Bwin: oplossingen voor vastgelopen opnames, login en storingen

Na een opname zie je het saldo al verlaagd, maar blijft de status op ‘in behandeling’ staan zonder verdere voortgang. Meestal komt dat doordat een controle op je gegevens of op de betaalroute nog niet is afgerond.

Opname blijft te lang in behandeling

Je ziet een opname die al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat, terwijl je saldo al is verlaagd. Bij https://bwincasino.eu.com/ doorloopt elke opname eerst een aantal interne controles voordat het bedrag wordt overgemaakt.

• Je verificatie is nog niet volledig afgerond, waardoor de opname in de wachtrij blijft.
• De betaalgegevens die je hebt opgegeven komen niet overeen met je accountgegevens.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt, waardoor het opnamebedrag nog niet beschikbaar is.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of op je herkomst van middelen.
• Je hebt een opname aangevraagd terwijl er nog een bonus actief is met inzetvoorwaarden.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Lees de status van de opname en de eventuele melding die erbij staat.
3. Controleer of je verificatie al is afgerond; zonder afgeronde verificatie blijft een opname vaak wachten.
4. Vergelijk de betaalgegevens die je hebt gebruikt met de gegevens in je profiel.
5. Kijk of er nog een actieve bwin bonus op je account staat met openstaande inzetvoorwaarden.
6. Rond de inzetvoorwaarden van die bonus af als dat nog moet, of vraag om de bonus te verwijderen.
7. Controleer of een eerdere storting al op je saldo staat; zo niet, wacht tot die is verwerkt.
8. Dien de opname opnieuw in als de status op ‘geannuleerd’ staat en de oorzaak is opgelost.
9. Zorg dat je accountgegevens, zoals naam en adres, overeenkomen met je betaalgegevens.
10. Noteer de referentie van je opname, zodat je die bij contact kunt doorgeven.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status ongewijzigd blijft en je alle bovenstaande punten hebt gecontroleerd.

Neem contact op met support zodra je de referentie hebt en de status niet verandert, ook al heb je alle stappen doorlopen.

Verificatie vastgelopen of documenten afgewezen

Je uploadt een document en ziet daarna dat de verificatie op ‘in afwachting’ blijft of dat je document opnieuw wordt gevraagd. Dat gebeurt vaak doordat de foto onduidelijk is of de gegevens niet overeenkomen met je profiel.

• De foto of scan is wazig, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Er ontbreekt een tweede document of een bewijs van adres.
• De gegevens op het document zijn niet leesbaar door een rand of reflectie.

1. Open het verificatiegedeelte van je account en bekijk welke documenten nog openstaan.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken van het document in beeld.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp en volledig leesbaar is.
4. Controleer of de naam en geboortedatum op het document exact overeenkomen met je profiel.
5. Upload het document opnieuw in het daarvoor bedoelde vak.
6. Wacht tot de status verandert en upload niet meerdere keren hetzelfde document.
7. Lever het gevraagde tweede document aan als daarom wordt gevraagd.
8. Controleer of je adres in je profiel overeenkomt met het adres op je bewijs van adres.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je bij vragen kunt laten zien wat je hebt aangeleverd.
10. Neem contact op met support als je document opnieuw wordt afgewezen terwijl het aan de eisen voldoet.

Neem contact op met support zodra een document meerdere keren wordt afgewezen zonder duidelijke reden.

Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot

Je voert je gegevens in en krijgt een melding dat de combinatie niet klopt of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door te veel pogingen achter elkaar of door een verouderd wachtwoord.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De inlogpagina is niet volledig geladen, waardoor je gegevens niet goed worden verstuurd.
• Er staat een spatie of een hoofdletter op een andere plek dan je denkt.
• Je probeert in te loggen via een pagina die niet de officiële inlogpagina is.

1. Sluit de pagina en open de officiële inlogpagina opnieuw.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van ze te plakken.
3. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
4. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt over je wachtwoord.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
7. Als je account op slot staat, wacht dan tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
8. Probeer het niet steeds opnieuw; elke nieuwe poging kan de blokkade verlengen.
9. Controleer of je e-mailadres in je profiel nog klopt, zodat je herstelberichten ontvangt.
10. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt, zodat je account beter beschermd is.
11. Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Neem contact op met support als je account op slot blijft en je geen herstelbericht ontvangt.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet de afschrijving bij je bank, maar je saldo in je account blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat de storting niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is nog onderweg en de status staat nog op ‘in behandeling’.
• Je hebt een andere betaalroute gebruikt dan de route die aan je account is gekoppeld.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De storting is geannuleerd door de betaalprovider en het bedrag komt terug.
• Je hebt een bwin bonus geactiveerd waardoor de storting eerst aan de bonus wordt toegewezen.

1. Open het overzicht van je stortingen en bekijk de status van de laatste storting.
2. Controleer of het bedrag bij je bank al is afgeschreven en of de omschrijving klopt.
3. Kijk of je de storting vanaf een rekening op je eigen naam hebt gedaan.
4. Controleer of je de betaalroute hebt gebruikt die aan je account is gekoppeld.
5. Bekijk of er een actieve bwin bonus op je account staat en of de storting daaraan is toegewezen.
6. Wacht tot de status van de storting verandert voordat je een nieuwe storting doet.
7. Doe geen tweede storting als de eerste nog op ‘in behandeling’ staat.
8. Noteer de referentie van de storting en het bedrag.
9. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
10. Neem contact op met je bank als het bedrag niet terugkomt en de storting niet op je saldo verschijnt.
11. Neem contact op met support met de referentie en de schermafbeelding als de status niet verandert.

Neem contact op met support zodra je de referentie en het bankbewijs bij de hand hebt en het saldo niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een opname die blijft hangen kijk je eerst naar de status van je verificatie, want zonder afgeronde controle blijft de opname in de wachtrij. Een afgewezen document los je meestal op met een nieuwe, scherpe foto waarop alle gegevens leesbaar zijn. Bij een mislukte login is een nieuw wachtwoord de eerste stap, en probeer daarna niet steeds opnieuw. Een storting die nog niet op je saldo staat, controleer je eerst in je stortingsoverzicht voordat je opnieuw geld overmaakt. Een account dat op slot staat, ontgrendel je door de blokkade te laten aflopen en daarna één keer met het juiste wachtwoord in te loggen. Noteer bij elk probleem de referentie, zodat support je sneller kan helpen.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt en controleer je profielgegevens bij elke wijziging; zo voorkom je de meeste van deze problemen.