Anders als bei deinem bisherigen Casino bleibt der Casinova Login hängen oder das Konto wird nach einigen Fehlversuchen gesperrt. Meist liegt das an falschen Zugangsdaten, einer noch offenen Sicherheitsprüfung oder einer instabilen Verbindung.
Login gesperrt oder Anmeldung schlägt fehl
Du siehst eine Fehlermeldung, das Passwortfeld leert sich oder der Hinweis auf eine Kontosperre erscheint.
- Benutzername oder Passwort enthalten Tippfehler oder eine falsche Großschreibung.
- Die Großschreibtaste ist aktiv oder die automatische Korrektur verändert Eingaben.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Eine Sicherheitsprüfung wartet noch auf deine Bestätigung.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Schließe alle geöffneten Casinova-Seiten und öffne die Startseite neu.
- Tippe deinen Benutzernamen langsam ein und achte auf die Großschreibung.
- Gib das Passwort von Hand ein, statt es automatisch ausfüllen zu lassen.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten für die Seite in den Browsereinstellungen.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster oder einem anderen Browser.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung, falls du dich nicht mehr erinnerst.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-E-Mail im selben Browser.
- Falls eine Sicherheitsprüfung offen ist, lade die angeforderten Unterlagen hoch.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach dem Warten und einer Passwortzurücksetzung bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt den abgehenden Betrag, doch im Casinova-Konto bleibt das Guthaben unverändert.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist nicht beim Anbieter angekommen.
- Es wurde eine andere Zahlungsart verwendet als beim letzten Mal.
- Eine offene Sicherheitsprüfung hält die Gutschrift zurück.
- Die Zahlung wurde von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister abgelehnt.
- Du hast auf einer kopierten Seite ohne gültige Verbindung eingezahlt.
- Prüfe in deiner Banking-App, ob der Betrag wirklich abgebucht und nicht nur vorgemerkt ist.
- Öffne https://www.casinova.gb.net/ und sieh im Kontoauszug des Casinova-Kontos nach, ob die Zahlung als ausstehend geführt wird.
- Vergleiche den angezeigten Betrag mit dem, den du überwiesen hast.
- Warte ab, bis die Zahlung den Status „abgeschlossen“ zeigt.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein.
- Prüfe, ob eine Sicherheitsprüfung mit offenen Dokumenten vorliegt.
- Stelle sicher, dass du die Zahlung selbst ausgelöst hast und nicht auf einer fremden Seite.
- Nutze beim nächsten Mal dieselbe Zahlungsart wie bei der ersten Einzahlung.
- Notiere Datum, Betrag und die Referenznummer der Buchung.
- Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, wenn die Zahlung nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald deine Bank die Abbuchung bestätigt, die Zahlung aber im Casinova-Konto nicht als ausstehend oder gutgeschrieben erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus, oder die Freispiele erscheinen nicht in deinem Konto.
- Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Zahlung erkannt.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Die Bedingungen zum Zeitpunkt der Einzahlung waren nicht erfüllt.
- Die Gutschrift erfolgt erst nach einer Bestätigung.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert oder den Code eingegeben hast.
- Sieh nach, ob die Einzahlung als qualifizierend markiert ist.
- Öffne den Bereich für Boni und kontrolliere, ob der Bonus dort als aktiv oder ausstehend steht.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Kontrolliere, ob du den Bonus schon einmal in Anspruch genommen hast.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung von deinem eigenen Konto kam.
- Warte eine Weile, falls die Gutschrift erst nach einer Prüfung erfolgt.
- Notiere den Namen des Bonus und den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen und einer Wartezeit fehlt.
- Füge deiner Nachricht den Einzahlungsbeleg bei.
Melde dich beim Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach einer angemessenen Wartezeit weiterhin nicht im Konto erscheint.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, dreht sich der Ladekreis oder ein Spiel startet nicht.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser ist veraltet oder speichert zu viele Daten.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Im Hintergrund laufen zu viele Apps und der Speicher ist voll.
- Die Seite wurde über einen alten Link oder ein Lesezeichen geöffnet.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Schließe andere Tabs und Apps, die im Hintergrund laufen.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Gib die Adresse direkt in die Adresszeile ein, statt einem alten Link zu folgen.
- Versuche es in einem zweiten Browser.
- Starte das Handy neu, wenn der Ladekreis bleibt.
- Prüfe, ob andere Seiten im Browser normal laden.
- Kontaktiere den Support, wenn nur Casinova auf deinem Gerät nicht lädt und andere Seiten funktionieren.
Der Support hilft, sobald du die Schritte durchgegangen bist und das Problem nur bei diesem Anbieter auftritt.
Melde dich immer auf der echten Seite an und speichere keine Zahlungsdaten im Browser. So vermeidest du die meisten Login- und Einzahlungsprobleme von vornherein.