Du er i ferd med å trykke deg videre til innskuddssiden, og uten å ha ordnet kontoen først kan innskuddet bli stående uten at du får spilt. Det spillere oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å sette inn penger før navn, alder og adresse er bekreftet.
Konto og bekreftelse av identitet
Hvordan oppretter jeg en konto hos William Hill?
Du fyller ut skjemaet med navn, fødselsdato, adresse og e-post, og velger deretter et passord. Bruk opplysninger som stemmer nøyaktig med det som står på bankkortet eller i banken din. Et vanlig feilgrep er å skrive kallenavn eller en annen adresse enn den du er registrert på. Sjekk at e-postadressen er riktig skrevet før du sender inn skjemaet.
Hvorfor må jeg sende inn kopi av pass eller førerkort?
Spilltilbyderen er pålagt å vite hvem som spiller, og derfor ber de om et bilde av legitimasjon. Kopien må vise hele kortet med ansikt, navn og gyldighetsdato synlig. Sørg for at bildet er skarpt og ikke har reflekser fra lys. Uklare bilder er den vanligste grunnen til at kontrollen tar lengre tid.
Hva skjer hvis navnet mitt ikke stemmer med bankkontoen?
Da kan ikke uttaket gjennomføres, fordi pengene må gå tilbake til samme person som eier kontoen. Du bør rette opp navnet i profilen din før du ber om uttak. Har du byttet etternavn, last opp ny legitimasjon som viser endringen. Hos www.williamhill-no.com kan du gjøre dette i kontoprofilen din uten å starte en ny konto.
Kan jeg ha flere kontoer hos William Hill?
Nei, hver person skal bare ha én konto. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å registrere deg på nytt. Flere kontoer på samme navn eller adresse blir slått sammen eller stengt. Tenk gjennom om du allerede har en konto før du fyller ut skjemaet på nytt.
Hvor lang tid tar det før kontoen er klar til spill?
Noen kontoer er klare med en gang opplysningene er lagt inn, mens andre må gjennom en manuell sjekk. Du får beskjed på e-post når noe mangler eller er godkjent. Sjekk innboksen og søppelposten jevnlig mens du venter. Last opp dokumentene med en gang du blir bedt om det, så går saken raskere.
Hvordan endrer jeg adresse eller telefonnummer i profilen?
Logg inn og åpne kontoopplysningene, der feltene kan redigeres. Etter en endring kan du bli bedt om å dokumentere den nye adressen. Ta et bilde av en regning eller et brev med navn og adresse. Uten oppdatert adresse kan uttak bli stoppet i kontrollen.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden og følg instruksjonene på e-post. Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder. Kommer ikke e-posten fram, sjekk at du skrev riktig adresse. Du kan også ta kontakt med kundestøtten for å få hjelp til å komme inn igjen.
Innskudd og uttak
Hvilke måter kan jeg sette inn penger på?
Du kan bruke betalingsmåter som kort og andre vanlige alternativer i kassen. Hvilke som vises, avhenger av hvor du bor og hva kontoen din er godkjent for. Velg en metode du selv eier og har kontroll over. Ved første innskudd er det lurt å starte med et lite beløp for å se at alt fungerer.
Hvorfor kommer ikke innskuddet mitt inn på kontoen?
Det kan skyldes at betalingen fortsatt behandles, eller at kontoen ikke er ferdig bekreftet. Sjekk først om beløpet er trukket fra betalingsmåten din. Deretter ser du i kontoutskriften om innskuddet står som fullført. Mangler det fortsatt, kontakt kundestøtten med kvitteringen klar.
Kan jeg ta ut penger før jeg har spilt for innskuddet?
Innskuddet må vanligvis brukes til spill før et uttak kan behandles. Reglene for dette står i kampanjevilkårene dersom du har brukt en bonus. Uten bonus gjelder de vanlige reglene for kontoen din. Prøver du å ta ut for tidlig, blir forespørselen avvist og du får beskjed om hvorfor.
Hvor lang tid tar et uttak?
Tiden avhenger av betalingsmåten og om kontrollen av kontoen er ferdig. Noen uttak går raskt gjennom, andre blir liggende til manuell behandling. Du ser status i kontohistorikken mens du venter. Er det gått lang tid uten endring, ta kontakt med kundestøtten.
Hvorfor er uttaket mitt begrenset til samme metode som innskuddet?
Penger skal tilbake til den samme kilden de kom fra, for å hindre misbruk. Har du satt inn med kort, går uttaket normalt tilbake til kortet. Har du byttet betalingsmåte, kan du bli bedt om å dokumentere at den nye tilhører deg. Planlegg derfor hvilken metode du bruker fra starten.
Hva koster det å sette inn og ta ut penger?
Spilltilbyderen tar ikke egne gebyrer for innskudd og uttak, men banken eller betalingsleverandøren din kan gjøre det. Sjekk vilkårene hos banken din før du velger metode. Velg en løsning du kjenner kostnadene ved. Da unngår du overraskelser på kontoutskriften.
Kan jeg bruke samme betalingsmåte som en annen i familien?
Nei, betalingsmåten må være registrert på deg personlig. Å låne kort eller konto fra andre fører til at uttaket blir stoppet. Bruk alltid egne betalingsmidler i kassen. Oppdages det, kan kontoen bli stengt.
Sikkerhet og grenser
Hvordan beskytter William Hill kontoen min?
Innloggingen er beskyttet med kryptering, og kontoen din overvåkes for uvanlig aktivitet. Du bør selv velge et unikt passord og ikke dele det med noen. Sjekk innloggingshistorikken innimellom for å se om noe ser rart ut. Mistenker du misbruk, bytt passord med en gang.
Hva er KYC, og hvorfor blir jeg bedt om det?
KYC er kontrollen der tilbyderen bekrefter hvem du er og hvor pengene kommer fra. Den er lovpålagt og gjelder alle spillere, ikke bare deg. Du blir bedt om dokumentasjon når du setter inn, tar ut eller når kontoen skal oppgraderes. Ha legitimasjon og kontoutskrift klar før du ber om et større uttak.
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense på kontoen?
Du finner grenser under ansvarlig spill i kontoinnstillingene. Der kan du bestemme hvor mye du kan sette inn over en periode. Velg et beløp du er komfortabel med før du begynner å spille. Husk at en skjerpet grense ikke kan heves med en gang.
Kan jeg ta en pause fra spillingen?
Ja, du kan velge en tidsbegrenset pause der kontoen stenges for spill. Pausen kan ikke oppheves før perioden du valgte er over. Bruk den hvis du merker at spillingen tar for mye plass. Du finner valget sammen med de andre grensene i profilen.
Hva skjer hvis jeg vil stenge kontoen permanent?
Da sperres kontoen for videre spill, og du kan ikke åpne den igjen selv. Kontakt kundestøtten for å få dette gjennomført. Eventuelle midler på kontoen blir behandlet etter de vanlige uttaksreglene. Tenk deg godt om før du velger permanent stenging.
Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt og tapt?
I kontohistorikken finner du oversikt over innskudd, uttak og spillaktivitet. Ta en titt der med jevne mellomrom for å holde oversikten. Setter du et tall på forbruket ditt, er det lettere å stoppe i tide. Kombiner gjerne dette med en innskuddsgrense.
Er det trygt å spille på mobilen?
Du kan spille i telefonens nettleser uten å installere noe eget program. Sørg for at du er logget inn på riktig side og at tilkoblingen er sikker. Unngå åpne nettverk når du logger inn. Da reduserer du risikoen for at andre får tilgang til kontoen.
Kampanjer og bonuser
Hvordan aktiverer jeg en bonus?
Noen bonuser krever en kode eller et valg i kassen før innskuddet gjøres. Les hva som står om omsetningskravet før du takker ja. Aktiverer du ikke bonusen før du setter inn, kan du ikke få den i etterkant. Sjekk derfor at valget er gjort før betalingen sendes.
Hva betyr omsetningskravet i praksis?
Det betyr at du må spille for bonusbeløpet et visst antall ganger før det kan tas ut. Spill bare med penger du kan klare deg uten, også når en bonus er med i bildet. Ulike spill teller ulikt mot kravet, så sjekk hvilke som gjelder. Har du ikke fullført kravet innen fristen, forsvinner bonusen og gevinsten fra den.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?
Vanligvis må du fullføre én kampanje før du kan starte på en ny. Har du en aktiv bonus, kan et nytt innskudd bli regnet inn i den gamle. Sjekk hvilke kampanjer som er aktive i profilen din før du setter inn mer. Slik unngår du at et innskudd går til feil tilbud.
Hvorfor ble ikke gevinsten min utbetalt etter en bonus?
Det skjer oftest fordi omsetningskravet ikke var fullført da fristen gikk ut. Sjekk hvor mye som gjenstår av kravet i bonusoversikten. Noen spill bidrar ikke til omsetningen i det hele tatt. Les derfor hvilke spill som teller før du spiller videre.
Hva er forskjellen på kampanjer og lojalitetsprogram?
Kampanjer er tidsbegrensede tilbud med egne vilkår, mens et lojalitetsprogram gir fordeler over tid. Begge kan gi bonuser, men reglene er ikke de samme. Sjekk hvilken type tilbud du takker ja til før du bruker det. Da vet du hva som kreves for å få noe ut av det.
Får jeg bonuser hvis jeg spiller i nettleseren på mobilen?
Ja, tilbudene gjelder kontoen din uansett om du spiller på datamaskin eller mobil. Du må fortsatt aktivere kampanjen på riktig sted i kassen. Noen tilbud er knyttet til bestemte spill, så sjekk det først. Har du en casino william hill-kampanje aktiv, gjelder den også når du spiller i telefonens nettleser.
Kan William Hill trekke tilbake en bonus etter at jeg har fått den?
En bonus kan bli trukket tilbake hvis vilkårene ikke følges, for eksempel ved spill med flere kontoer eller misbruk. Da forsvinner også gevinsten som er knyttet til bonusen. Hold deg til én konto og les hva som kreves før du spiller. Er du usikker på om et trekk er riktig, ta kontakt med kundestøtten.