Vous voyez le message « vérification en attente » sur votre profil, ou le formulaire de dépôt reste bloqué sans valider. La cause la plus fréquente est un document d’identité non conforme ou une information de paiement incomplète. Voici comment traiter chaque blocage pas à pas.
Vérification d’identité (KYC) bloquée ou documents refusés
Le statut de votre compte affiche « vérification en cours » depuis un moment, ou un document est marqué comme refusé. Voici les causes probables et la marche à suivre.
- La photo ou le scan est flou, coupé ou Pixélisé.
- Le document présenté est expiré ou ne comporte pas de photo lisible.
- Le nom sur le document diffère de celui du compte.
- Le justificatif de domicile date de trop longtemps ou ne mentionne pas l’adresse déclarée.
- Un seul côté d’une pièce recto-verso a été envoyé.
- Reprenez la photo à plat, sous un bon éclairage, sans reflet.
- Vérifiez que les quatre coins du document sont visibles.
- Assurez-vous que le document est encore valide à la date de l’envoi.
- Comparez le nom inscrit avec celui de votre profil joueur.
- Si le nom diffère, corrigez d’abord le profil avant de renvoyer.
- Pour un justificatif de domicile, choisissez un document récent à votre nom.
- L’adresse doit correspondre exactement à celle du compte.
- Envoyez les deux faces lorsque le document en comporte deux.
- Utilisez un format accepté par le formulaire (image ou PDF).
- Un seul envoi par document suffit : les doublons ralentissent le traitement.
- Après l’envoi, attendez la confirmation de réception avant de relancer.
Contactez le support si le statut reste inchangé après un nouvel envoi conforme, en joignant une copie du document envoyé.
Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités
Vous avez validé un dépôt mais le solde bonus reste à zéro, ou l’écran des tours gratuits n’affiche rien. Les causes les plus courantes sont listées ci-dessous.
- Le code bonus n’a pas été saisi dans le champ prévu avant la validation.
- Le dépôt a été effectué sans passer par la page du bonus.
- Le bonus choisit ne s’applique pas au mode de paiement utilisé.
- Un bonus actif est déjà en cours sur le compte.
- Le dépôt minimum exigé par l’offre n’est pas atteint.
- Ouvrez la page des promotions et repérez l’offre concernée.
- Lisez les conditions d’éligibilité affichées pour cette offre.
- Vérifiez que le champ code bonus a bien été rempli avant validation.
- Assurez-vous qu’aucun autre bonus n’est actif sur le compte.
- Contrôlez que le montant déposé atteint le seuil de l’offre.
- Vérifiez que le mode de paiement utilisé figure parmi ceux acceptés.
- Si le dépôt est déjà validé, n’en refaites pas un second immédiatement.
- Rechargez la page du compte pour actualiser l’affichage.
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour forcer la mise à jour.
- Consultez l’historique des bonus dans votre espace joueur.
- Si l’offre n’apparaît toujours pas, préparez la référence du dépôt.
Contactez le support avec la référence du dépôt et le nom de l’offre si le bonus n’apparaît pas dans l’historique après reconnexion.
Connexion impossible ou compte verrouillé après des tentatives échouées
Le formulaire de connexion renvoie une erreur, ou un message indique que le compte est temporairement verrouillé. Les causes possibles sont les suivantes.
- Le mot de passe saisi ne correspond pas, souvent à cause d’une majuscule ou d’un caractère spécial.
- L’identifiant utilisé est l’adresse e-mail alors que le compte est enregistré sous un autre identifiant.
- Trop de tentatives infructueuses ont déclenché un verrouillage de sécurité.
- Le cache du navigateur conserve un ancien mot de passe enregistré.
- Le compte est suspendu en attente d’une vérification d’identité.
- Repérez l’identifiant exact utilisé lors de l’inscription.
- Vérifiez que la touche majuscule n’est pas activée par erreur.
- Saisissez le mot de passe manuellement, sans collage.
- Effacez les mots de passe enregistrés dans le navigateur.
- Testez la connexion depuis un autre navigateur ou en navigation privée.
- Si le verrouillage est actif, attendez la fin de la période indiquée à l’écran.
- Pendant ce temps, ne multipliez pas les tentatives.
- Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe si elle est proposée.
- Choisissez un nouveau mot de passe différent de l’ancien.
- Vérifiez que votre compte n’est pas en attente de vérification d’identité.
- Si le verrouillage persiste après la période indiquée, contactez le support.
Contactez le support si le verrouillage dure au-delà du délai affiché ou si la réinitialisation ne fonctionne pas.
Dépôt débité de la banque mais absent du solde
Le débit apparaît sur votre relevé bancaire, mais le solde de jeu reste identique. Sur https://mrxbet.de.com, la cause la plus fréquente est un dépôt encore en attente de confirmation par le prestataire de paiement.
- Le dépôt est encore en cours de traitement côté prestataire.
- Un filtre ou une restriction sur le compte bloque l’arrivée des fonds.
- Le montant déposé dépasse le plafond autorisé pour le compte.
- Le dépôt a été effectué depuis un moyen de paiement non autorisé.
- Le compte n’est pas encore entièrement vérifié.
- Vérifiez d’abord l’historique des transactions dans votre espace joueur.
- Si le dépôt apparaît comme « en attente », ne relancez pas d’opération.
- Comparez la référence affichée avec celle de votre relevé bancaire.
- Contrôlez que le moyen de paiement utilisé est autorisé sur le site.
- Vérifiez que le montant ne dépasse pas le plafond de votre compte.
- Assurez-vous que votre compte n’est pas bloqué par une vérification en cours.
- Si un filtre est actif, réglez la situation avant de redéposer.
- Attendez la confirmation du prestataire avant toute nouvelle tentative.
- Évitez de déposer à nouveau le même montant pendant l’attente.
- Conservez la référence de la transaction et une capture de l’écran.
- Si le dépôt reste en attente sans évolution, contactez le support.
- Joignez la référence du dépôt et la preuve de débit bancaire à votre demande.
Contactez le support dès que le dépôt reste en attente sans changement, en fournissant la référence et la preuve de débit.
Référence rapide
Ce tableau résume les quatre problèmes et la première vérification à effectuer pour chacun.
| Problème | Cause habituelle | Première vérification |
|---|---|---|
| KYC bloqué | Document flou ou expiré | Lisibilité des quatre coins et validité du document |
| Bonus non crédité | Code absent ou dépôt hors page bonus | Champ code bonus rempli avant validation |
| Connexion impossible | Mot de passe erroné ou verrouillage | Identifiant exact et majuscules |
| Dépôt absent du solde | Transaction en attente côté prestataire | Statut de la transaction dans l’historique |
| Verrouillage prolongé | Vérification d’identité en cours | Statut du compte dans le profil |
La première vérification suffit souvent à identifier la cause. Pour un KYC, la qualité du document est le point le plus fréquent. Pour un bonus, le code saisi avant validation fait la différence. Pour une connexion, l’identifiant et la casse du mot de passe sont à contrôler en priorité. Pour un dépôt, l’historique des transactions indique si l’opération est encore en attente. Dans tous les cas, une seule action à la fois évite de créer un doublon.
Avant chaque dépôt ou demande de bonus, prenez le temps de relire les champs du formulaire et de vérifier que votre profil contient des informations à jour. Un document net et un code bonus saisi au bon moment réduisent la majorité des incidents.