Izmaksas logs rāda statusu “gaida apstiprinājumu”, lai gan pieprasījums iesniegts jau senāk. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai bonusa derību nosacījumi, kas vēl nav izpildīti.
Gaidoša izmaksa ilgāk par gaidīto
Spēlētājs redz, ka izmaksas pieprasījums joprojām ir iekšējā pārbaudē un nauda kontā nav nonākusi. Bieži vien tas nav tehnisks defekts, bet gan nosacījums, kas vēl jāizpilda.
- Konta pārbaude nav pabeigta un dokumenti vēl tiek vērtēti.
- Bonusa derību prasības nav izpildītas, tāpēc bonusa daļa paliek bloķēta.
- Izmaksas pieprasījums iesniegts no summas, kas iegūta ar bonusu, nevis no īstās naudas.
- Izmaksas adrese vai maksājuma datu nesakritība ar konta datiem.
- Vairāki izmaksas pieprasījumi rindā, kas tiek apstrādāti pēc kārtas.
- Atver savu profilu un paskaties izmaksas vēsturi.
- Pārbaudi, vai pieprasījuma statuss ir “gaida” vai “apstrādē”.
- Skati aktīvo bonusu sadaļu un to, cik liela daļa derību vēl atlicis.
- Aizver visas spēles, kurām ir atvērta aktīvā bonusa kārtis.
- Pārbaudi, vai visi pieprasītie dokumenti jau augšupielādēti.
- Salīdzini izmaksas adresi ar to, kas norādīta konta datos.
- Atcel liekos izmaksas pieprasījumus, ja tādi ir.
- Izmanto tikai vienu izmaksas veidu vienlaikus.
- Pārbaudi e-pastu, vai nav atnākusi ziņa par papildu dokumentu nepieciešamību.
- Izraksti savas derību aktivitātes pēdējās dienās, lai redzētu, vai bonusa apjoms vēl ir aktīvs.
- Pārliecinies, ka konta valūta un izmaksas valūta sakrīt.
- Pagaidi, līdz bonusa derību logs aizveras, pirms iesniedz jaunu pieprasījumu.
- Ja pēc visiem soļiem statuss nemainās, raksti atbalstam ar pieprasījuma numuru un konta e-pastu.
Sazinies ar atbalstu tad, kad visi dokumenti iesniegti, bonusa nosacījumi izpildīti un statuss joprojām paliek “gaida”.
Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana
Bonusa ekrānā redzams, ka akcija aktivizēta, bet bilancē papildu līdzekļi vai griezieni nav parādījušies. Iemesls parasti ir tas, ka kods nav ievadīts pirms iemaksas vai bonuss jau tika izmantots.
- Bonusa kods netika ievadīts pareizajā laukā pirms iemaksas apstiprināšanas.
- Iemaksa veikta pēc tam, kad bonusa logs jau aizvērts.
- Spēlētājam jau ir aktīvs cits bonuss, un jaunais netiek pievienots.
- Iemaksas summa neatbilst minimālajai summai, kas nepieciešama bonusa saņemšanai.
- Bonusa kods ievadīts ar rakstības kļūdu vai lieku atstarpi.
- Aizver bonusa ekrānu un atver to no jauna.
- Pārbaudi, vai akcijas statuss rāda “aktīvs” vai “gaida iemaksu”.
- Pārliecinies, ka neesi jau izmantojis šo pašu piedāvājumu agrāk.
- Ja bonuss prasa kodu, ievadi to tieši pirms iemaksas, nevis pēc tam.
- Pārbaudi, vai kods nav ievadīts ar lielajiem burtiem tur, kur tie nav atļauti.
- Atslēdz vai pabeidz citu aktīvo bonusu, pirms pieprasi jauno.
- Pārbaudi, vai tava iemaksa atbilst bonusa nosacījumiem.
- Atver darījumu vēsturi un pārliecinies, ka iemaksa tiešām apstiprināta.
- Pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts paziņojums par bonusa piešķiršanu.
- Ja bonuss paredzēts tikai jauniem spēlētājiem, pārliecinies, ka tavs konts ir jauns.
- Uzgaidi dažas minūtes un atsvaidzini bonusa lapu pārlūkā.
- Pārbaudi, vai esi pieslēdzies ar to pašu kontu, kurā veikta iemaksa.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, raksti atbalstam ar iemaksas ID un izmantoto kodu.
Vērsies pie atbalsta, tiklīdz esi pārbaudījis kodu, iemaksas laiku un aktīvos bonusus, bet bonuss joprojām nav ieskaitīts.
Iemaksa norēķināta, bet bilancē nav redzama
Bankas izrakstā iemaksa jau atzīmēta kā veikta, bet spēlētāja bilancē nauda vēl nav parādījusies. Visbiežāk tas nozīmē, ka maksājums vēl ceļā starp banku un spēļu kontu.
- Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
- Iemaksa veikta ar citu kontu, nevis to, kas piesaistīts spēlētāja profilam.
- Darījums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida manuālu pārbaudi.
- Iemaksa veikta, kamēr konts bija bloķēts vai nepabeigts.
- Lapā notikusi kļūda, un darījums netika nosūtīts līdz galam.
- Pārbaudi darījumu vēsturi savā kontā.
- Salīdzini iemaksas summu ar bankas izrakstā redzamo summu.
- Pārliecinies, ka iemaksa veikta no konta, kas pieder tev.
- Pārbaudi, vai konts tajā brīdī nebija bloķēts.
- Atsvaidzini bilances lapu pārlūkā.
- Neveic otru iemaksu uzreiz, lai neveidotos dubults maksājums.
- Pārbaudi e-pastu, vai nav pieprasīti papildu dokumenti par maksājumu.
- Pārliecinies, ka maksājuma apraksts bankas izrakstā atbilst iemaksai, ko veici.
- Ja esi izmantojis NV Casino bonuss kodu, pārbaudi, vai bonusa aktivizācija neapturēja iemaksas apstrādi.
- Uzgaidi un pārbaudi bilanci vēlreiz vēlāk tajā pašā dienā.
- Ja nauda joprojām nav redzama, sagatavo bankas izraksta kopiju par konkrēto darījumu.
- Pārbaudi, vai konts ir pilnībā pārbaudīts, jo dažas iemaksas tiek aizturētas līdz pārbaudei.
- Ja bilance nemainās, raksti atbalstam ar darījuma datumu, summu un bankas izraksta kopiju.
Kontaktē atbalstu, kad bankas izraksts apstiprina iemaksu, bet konts to joprojām neuzrāda.
Pieslēgšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc kļūdām
Pieslēgšanās logs atgriež kļūdu vai paziņojumu, ka konts uz laiku bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem. Iemesls parasti ir nepareiza parole vai pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā.
- Parole ievadīta ar nepareizu reģistru vai ar lieku atstarpi.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi aktivizējuši pagaidu bloķēšanu.
- Pieslēgšanās mēģināta no neparastas ierīces vai tīkla.
- Konta pārbaude nav pabeigta, un piekļuve ir ierobežota.
- Lietotājvārds ievadīts ar rakstības kļūdu.
- Pārbaudi lietotājvārdu un paroli, ievadot tos lēnām.
- Izslēdz automātisko paroles aizpildīšanu pārlūkā.
- Pārliecinies, ka Caps Lock nav ieslēgts.
- Izmēģini pieslēgšanos citā pārlūkā.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Ja esi aizmirsis paroli, izmanto atjaunošanas saiti uz e-pastu.
- Pārbaudi, vai atjaunošanas e-pasts nav nonācis mēstuļu mapē.
- Pēc bloķēšanas paziņojuma nogaidi norādīto laiku, pirms mēģini vēlreiz.
- Neizmēģini vairākas paroles pēc kārtas, jo tas pagarina bloķēšanu.
- Pārbaudi, vai konts nav bloķēts dokumentu pārbaudes dēļ.
- Pieslēdzies no ierīces, ko izmanto parasti.
- Ja lieto mobilo pārlūku, pārliecinies, ka lapa ielādējas pilnībā.
- Ja piekļuve joprojām liegta, raksti atbalstam no e-pasta, kas piesaistīts kontam.
Sazinies ar atbalstu, ja parole atjaunota, gaidīšanas laiks pagājis, bet konts joprojām ir bloķēts.
Viena praktiska lieta novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katras iemaksas vai izmaksas atver savu profilu un pārbaudi, vai dokumenti ir iesniegti un vai aktīvais bonuss vēl darbojas.