Na zaslonu banke piše, da je bilo nakazilo izvedeno, v priljubljenem casinu 1bet pa stanja ni nikjer. Najpogostejši vzrok je napačno prepisana ali manjkajoča referenca pri nakazilu, zato sistem pologa ne poveže z vašim računom.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Vidite potrjeno transakcijo v banki, medtem ko je stanje v casinu 1bet nespremenjeno.
- manjkajoča ali napačna referenca pri nakazilu
- nakazilo z računa, ki ni registriran v vašem imenu
- nedokončan prenos zaradi prekinitve povezave
- polog, ki še ni bil obdelan na strani prejemnika
- podvojen polog zaradi dvakratnega klika
- Odprite zgodovino transakcij v banki in prepišite referenco ter znesek.
- Enake podatke poiščite v zgodovini pologov na svojem računu.
- Primerjajte oba zapisa in ugotovite, ali se znesek ujema.
- Preverite, ali je bila referenca vnesena brez presledkov in napačnih znakov.
- Če reference ni, je polog najverjetneje ostal nepripisan.
- Počakajte, da se stanje v banki dokončno potrdi.
- Osvežite stran in se ponovno prijavite v račun.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
- Shranite potrdilo o nakazilu kot sliko ali PDF.
- V potrdilu preverite ime prejemnika in namen nakazila.
- Prepričajte se, da je račun v banki v celoti v vašem imenu.
- Če ste nakazali z računa druge osebe, to prijavite podpori.
- Pripravite še datum in uro nakazila.
- V podpori 1Bet app navedite vse te podatke v enem sporočilu.
- Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja o pologu.
- Po pripisu preverite, ali so izpolnjeni pogoji za 1bet welcome bonus.
Podporo obvestite takoj, ko je polog v banki potrjen in ga po ponovni prijavi še vedno ni na stanju.
Igre in stran se na telefonu ne naložijo pravilno
Na telefonu se prikaže prazna stran, vrti se krog ali pa se igra ustavi sredi kroga.
- šibka ali nestabilna mobilna povezava
- zastarela različica brskalnika na telefonu
- shramba brskalnika polna starih podatkov
- preveč odprtih zavihkov hkrati
- vklopljen način varčevanja z energijo
- Preverite, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Znova naložite stran s ponovnim obiskom naslova.
- Zaprite vse druge zavihke v brskalniku.
- Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
- Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
- Izklopite varčevanje z energijo za brskalnik.
- Znova se prijavite v svoj račun pri casinu 1bet.
- Odprite najprej enostavno igro in šele nato zahtevnejšo.
- Če se igra ustavi, zaprite zavihek in ga odprite znova.
- Preverite, ali je telefon povezan z javnim omrežjem brez prijavne strani.
- Izklopite morebitni VPN ali proxy v nastavitvah telefona.
- Preizkusite drug brskalnik na istem telefonu.
- Preizkusite isti račun na drugi napravi.
- Zapišite, katera igra in kdaj se je ustavila.
- Zabeležite morebitno sporočilo o napaki na zaslonu.
- Te podatke pošljite podpori, če težava ostane.
Podporo pokličite šele, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa se ponovi.
Preverjanje identitete obtiči ali je dokument zavrnjen
V obrazcu za preverjanje piše, da je dokument zavrnjen, ali pa status več časa ostane nespremenjen.
- fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo
- robovi dokumenta so odrezani
- podatki v obrazcu se ne ujemajo z dokumentom
- dokumentu je potekla veljavnost
- poslan je napačen tip dokumenta
- Odprite razdelek s preverjanjem v svojem računu.
- Preberite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
- Položite dokument na ravno, dobro osvetljeno podlago.
- Fotografirajte vso površino, vključno z vsemi štirimi robovi.
- Izogibajte se bliskavici, ki naredi odsev na plastiki.
- Preverite, da so vsa besedila na posnetku ostro berljiva.
- Primerjajte ime in priimek z vnosom v obrazcu.
- Preverite, ali je naslov v obrazcu enak kot na dokumentu.
- Prepričajte se, da dokument ni potekel.
- Poskrbite, da je fotografija v pravi smeri in ne obrnjena.
- Naložite posnetek v zahtevanem formatu.
- Pošljite samo dokumente, ki so izrecno zahtevani.
- Po oddaji ne pošiljajte istih posnetkov večkrat.
- Počakajte na odgovor, preden dodate nove datoteke.
- Če je zavrnitev nejasna, vprašajte, katera zahteva ni izpolnjena.
- Odgovorite na vprašanje v istem sporočilu, brez novega dopisa.
- Shranite kopijo vsega, kar ste poslali.
Podporo kontaktirajte, ko ste dokument poslali dvakrat in status še vedno ostaja zavrnjen.
Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Obrazec sporoči, da transakcija presega dovoljeni znesek, ali pa je dvig zavrnjen brez jasnega razloga.
- znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo
- dnevni ali mesečni seštevek je že dosežen
- na računu je še neizpolnjen pogoj iz bonusa
- sredstva so vezana zaradi nedokončanega preverjanja
- izbrani način izplačila ni povezan z vašim računom
- Odprite zgodovino transakcij in preglejte zadnje pologe in dvige.
- Seštejte zneske za tekoče obdobje in jih primerjajte z omejitvijo.
- Zmanjšajte znesek pod mejo, ki jo obrazec navaja kot dovoljeno.
- Preverite, ali je na računu še aktiven 1bet welcome bonus.
- Ugotovite, kateri pogoj bonusa še ni izpolnjen.
- Dokončajte preverjanje identitete, če je to še odprto.
- Uporabite način izplačila, ki je v vašem imenu.
- Preverite, ali je izbrani način povezan z vašim računom.
- Počakajte na zaključek morebitnega odprtega postopka.
- Ne poskušajte enake transakcije ponoviti večkrat zapored.
- Zapišite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže.
- Zapišite znesek, način in čas poskusa.
- Preverite, ali omejitev velja za eno transakcijo ali za obdobje.
- Po potrebi razdelite znesek na več manjših nakazil v skladu z omejitvijo.
- Za dvig izberite način, ki ga sistem ponudi kot veljavnega.
- Po zavrnitvi znova odprite obrazec in preverite vnesene podatke.
- Če se zavrnitev ponovi, pošljite podpori vse zbrane podatke.
Podporo kontaktirajte, ko ste znesek znižali pod mejo in je transakcija še vedno zavrnjena.
Največ težav preprečite tako, da vsak polog izvedete iz računa v svojem imenu in z natančno prepisano referenco, preverjanje identitete pa opravite že pred prvim dvigom.