortlaut der Fehlermeldung.
Wende dich an den Support, wenn die Rücksetz-E-Mail trotz korrekter Adresse nicht ankommt oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt.
Einzahlung fehlt trotz Abbuchung
Das Bankkonto zeigt einen abgehenden Betrag, das Spielerkonto bleibt jedoch unverändert.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Der Betrag ist wegen einer fehlenden Verifizierung zurückgehalten.
- Eine Zahlung mit falschem Kontoinhaber wurde abgelehnt.
- Die Einzahlung wurde mehrfach ausgelöst.
- Ein Bonus ist an die Einzahlung gekoppelt und blockiert die Buchung.
- Lade die Kontoseite neu, bevor du irgendetwas erneut sendest.
- Prüfe den Verlauf im Konto auf eine offene Buchung.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
- Sende keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Prüfe, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Stelle sicher, dass Kontoinhaber und Spielername übereinstimmen.
- Entferne einen aktivierten Bonus, wenn du ohne Bonus einzahlen wolltest.
- Öffne die Buchung erneut, nachdem du dich abgemeldet und neu angemeldet hast.
- Notiere die Transaktionskennung aus dem Konto.
- Hebe einen Screenshot der Buchung auf.
- Lösche keine Zahlungsnachweise, bis die Gutschrift erfolgt ist.
- Prüfe, ob eine Einzahlung mit demselben Betrag doppelt vorkommt.
- Melde doppelte Abbuchungen ausdrücklich als solche.
- Halte die Angaben zu Zahlungsweg und Betrag bereit.
- Warte, bis eine offene Buchung abgeschlossen ist, bevor du neu einzahlst.
- Sende keine Unterlagen an fremde Adressen.
- Bleibt die Buchung offen, beschreibe den Vorgang mit Kennung und Screenshot.
Kontaktiere den Support, sobald der Betrag auf dem Kontoauszug steht, im Spielerkonto aber kein passender Eintrag erscheint.
Führe jede Änderung an Daten, Passwort und Dokumenten einzeln durch und warte jeweils auf die Bestätigung. Wer mehrere Schritte gleichzeitig auslöst, kann später nicht erkennen, welcher davon gewirkt hat.