Marsikdo misli, da se izplačilo pri Betanu obravnava samodejno in da denar pride brez dodatnih korakov, zato ga preseneti sporočilo, da je zahtevek še v obdelavi. Najpogostejši vzrok je nedokončan postopek preverjanja identitete ali odprta stava, ki še ni bila poravnana.
Izplačilo ostaja v stanju obdelave
Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki že dolgo ni več v stanju čakanja na potrditev, denar pa se na izbrani račun še ni knjižil.
- preverjanje identitete še ni zaključeno ali kak dokument ni berljiv
- na računu je še odprta stava ali neporavnana igra
- bonus je še aktiven in pogoj za izplačilo še ni izpolnjen
- podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa
- na računu je več hkratnih zahtevkov, ki se obdelujejo po vrsti
- Odpri zgodovino transakcij in poglej, v katerem stanju je zahtevek zdaj.
- Preveri, ali je katera stava še odprta ali čaka na razplet.
- Poglej, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji zanj izpolnjeni.
- Naloži veljavni osebni dokument, če je bil prej zavrnjen ali je bil zamegljen.
- Preveri, ali se ime in priimek na računu ujemata s tistim v profilu.
- Počakaj, da se prvi zahtevek zaključi, preden oddaš novega.
- Preveri, ali si izplačilo zahteval na način, ki ga račun podpira.
- Osveži stran in se ponovno prijavi, da vidiš aktualno stanje.
- Shrani zaslonsko sliko stanja zahtevka za kasnejšo primerjavo.
- Če se stanje ne spremeni, se obrni na podporo z opisom in priloženo sliko.
Na podporo se obrni, ko so vsi podatki v profilu urejeni in dokumenti sprejeti, zahtevek pa kljub temu miruje.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili knjiženi
Igralec po prijavi ali po prvem pologu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev, ki jih je pričakoval.
- bonus je vezan na prvi polog, ta pa je bil izveden pred aktivacijo ponudbe
- koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno
- na računu je že bil izkoriščen podoben bonus
- polog je bil izveden z načinom, ki za to ponudbo ni predviden
- brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro in niso vidni drugje
- Odpri razdelek s promocijami in poglej, ali je bonus tam naveden kot aktiven.
- Preveri, ali je bil polog izveden po tem, ko si ponudbo aktiviral.
- Poišči kodo, ki jo ponudba zahteva, in jo vnesi v za to predvideno polje.
- Preveri, ali je bil polog izveden na način, ki ga ponudba priznava.
- Poglej v zgornji meni, ali je bonus prikazan ločeno od glavnega stanja.
- Odpri igro, na katero se brezplačni vrtljaji nanašajo, in jih preveri tam.
- Preveri, ali je na računu že bil izkoriščen bonus iz iste skupine.
- Počakaj, da se polog knjiži, in nato osveži stran.
- Zabeleži ime ponudbe in uro pologa za pogovor s podporo.
- Če bonusa tudi po tem ni, se obrni na podporo z imenom ponudbe in dokazilom o pologu.
Na podporo se obrni, ko je polog potrjen, koda pravilna in na računu ni nobenega aktivnega bonusa, ponudbe pa še vedno ni.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali o tem, da je račun začasno zaklenjen.
- geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk ali s presledkom na koncu
- uporabniško ime se ne ujema s tistim, s katerim je bil račun odprt
- preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje
- račun je bil zaklenjen zaradi nedokončanega preverjanja identitete
- brskalnik ponuja staro shranjeno geslo
- Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja, in pazi na velike črke.
- Odstrani presledek na koncu uporabniškega imena ali gesla.
- Preizkusi prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
- Počakaj, da začasno zaklepanje poteče, in ne poskušaj vnovič takoj.
- Uporabi možnost za ponastavitev gesla in sledi povezavi v sporočilu.
- Preveri, ali je preverjanje identitete v profilu označeno kot zaključeno.
- Izklopi razširitve brskalnika, ki lahko posegajo v prijavo.
- Preveri, ali je povezava za ponastavitev odprta v istem brskalniku, kjer si jo zahteval.
- Če je račun še vedno zaklenjen, se obrni na podporo z uporabniškim imenom in opisom sporočila.
Na podporo se obrni takoj, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez jasnega razloga.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se stran ustavi pri nalaganju, igra pa prikaže prazno okno ali se zapre sama.
- povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji
- brskalnik hrani staro različico strani
- v brskalniku je odprtih preveč zavihkov in zmanjkuje pomnilnika
- razširitev ali nastavitev zasebnosti blokira vsebino igre
- različica brskalnika je zastarela
- Preveri, ali se stran odpre v drugem zavihku in ali drugi zavihki delujejo.
- Preklopi na stabilno omrežje in izklopi preklapljanje med podatki in Wi-Fi.
- Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
- Zapri odprte zavihke, ki jih ne potrebuješ, in znova naloži stran.
- Izklopi razširitve ali blokatorje vsebine za to stran.
- Poskusi v anonimnem oknu, da izključiš shranjene podatke.
- Posodobi brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
- Igre odpiraj v brskalniku telefona in ne prek povezav iz drugih programov.
- Preveri, ali se težava pojavi pri vseh igrah ali le pri eni.
- Če se igre ne naložijo niti po teh korakih, se obrni na podporo z opisom telefona in brskalnika.
Na podporo se obrni, ko se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugem omrežju, saj takrat vzrok ni na tvoji strani. https://betano-si.si/ ponuja igre v brskalniku, zato je pri nalaganju pomembno, da brskalnik ni preobremenjen.
Quick Reference
Spodnja tabela povezuje vsak pojav z najverjetnejšim vzrokom in s prvim korakom, ki ga je smiselno narediti.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| izplačilo ostaja v obdelavi | nedokončano preverjanje identitete | stanje zahtevka v zgodovini transakcij |
| bonus ni knjižen | polog pred aktivacijo ponudbe | seznam aktivnih promocij v profilu |
| brezplačni vrtljaji se ne prikažejo | vrtljaji vezani na določeno igro | odprtje igre, na katero se ponudba nanaša |
| prijava ne uspe | napačno vneseno geslo ali zaklepanje | ročni vnos in ponastavitev gesla |
| igre se ne naložijo na telefonu | predpomnilnik brskalnika ali slaba povezava | drug brskalnik ali anonimno okno |
Pri izplačilu je prvi korak vedno pogled v zgodovino transakcij, ker tam vidiš dejansko stanje zahtevka. Pri bonusu je odločilno zaporedje: ponudba mora biti aktivirana pred pologom, sicer se bonus ne pripne. Če se brezplačni vrtljaji ne prikažejo, jih ne išči med splošnim stanjem, ampak v igri, na katero se nanašajo. Pri prijavi težave najpogosteje povzroči samodejno izpolnjevanje gesla, zato ga vnesi ročno. Za telefon velja, da težavo najhitreje razkrije drug brskalnik ali anonimno okno. V vseh primerih si zapiši, kaj si videl na zaslonu, saj podpori to skrajša pot do odgovora.
Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom najprej aktiviraš ponudbo in nato v mirnem trenutku dokončaš preverjanje identitete, še preden zahtevaš izplačilo.