Dacă vezi în portofel o retragere cu statusul „în așteptare” de mai mult de o zi, cauza principală este de obicei o verificare incompletă a identității. Urmează pașii de mai jos pentru a identifica și remedia problema.
Retragerea rămâne în așteptare
Jucătorii observă că suma nu ajunge în contul bancar sau în portofelul electronic, iar statusul din casierie nu se schimbă.
- Documentele de identitate nu au fost încărcate sau sunt incorecte.
- Metoda de plată aleasă nu acceptă tranzacții în anumite țări.
- Există un bonus activ care impune o perioadă de rulaj înainte de retragere.
- Limita zilnică sau săptămânală de retragere a fost atinsă.
- Contul nu a fost verificat complet (KYC)
- Verifică statusul retragerii în secțiunea „Istoric tranzacții”.
- Asigură-te că ai încărcat toate documentele solicitate (buletin, factură de utilități).
- Dacă ai un bonus activ, finalizează condițiile de rulaj înainte de a retrage.
- Respectă limitele de retragere afișate în casierie.
- Contactează departamentul financiar dacă ai depășit o limită și dorești o excepție.
- Așteaptă 24–48 de ore pentru procesare manuală.
- Dacă retragerea este refuzată, verifică motivul afișat.
- Reîncarcă documentele corecte dacă au fost respinse.
- Dacă niciun pas nu funcționează, scrie la suport și include ID-ul tranzacției.
Când ai epuizat pașii de mai sus și retragerea este blocată de peste 3 zile, contactează suportul și trimite numărul tranzacției.
Verificarea identității nu se finalizează
Jucătorii primesc notificări de documente respinse sau nu văd nicio actualizare timp de zile.
- Documentele nu sunt lizibile sau nu sunt fotografiate corect.
- Numele de pe document nu corespunde cu cel din cont.
- Factura de utilități este mai veche de 3 luni.
- Selfie-ul nu arată clar fața și documentul.
- Documentul este într-o limbă pe care echipa KYC nu o recunoaște.
- Intră în secțiunea „Verificare cont” din profil.
- Fotografiază buletinul pe ambele fețe, cu lumină naturală.
- Încarcă factura de utilități emisă în ultimele 90 de zile.
- Asigură-te că adresa de pe factură este identică cu cea din cont.
- Fă un selfie ținând documentul lângă față.
- Dacă ești cetățean român, folosește buletinul românesc, nu pașaportul.
- Așteaptă 24 de ore pentru a primi un răspuns.
- Dacă documentele sunt respinse, citește motivul exact și corectează.
- Pentru ajutor suplimentar, accesează https://win2-ro.com.ro/ și deschide un tichet.
Dacă documentele sunt respinse de trei ori, contactează suportul și roagă un operator să verifice manual dosarul.
Plățile sunt refuzate din cauza limitelor
Jucătorii primesc un mesaj de eroare la depunere sau retragere, fără a depăși suma maximă afișată.
- Limita zilnică de depunere a fost atinsă.
- Limita săptămânală de retragere este mai mică decât suma solicitată.
- Metoda de plată are o limită proprie mai mică decât cea a contului.
- Bonusul activ blochează retragerile până la rulaj.
- Contul este restricționat temporar de securitate.
- Verifică limitele tale în setările de securitate ale contului.
- Dacă ai atins limita zilnică, așteaptă până a doua zi.
- Pentru retrageri mari, împarte suma în mai multe tranzacții.
- Schimbă metoda de plată dacă a refuzat tranzacția.
- Dacă ai un bonus activ, așteaptă finalizarea rulajului.
- Contactează suportul pentru o majorare temporară a limitei.
- Asigură-te că ai verificat contul (KYC) înainte de retragere.
- Dacă eroarea persistă, încearcă o altă rețea bancară sau portofel electronic.
- Dacă niciun pas nu funcționează, sesizează problema cu screen-shot-ul erorii.
Când limitele nu pot fi modificate și tranzacția e refuzată de 4 ori, contactează suportul și solicită o revizuire manuală.
Depunerea nu apare în sold
Jucătorii văd banii scoși din contul bancar, dar soldul cazinoului rămâne neschimbat.
- Plata este procesată, dar nu a ajuns încă la sistemul de jocuri.
- Metoda de plată nu este acceptată pentru depuneri în țara ta.
- Numele titularului cardului nu este identic cu cel al contului.
- Există o limită minimă de depunere care nu a fost atinsă.
- Cardul a fost refuzat de emitenți din cauza securității.
- Așteaptă 30 de minute pentru actualizarea automată a soldului.
- Verifică statusul tranzacției în istoricul bancar.
- Dacă banii nu apar după o oră, contactează banca pentru confirmare.
- Intră în istoricul tranzacțiilor cazinoului și vezi dacă depunerea este listată.
- Dacă nu apare, scrie la suport cu dovada tranzacției (extras bancar).
- Asigură-te că ai folosit aceeași monedă ca în cont (de ex. RON sau EUR).
- Dacă ai folosit un card virtual, reîncearcă cu un card fizic.
- Dacă depunerea este sub limita minimă, adaugă diferența.
- Dacă banca confirmă tranzacția și tot nu apare, așteaptă 24 de ore.
Dacă după 24 de ore banii nu sunt în sold, contactează suportul și anexează dovada plății.
Păstrează întotdeauna extrasele bancare și capturile de ecran ale tranzacțiilor pentru a accelera rezolvarea oricărei probleme.