Du sitter på bussen og skal ta en kort økt før jobb, men innloggingsvinduet står bare og laster. Det skyldes oftest at nettleseren bruker en gammel innlogging eller at det midlertidige passordet er utløpt.
Identitetsbekreftelse (KYC) som ikke blir godkjent
Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er tatt med blits, og detaljene er uleselige.
- Passet eller førerkortet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen er ikke bekreftet med et dokument som viser den.
- Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
- Ta nye bilder i dagslys uten gjenskinn.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner synes.
- Bruk samme navn og adresse som da du registrerte deg.
- Last opp et bilde av et dokument som viser adressen din.
- Kontroller at filen er i et vanlig format og ikke for stor.
- Send inn på nytt og vent på en ny vurdering.
- Ikke send flere kopier mens saken er under behandling.
- Skriv kort i supporthenvendelsen hva som ble avvist.
- Legg ved et tydelig bilde av baksiden hvis dokumentet har informasjon der.
- Bekreft at navnet er stavet likt overalt.
- Fjern gamle opplastinger som kan skape forvirring.
- Spør support om hvilket dokument som mangler hvis avslaget er uklart.
- Kontakt support hvis status ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Ta kontakt med support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kommet
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen.
- En bonuskode ble skrevet med feil store og små bokstaver.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Du valgte bort bonusen i innskuddsvinduet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Spill med høy uttelling teller ikke mot omsetningskravet.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt.
- Finn bonuskoden i velkomsttilbudet og skriv den inn på nytt.
- Gjør et nytt innskudd med bonusen valgt i vinduet.
- Bruk samme valuta og samme konto hele veien.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
- Spill bare på spill som teller fullt ut.
- Hold deg unna spill som ikke teller, til kravet er oppfylt.
- Ikke ta ut penger før omsetningskravet er fullført.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du ikke har en eldre bonus som blokkerer en ny.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkåret.
- Noter tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt support hvis bonusen mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support med skjermbilde av innskuddet hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har prøvd på nytt.
Uttak som står som ventende
Uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du hadde regnet med.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke oppfylt.
- Du har byttet betalingsmåte siden innskuddet.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- Flere uttak er sendt rett etter hverandre.
- Sjekk at KYC-statusen er godkjent.
- Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav igjen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Kontroller at kontonummeret står i ditt eget navn.
- Vent med å sende et nytt uttak til det første er behandlet.
- Se etter en melding om manglende dokumenter i kontoen.
- Logg inn på Folkeriket casino login og åpne uttaksoversikten for å se status.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet.
- Noter hvilken betalingsmåte du brukte.
- Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
- Ikke send samme uttak flere ganger.
- Følg med på e-posten du registrerte deg med.
- Kontakt support hvis uttaket står stille etter at du har svart på alle spørsmål.
Kontakt support hvis uttaket ikke har endret status og du har bekreftet identitet og oppfylt omsetningskravet.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i Folkeriket casino er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
- Innskuddet ble gjort til feil konto.
- En sikkerhetssjekk i banken stoppet overføringen.
- Vent til betalingen er fullført i banken.
- Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk betalingshistorikken i kontoen.
- Se om innskuddet står som «avbrutt» eller «mislykket».
- Bruk en betalingsmåte som er registrert i ditt navn.
- Fjern gamle betalingskort fra kontoen.
- Prøv et nytt innskudd med en annen godkjent metode.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Noter transaksjons-ID fra banken.
- Send skjermbildet til support sammen med kontoinformasjonen.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
- Kontakt support hvis beløpet er trukket og ikke dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt support med bankutskriften hvis beløpet er trukket og saldoen fortsatt er uendret etter at du har ventet på at betalingen skal fullføres.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte som da du opprettet kontoen – det hindrer de fleste forsinkelser med bekreftelse, bonus og uttak.