Az a feltételezés, hogy a bónusz vagy a befizetés mindig azonnal megjelenik, gyakran abból fakad, hogy a játékos nem számol a fiókhoz kötött feltételekkel. A képernyőn ilyenkor üres bónuszegyenleg, hiányzó összeg vagy függőben lévő kérelem látszik, és a leggyakoribb ok a nem teljesített aktiválási feltétel.
Elmaradt üdvözlő bónusz és free spin
A játékos látja, hogy a bónusz vagy a free spin nem jelent meg a számláján, pedig regisztrált és befizetett. A leggyakoribb okok: nem adott meg promóciós kódot a megfelelő mezőben; a befizetés nem arra a fiókra érkezett, amelyre a bónuszt szánta; egy korábbi bónusz még aktív, és blokkolja az újat; a regisztrációnál megadott adatok nem egyeznek a később használtakkal; vagy a bónusz csak meghatározott időszakban érvényes. Az NV Casino promóciós kódját mindig a regisztráció vagy a befizetés előtt kell beírni, utólag már nem pótolható.
- A kódot nem a kijelölt mezőbe írta be.
- A befizetés nem ahhoz a fiókhoz tartozik, ahol a bónuszt várja.
- Egy másik bónusz még nyitva van a fiókjában.
- A regisztrációs adatok eltérnek a később megadottaktól.
- Az ajánlat érvényességi ideje lejárt.
- Nyisd meg a fiók bónuszszekcióját, és nézd meg, szerepel-e ott az ajánlat.
- Ellenőrizd, hogy a promóciós kód pontosan, hibás karakter nélkül szerepel-e.
- Nézd meg, hogy a befizetés a jó fiókhoz érkezett-e.
- Keresd meg a fiókban a nyitott bónuszokat, és zárd le vagy várd meg a végét.
- Hasonlítsd össze a regisztrációnál és a befizetésnél használt nevet és születési dátumot.
- Nézd át az e-mail postaládádat, hogy kaptál-e visszaigazolást az aktiválásról.
- Ha a bónusz feltétele egy minimális befizetéshez kötött, ellenőrizd, hogy az összeg elérte-e.
- Frissítsd az oldalt, és jelentkezz be újra, hogy a bónuszegyenleg újratöltődjön.
- Próbáld meg mobil böngészőben, ha az asztali nézetben nem látszik az ajánlat.
- Készíts képernyőképet a bónuszról és a befizetésről, mielőtt segítséget kérsz.
- Ha a bónusz a fiókban sem látszik, és a kód helyes volt, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a kód helyes volt, a befizetés megérkezett, és a bónusz mégsem jelenik meg a fiókban.
Befizetés levonva, de nem látszik a játékegyenlegen
A banki egyenleg csökkent, a játékegyenleg viszont változatlan, és a tranzakció lista sem mutatja a befizetést. A leggyakoribb okok: a bank még nem továbbította az összeget; a tranzakció egy másik fiókhoz tartozik; a befizetés egy még nyitott, félbehagyott űrlapon maradt; a kártya adatai nem egyeznek a fiók adataival; vagy a rendszer átmeneti késleltetéssel dolgozza fel a műveletet. Az NV Casino app oldalán a tranzakció előzmények között érdemes először keresni.
- A bank még nem küldte el az összeget.
- A befizetés másik fiókhoz tartozik.
- A folyamat a megerősítő lépésnél megszakadt.
- A kártyaadatok eltérnek a fiók adataitól.
- A rendszer késleltetve dolgozza fel a tranzakciót.
- Nyisd meg a tranzakció előzményeket, és keresd meg a befizetést.
- Nézd meg a státuszt: függőben van-e, vagy egyáltalán nem szerepel.
- Ellenőrizd a bankszámládon, hogy a terhelés valóban megtörtént-e.
- Ha a befizetés függőben van, ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre.
- Nézd meg, hogy a befizetésnél használt fiókazonosító a sajátod-e.
- Hasonlítsd össze a kártya nevét és a fiók nevét.
- Jelentkezz be újra, és frissítsd az egyenleg oldalt.
- Nyisd meg a tranzakció részleteit, és jegyezd fel az azonosítót.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről.
- Várd meg, amíg a banki tranzakció lezárul, mielőtt újra próbálkozol.
- Ha a terhelés megvan, de a játékegyenleg napokig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a banki terhelés látható, a tranzakció azonosítója megvan, és a játékegyenleg mégsem nőtt.
Függőben maradó kifizetési kérelem
A kifizetési kérelem státusza napokig nem változik, és az összeg nem érkezik meg a bankszámlára. A leggyakoribb okok: a fiók adatainak ellenőrzése még nem zárult le; egy nyitott bónusz feltételeihez kapcsolódó követelmény még nem teljesült; a kifizetésre használt adatok eltérnek a regisztrációtól; a kérelem egy korábbi kifizetéssel ütközik; vagy a kifizetés feldolgozása még folyamatban van. Az NV Casino free spin nyereménye is csak akkor kérhető ki, ha a bónusz feltételei teljesültek.
- Az adatok ellenőrzése még nem fejeződött be.
- Egy bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetési adatok eltérnek a fiók adataitól.
- Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt van.
- A kérelem feldolgozása egyszerűen még tart.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem státuszát.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e nyitott bónusz a fiókban.
- Nézd meg, hogy a kifizetésre használt név és számlaszám egyezik-e a regisztrációval.
- Ha egy korábbi kifizetés még függőben van, előbb azt zárd le.
- Nézd meg a fiókja értesítéseit, hogy kértek-e további dokumentumot.
- Töltsd fel a kért dokumentumot a fiók megfelelő részén.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet ugyanarra az összegre.
- Jegyezd fel a kérelem azonosítóját.
- Ha a státusz napokig változatlan, készíts képernyőképet.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételeihez tartozó játék már lezárult-e.
- Ha az adatok rendben vannak, és a státusz továbbra sem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha minden adat egyezik, nincs nyitott bónusz, és a kérelem státusza hosszabb ideig változatlan.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt
A rendszer azt jelzi, hogy a kért összeg nem teljesíthető, vagy a kérelem elutasításra került. A leggyakoribb okok: az összeg meghaladja a fiókhoz tartozó keretet; a napi vagy havi keret már kimerült; a kifizetés egy nyitott bónuszhoz kapcsolódik; a befizetési mód korlátja alacsonyabb a kért összegnél; vagy a fiók adatainak ellenőrzése még nem zárult le. Ilyenkor a legtöbb esetben az összeg csökkentése vagy a kérelem megosztása segít.
- A kért összeg meghaladja a fiók keretét.
- A napi vagy havi keret már elfogyott.
- A kifizetéshez nyitott bónusz tartozik.
- A választott befizetési mód korlátja alacsonyabb.
- Az adatok ellenőrzése még nem fejeződött be.
- Nézd meg a kérelem mellett megjelenő hibaüzenetet, mert az megnevezi a keretet.
- Csökkentsd a kért összeget, és próbáld újra.
- Ha a kifizetés nagyobb, oszd fel több kérelemre.
- Nézd meg a fiókban, hogy egy bónusz feltételei blokkolják-e a kifizetést.
- Ellenőrizd, hogy a választott mód alkalmas-e az adott összegre.
- Válassz másik kifizetési módot, ha az elérhető.
- Várd meg a következő keretperiódust, ha a keret kimerült.
- Fejezd be a fiók adatainak ellenőrzését a kért dokumentumokkal.
- Készíts képernyőképet az elutasításról és az üzenetről.
- Ha a kért összeg a kereten belül van, és a rendszer mégis elutasítja, írj az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha az összeg a megadott kereten belül van, és a kérelem ismételten elutasításra kerül.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt egy percet szán a fiók adatainak és a nyitott bónuszoknak az átnézésére.