Chi aspetta un prelievo immagina che l’importo sia già partito, ma vede il pagamento fermo in attesa per giorni e interpreta il ritardo come una perdita. Nella maggior parte dei casi il blocco nasce da una verifica del conto aperta o da un documento caricato che non conferma i dati del profilo.
Prelievo in attesa per più tempo del previsto
Il saldo prelevato resta segnato in attesa e non arriva né sul conto né nel saldo di gioco disponibile.
- La verifica dell’identità non è ancora stata completata.
- I dati del metodo di prelievo non coincidono con quelli del conto registrato.
- Un requisito legato al bonus Quickwin è ancora aperto.
- Sono in corso controlli di routine sulla transazione.
- Il giocatore ha aperto più richieste ravvicinate per lo stesso importo.
- Apri la cronologia dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Verifica che il profilo riporti il nome completo esattamente come sul documento.
- Controlla che il metodo di prelievo sia intestato a te e non a un familiare.
- Rileggi le condizioni del bonus Quickwin attivo e capisci cosa manca per sbloccarlo.
- Non inviare una seconda richiesta: annullare e ripetere il prelievo allunga i controlli.
- Carica i documenti richiesti dalla verifica dalla sezione dedicata del conto.
- Attendi la conclusione dei controlli senza aprire richieste duplicate.
- Se lo stato non cambia dopo il tempo indicato nell’assistenza, scrivi al supporto con l’identificativo della richiesta.
Contatta l’assistenza solo quando hai già completato la verifica e il prelievo resta in attesa oltre il termine comunicato dal servizio.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Sul telefono la pagina resta bianca, il gioco si blocca a metà caricamento o il pulsante di avvio non risponde.
- La connessione mobile è instabile o passa continuamente da Wi-Fi a dati.
- La cache del browser del telefono conserva una versione vecchia della pagina.
- Troppe schede o applicazioni aperte occupano la memoria disponibile.
- Un componente del gioco non è supportato dal browser in uso.
- Un filtro di rete o un’estensione blocca le risorse della pagina.
- Chiudi tutte le schede e riapri il browser del telefono.
- Svuota la cache e i cookie del browser prima di rientrare.
- Disattiva il Wi-Fi e prova con i dati mobili, o il contrario.
- Apri https://quickwins.co.it/ digitando l’indirizzo nella barra del browser e non da un link salvato.
- Prova un gioco diverso per capire se il problema riguarda un solo titolo.
- Aggiorna il browser del telefono all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali estensioni o blocchi di rete e ricarica la pagina.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria occupata.
- Se la pagina resta vuota anche con un altro browser, annota il messaggio di errore che compare.
Scrivi al supporto quando il problema si ripete su più giochi, con più reti e su un browser diverso, allegando lo screenshot dell’errore.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il sistema mostra un avviso di importo non consentito e la transazione non viene completata.
- L’importo inserito è inferiore al minimo o superiore al massimo consentito per la singola operazione.
- Il totale giornaliero o settimanale delle transazioni ha già raggiunto il tetto.
- Il limite impostato dal giocatore sul proprio conto è più basso dell’importo richiesto.
- Il metodo scelto ha soglie proprie diverse da quelle del conto.
- Il conto è nuovo e si applicano soglie più prudenti.
- Controlla l’importo inserito e confrontalo con le soglie mostrate nella schermata di pagamento.
- Riduci l’importo a un valore intermedio tra minimo e massimo.
- Apri le impostazioni dei limiti del conto e verifica quelli che hai scelto tu.
- Attendi il periodo di riferimento successivo se il tetto giornaliero è esaurito.
- Prova un metodo di pagamento diverso, se disponibile sul conto.
- Per il prelievo, richiedi una cifra che rientri nel massimo della singola operazione.
- Non frammentare la stessa operazione in più invii ravvicinati per aggirare il limite.
- Se l’avviso compare con un importo chiaramente consentito, contatta il supporto indicando l’importo e il metodo.
Rivolgiti all’assistenza quando un’operazione entro le soglie indicate viene rifiutata più volte con lo stesso metodo.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
La verifica KYC resta in attesa o il documento caricato viene respinto con un avviso poco chiaro.
- La foto è sfocata, tagliata o riflette luce sul documento.
- I dati del profilo non corrispondono a quelli del documento.
- Il documento è scaduto o il lato retro non è stato caricato.
- Il formato o la dimensione del file non sono accettati dal sistema.
- Sono stati inviati più documenti diversi per la stessa verifica.
- Apri la sezione della verifica e leggi quale documento è stato respinto.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli e assicurati che i testi siano leggibili.
- Carica entrambi i lati se il documento ne prevede due.
- Confronta nome, cognome e data di nascita del profilo con quelli del documento.
- Se i dati non coincidono, aggiorna il profilo prima di ricaricare.
- Usa un file in un formato accettato e con dimensioni entro i limiti mostrati.
- Invia un solo documento per volta e attendi la risposta prima di aggiungerne altri.
- Se la verifica resta in attesa dopo l’invio corretto, scrivi al supporto indicando il documento caricato.
Contatta l’assistenza quando il documento è leggibile e coerente ma la verifica viene respinta senza una motivazione chiara.
Quick Reference
La tabella riassume i quattro problemi, la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in attesa | Verifica del conto non completata | Stato della richiesta nella cronologia |
| Giochi bloccati sul telefono | Cache e connessione instabile | Riapertura con dati mobili e cache svuotata |
| Operazione rifiutata | Soglie di importo superate | Confronto tra importo e limiti mostrati |
| KYC in stallo | Documento illeggibile o non coerente | Qualità della foto e dati del profilo |
| Deposito non accettato | Metodo con soglie proprie | Prova con un altro metodo disponibile |
Ogni riga porta a un controllo concreto, non a un’attesa generica. Chi parte dalla cronologia delle operazioni capisce subito se il blocco è tecnico o legato alla verifica. La qualità dei documenti conta più della quantità: un’immagine nitida evita di ripetere l’invio. I limiti vanno letti prima di confermare l’importo, così il rifiuto non blocca il saldo. Sul telefono, la combinazione di cache pulita e rete stabile risolve la maggior parte dei caricamenti incompleti. Se un controllo non basta, l’assistenza va contattata con l’identificativo dell’operazione.
La precauzione che evita quasi tutti questi blocchi è completare la verifica dell’identità e aggiornare i dati del profilo prima del primo prelievo.